23. Организационная культура и ее роль в управлении поведением людей

Организационная культура - система общественно прогрессивных формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей по­ведения персонала организации, стиля руководства, показателей удовлетворенности условиями труда, уровня взаимного сотрудничества и совместимости работников между собой и с организацией, перспектив развития

Идея организационной культуры носит достаточно абстрактный характер, но она окружает все и влияет на все, что происходит в организации. Значение орг.культуры определяется рядом обстоятельств:

1. она придает сотрудникам организационную идентичность, определяя представление о компании;

2. является важным источником стабильности и преемственности, что создает у сотрудников чувство безопасности;

3. знание орг.культуры помогает новым работникам правильно понимать происходящие в организации события;

4. культура стимулирует ответственность сотрудников, она как бы идентифицирует их в качестве ролевых моделей.

Направленные на формирование эффективной организационной культуры усилия менеджмента позволяют повысить действенность сотрудничества, процедур принятия решений и контроля, коммуникаций. Орг.культура соединяет воедино традиции предприятия, его философию, идеи, ценности, стиль управления, нормы и правила поведения, создавая единственный в своем роде образ организации. Каждая организация имеет свою культуру. Нормы и ценности, разделяемые ее членами, оказывают влияние на их поведение. Наряду с доминирующей культурой большинства в организации имеется субкультура меньшинства. Роль орг.культуры определяется ее функциями:

1. формирование стратегии и имиджа организации;

2. воспитание чувства общности с организацией и преданности ей;

3. укрепление соц. стабильности в организации;

4. сплочение организации;

5. формирование орг.поведения и обеспечение его предсказуемости и управляемости;

6. идентификация сотрудниками собственных целей с целями организации и организацией в целом путем принятия ее норм и ценностей.

24. Основные приемы рефлексивного слушания

Выделяют два метода слушания:

1. рефлексивный.

2. нерефлексивный.

Нерефлексивное слушание является по существу простейшим приемом и состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника. В зависимости от обстоятельств при таком слушании можно выразить понимание собеседника, одобрение и поддержку. Делается это с помощью мимики лица, кивка головы, жеста. Нерефлексивный метод применяется, когда собеседник проявляет такие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы или испытывает трудности, чтобы рассказать о своих проблемах и задачах. В тоже время рефлексивное слушание неуместно, если говорящий стремится получить от собеседника более активную поддержку.

Рефлексивный метод предполагает активное слушание, когда слушатель использует вербальную форму для подтверждения понимания информации говорящего. Делается это с помощью специальных приемов

а) выяснение - обращение к говорящему за уточнением. «Не повторите ли вы еще раз?»

б) перефразирование. Означает собственную формулировку сообщения говорящего для проверки его точности. «Другими словами, вы считаете.,.», «Как я вас понял,...»

г) отражение чувств. Акцент делается не на содержание сообщения, как при перефразировании, а на эмоциональное состояние говорящего. Отражая чувства собеседника, мы как будто располагаем его к себе своим сопереживанием. «Вы несколько расстроены...»

д) резюмирование. Применяется в продолжительных беседах, где перефразирование и отражение чувств используются редко. Оно уместно также в ситуациях обсуждения разногласий в конце беседы, при за­вершении разговора. «Если подытожить сказанное вами, получается...»

Умелое сочетание рефлексивного и нерефлексивного слушания помогает достичь взаимопонимания между людьми.