5. Групповые социально-психологические процессы

Групповая динамика – это совокупность внутригрупповых социально-психологических процессов и явлений, характеризующих весь цикл жизнедеятельности организации и психологические изменения, происходящие в ней; это процесс взаимодействия членов организации на основе взаимозависимости и взаимовлияния в целях удовлетворения как личных, так и групповых интересов и потребностей.

Групповая динамика выражена в следующих основных процессах и явлениях:

• руководство и лидерство;

• принятие групповых решений;

• нормообразование, то есть выработка групповых мнений, правил, ценностей и др.;

• формирование функционально-ролевой структуры;

• сплочение;

• групповое давление и другие способы регуляции индивидуального поведения;

• конфликты и др.

Проявляясь постоянно и не прекращаясь ни на минуту, указанные процессы и явления, в конечном счете, формируют следующие групповые феномены в организации:

• систему социальных связей и контактов, проявляющихся в общении, взаимодействии и взаимоотношениях сотрудников, их психической совместимости (взаимные оценки, притязания, требования и внушение, подражание и самоутверждение, соревнование или соперничество и др.);

• групповое (коллективное) мнение, то есть обобщающий показатель групповых убеждений, взглядов, установок, предрассудков, отношений к значимым явлениям окружающей действительности;

• групповые (коллективные) настроения, то есть совместные переживания конкретных событий, фактов; сходные эмоциональные состояния, овладевающие на какое-то время всей организацией или отдельным подразделением в ней;

• внутриорганизационные (внутриколлективные) обычаи, традиции, привычки, то есть относительно устойчивые и передающиеся способы реагирования на явления окружающей действительности; нормы и стереотипы поведения, действий и общения сотрудников, ставших групповой (коллективной) потребностью.

6. Дейл Карнеги о правилах воздействия на людей, не унижая их достоинства

1. Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника

2. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно

3. Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника

4. Задавайте собеседнику вопросы, вместо того чтобы ему что-то приказывать

5. Давайте людям возможность спасти свой престиж 6. Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу

7. Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать

8. Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным

9. Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете

7. Дейл Карнеги о правилах, следование которым позволяет склонить людей к Вашей точке зрения

1. Единственный способ одержать верх в споре - это уклониться от него

2. Проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав

3. Если вы не правы, признайте это быстро и решительно

4. С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона

5. Заставьте собеседника сразу же ответить вам "да"

6. Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник

7. Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему

8. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника

9. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других

10. Взывайте к более благородным мотивам

11. Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно

12. Бросайте вызов, задевайте за живое