13. Коммуникация как система информационных потоков в организации.

Коммуникации – передача инф-ции от 1 человека к другому, один из способов доведения человеком до других людей идей, фактов, мыслей, чувств и ценностей.

Цель – добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

В коммуникации участвуют по крайней мере 2 человека: отправитель и получатель.

Коммуникации – то, что осознает получатель сообщения, а не то, что имеет в виду его отправитель.

Для реализации любой функции управления необходимо движение информации. Основные его формы:

Нисходящие к.-поток информации от высших уровней к нижним. Без хорошо организованного нисходящего потока исполнители не будут понимать цели и задачи организации и, следовательно, их поведение не будет адекватным корпоративным ценностям. Например, если задание отличается высокой степенью неопределенности, то исполнитель обязательно будет испытывать нужду в дополнительной информации.

Восходящие к, обеспечивают обратную связь и информацию, которая необходима для принятия управленческих решений. В коммуникациях этого направления могут быть две проблемы:

1. задержка информации (причина - фильтрация - на каждом уровне управления информация фильтруется руководителями этого уровня, чтобы доводить до сведения вышестоящих только то, что им представляется верным);

2. искажение (причины: - преувеличение собственных достижений и достоинств работника, - боязнь конфликта с начальством).

Горизонтальные к. необходимы для поддержания целостности организации, интеграции организационных целей и ускорения принятия управленческих решений. Они позволяют соединять между собой командные цепочки организации и координировать взаимодействие различных подразделений. Их эффективное функционирование помогает управлять организационным поведением прежде всего потому, что они способствуют формированию равноправных отношений между сотрудниками, что очень важно для обеспечения их удовлетворенности.

Неформальные к. - канал распространения слухов. Особенность слухов - их огромная скорость распространения. Они нередко наносят большой вред организации.

Электронные к. - коммуникативная компьютерная система (электронная почта). Достоинство - высокая скорость, недостаток - отсутствие личного контакта, невозможность передать эмоции и чувства Практика показывает, что попытка полностью заменить межличностные контакты средствами электроники отрицательно сказывается на корпоративной культуре и морали людей.

14. Конфликты и их роль в развитии организации

Конфликт - столкновение несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида или, в межличностных отношениях, - индивидов и групп людей, проявляющихся в форме отрица­тельных переживаний. В ранних трудах по менеджменту существовала точка зрения, по которой конфликты играли негативную роль в организации. В настоящее время существует иной взгляд на проблему: конфликты организации не только возможны, но иногда и желательны. Если конфликт дает дополнительную информацию, помогает найти большее число альтернатив, делает процесс принятия решений более эффективным, он несет в себе положительный заряд, и его называют функциональным. Такой конфликт необходимо поддерживать и использовать для повышения результативности работы. Если же конфликт мешает достижению целей группы (организации), затрудняет принятие решений, его называют дисфункциональным и его необходимо устранять. Конфликт-это одна из форм взаимодействия людей и групп, при котором действия одной стороны столкнувшись с другой, препятствуют реализации цели. Конфликт следует отличать от обычных Противоречий (простого несогласия, несовпадения позиций, противоположность мнений по той или иной проблеме). Виды конфликтов;

1. внутри личностный. Одна из форм - ролевой конфликт, возникает, когда человеку даются, например, противоречивые задания и от него требуется взаимоисключающий результат. Другая форма противоречия между производственными требованиями и личными потребностями и ценностями работника. Особая форма - стресс.

2. межличностный конфликт. Возникает между людьми, имеющими разные черты характера, темперамент, взгляды на жизнь, цели, и которые поэтому не могут ладить друг с другом.

3. между личностью и группой. Возникает основном, когда личность находится в противоречии с позицией группы, когда член группы не соблюдает групповые нормы поведения, или руководитель прибегает к непопулярным у сотрудников мерам воздействия.

4. межгрупповой конфликт. Причины: различные подходы к проблемам, преданность группе, борьба за ресурсы. Причины конфликтов:

1 распределение ресурсов. Ресурсы всегда ограничены, а потребление - нет;

2. организационные изменения. Члены группы по-разному смотрят на необходимость изменений в организации, в результате появляются противоречия в отношениях личности и группы (группы и организации);

3. личностные расхождения;

4. различные системы ценностей и нравственных установок (пример: вам поручили выполнить задание, которое противозаконно. Вам решать, выполнять или нет);

5. угроза статусу. Социальный статус имеет огромное значение, и каждая угроза ему вызывает у человека стремление к его сохранению. Конфликт возникает между теми, на чье достоинство покушаются тем, кто покушается;

6. недостаток доверия;

7. неудовлетворенные коммуникации. Если информация воспринимается неадекватно различными группами или ее членами и несет в себе взаимоисключающие требования, то может быть неточно определе на работа, должностные обязанности, функции, и неизбежен конфликт.

Трудовой конфликт возникает если:

• Противоречие отражает взаимоисключающие позиции субъектов;

• Степень противоборства достаточно высока;

• Противоречие доступно для понимания или непонятно;

• Противоречие возникает мгновенно, неожиданно или накапливается довольно долго, прежде чем возникнут социальные столкновения.