14. Определение проблемы и формулирование целей маркетинговых исследований.

Процесс маркетинговых исследований состоит из след. этапов:

1) Определение проблемы и цели исследования

1.1. определение потребности в проведении маркетинговых исследований

1.2. определение проблемы и формулирование цели

2) Разработка плана исследований

2.1. выбор методов проведения исследований

2.2. определение типа требуемой информации и источников ее получения

2.3. определение методов сбора необходимых данных

2.4. разработка вопросника для сбора данных

2.5. разработка выборочного плана и определение объема выборки

3) Реализация плана исследования

3.1. сбор данных

3.2. анализ полученных данных

4) Интерпретация полученных результатов и доведение их до руководства (подготовка и презентация заключительного отчета)

В ходе проведения маркетинговых исследований сталкиваются с 2мя видами проблем:

1) Управление маркетингом – они возникают, когда существуют проблемы недостижения целей и проблема нереализации этих целей.

2) Проблема маркетинговых исследований, кот. опр-ся требованиями руководителей и специалиста по маркетингу в ходе предоставления необходимой информации.

Для устранения данных проблем необходимо проводить соответствующие работы.

В процессе появления проблем управления можно выделить следующие этапы:

1) получение базовых знаний о компаниях, ее продуктах и рынках

2) ознакомление с ситуацией, в которой находится лицо, принимающее решение с его целями и ресурсами

3) прояснение симптомов проблемы, кот. делаются на основе мониторинга рыночной ситуации

4) выявление предполагаемых причин возникновения проблем (базовых проблем)

Направления:

изучение действий конкурентов, поведения потребителей, изменение деятельности самой компании и изменение среды маркетинга

5) определение действий по смягчению проявления проблем

6) определение ожидаемых последствий этих действий

7) выявление предположений руководителя относительно этих последствий

8) оценка адекватности полученной информации

Для формулирования проблем исследований необходимо выполнение 3х этапов:

1) Выбор и четкое определение содержания параметров подлежащих исследованию

2) Определение взаимосвязи

3) Выбор модели

Цели маркетинговых исследований:

1. Разведочный характер, т.е. направлены на сбор предварительной информации предназначенной для более точного определения проблем и проверки гипотезы.

2. Описательный характер (дескриптивный), т.е. заключается в простом описании тех или иных аспектов реальной маркетинговой ситуации

3. Казуальный (причинно-следственный) характер, т.е. направлен на обоснование гипотез, определяющих содержание выявленных причинно-следственных связей.

15. Методы проведения маркетинговых исследований.

Всю совокупность методов можно разделить:

1. метод анализа документов

2. метод опроса потребителей (социалистические)

3. экспертные оценки

4. экспериментальные методы и экономически-математические

Выделяют несколько групп экономически-математических методов, кот. используются при проведении марк. исследований:

1. статистические методы обработки информации

2. многомерные методы, факторный и пластерный анализы

3. имитационный метод

4. метод статистической теории принятия решений: теория игр,теория массового обслуживания, стахостическое программирование

5. детерминированные методы исследования операций (линейное и нелинейное программирование)

6. гибридные методы

Недостатки математического моделирования:

Q_d =f ( P,I,Ps, Pc), P-цена

1. сложность объекта изучения, нелинейность маркетингвых процессов, наличие пороговых эффектов и временные лаги

2. эффект взаимодействия маркетинговых переменных

3. сложность измерения маркетинговых переменных

4. неустойчивость маркетинговых взаимодействий и взаимосвязей

5. относительная несовместимость персонала, кот. занимается практическим маркетингом и применением количественных методов