1.2.Описание организационных систем и классификация задач управления
Из двух моделей «лучшей» всегда будет та, которая при именно такой степени приближения представляет данные наблюдения наиболее простым способом.
Морис Алле
Для исследования организационной системы необходимо построить её описание или модель. Описание организационной системы состоит из задания пяти параметров [7,24,23]:
состава ОС (перечисление участников, входящих в ОС). Определяет «кто» входит в систему;
структуры ОС - совокупности информационных, управляющих, технологических и других связей между участниками ОС. Структура определяет «кто с кем взаимодействует»;
множеств допустимых стратегий участников ОС, отражающих институциональные, технологические и другие ограничения их совместной деятельности. Определяют «кому что разрешено»;
целевых функций участников ОС, отражающих их предпочтения и интересы. Определяют «кто в чём заинтересован»;
информированности - той информации, которой обладают участники ОС на момент принятия решений о выбираемых стратегиях. Определяет «кто что знает».
Пяти параметрам модели организационной системы соответствуют пять типов управления (рис. 1.1): управление составом, структурой, целевыми функциями, допустимыми множествами, информированностью [7]. Предметом управления может быть любой из пяти вышерассмотренных параметров модели организационной системы:
Управление составом организации. Центр решает задачу, с кем из агентов заключить контракт, с кем расторгнуть [22].
Управление структурой. Центр принимает решение - кто кому подчинён, кто с кем взаимодействует [2].
рис. 1.1. Типы управления организационными системами
Мотивационное управление. Центр воздействует на целевые функции агентов, выражающие их интересы. Это достигается путём установления центром планов, системой штрафов и поощрений за выбор тех или иных действий. Мотивационное управление разделяется на задачи планирования и стимулирования [3,5,7,22,23,24,26,34,35].
Институциональное управление. Центр целенаправленно ограничивает множества возможных действий и результатов деятельности агента. Это может осуществляться правовыми актами, распоряжениями, приказами, корпоративной культурой [3,7].
Информационное управление. Участники организационной системы информированы неодинаково. Сообщая или не сообщая ту или иную информацию, центр воздействует на поведение агентов [25].
Наиболее изученным в настоящее время является мотивационное управление.
Простейшая базовая модель ОС состоит из одного управляющего органа - центра и одного управляемого субъекта - агента, которые принимают решения однократно и в условиях полной информированности. Расширениями базовой модели являются:
Динамические ОС. Участники принимают решения многократно в нескольких периодах функционирования [26].
Многоэлементные ОС. Имеются несколько агентов, которые принимают решения независимо [3, 7].
ОС с распределённым контролем. Имеется несколько центров, осуществляющих управление одними и теми же агентами [5, 7].
Многоуровневые ОС. Имеется трех- или более уровневая иерархическая структура [2].
ОС с неопределённостью. Участники не полностью информированы о существующих параметрах [5, 24].
ОС с ограничением совместной деятельности. Существуют глобальные ограничения на совместный выбор агентами своих действий [7].
ОС с сообщением информации. Агенты сообщают информацию друг другу или центру [7, 24].