- •Экзаменационные вопросы по дисциплине: организационное поведение
- •1. Барьеры эффективности коммуникации
- •2. Вербальное общение и его место в коммуникации
- •3. Влияние национальных культур на организационную культуру в международной организации
- •4. Внешняя среда организации и пути противодействия ее негативному влиянию на оп
- •5. Групповые социально-психологические процессы
- •6. Дейл Карнеги о правилах воздействия на людей, не унижая их достоинства
- •7. Дейл Карнеги о правилах, следование которым позволяет склонить людей к Вашей точке зрения
- •8. Дейл Карнеги о правилах, соблюдение которых позволяет понравиться людям
- •9. Имиджевые регуляторы поведения на стадии маркетинговой ориентации организации
- •10. Какие могут быть поведенческие реакции личности на стресс?
- •11. Какие факторы влияют на выбор модели поведения личности?
- •12. Классические модели организаций
- •13. Коммуникация как система информационных потоков в организации.
- •14. Конфликты и их роль в развитии организации
- •15. Курт Левин о стилях руководства организацией
- •16. Лидер, его роль в организации
- •19. Методы познания в организационном поведении
- •20. Методы разрешения конфликтов
- •21. Мотивация в международной организации
- •22. Невербальное общение и его роль в коммуникации.
- •23. Организационная культура и ее роль в управлении поведением людей
- •24. Основные приемы рефлексивного слушания
- •25. Основные принципиальные модели организации
- •26. Основные теории мотивации организационного поведения
- •27. Основные типы темпераментов личности
- •28. Особенности клиентурного, антиклиентурного и псевдоклиенурного типов поведения организации
- •29. Особенности организационного поведения в современной России
- •30. Отношение работников к изменениям в организации
- •31. Охарактеризуйте понятие: действие, деятельность, знание, познание
- •32. Переговоры как важнейший коммуникативный акт
- •33. Поведенческий подход в процессе принятия управленческих решений
- •34. Понятие «Человеческий фактор»
- •35. Потребности, нормы и способности личности и их роль как регуляторов поведения
- •36. Практическое значение теорий бихевиоризма для управления организационным поведением
- •37. Предмет и задачи организационного поведения
- •38. Природа изменений в организации и основные причины сопротивления им
- •39. Природа поведения человека
- •40. Различия в поведении национальных групп работников в международной организации
- •41. Роль и значение теории гуманистической психологии в управлении организационным поведением
- •42. Роль оценки результатов труда в управлении организационном поведением
- •43. Содержание модели формирования и развития группы – см. Билет 45 «Стадии формирования группы»
- •44. Способы психологической защиты Зигмунда Фрейда
- •45. Стадии формирования группы
- •46. Стадии формирования поведенческого маркетинга при переходе от плановой к рыночной экономике
- •47. Становление организационного поведения как научной дисциплины
- •48. Статус, роль, нормы как регуляторы группового поведения
- •49. Стиль руководства и поведение организации
- •50. Стиль управления в международной организации
- •51. Структура социальной роли личности
- •52. Теория психоанализа и поведение личности
- •53. Типы групп. Формальные и неформальные группы
- •54. Умение слушать как залог успешности делового общения
- •55. Условия эффективности наказания работника
- •56. Формирование имиджа фирмы
- •57. Формирование и поддержание организационной культуры
- •58. Что предполагает активное слушание?
- •59. Что является средой персонального развития личности?
21. Мотивация в международной организации
Существующие сегодня теории мотивации созданы либо самими американцами, либо учеными, которые жили в Америке. Поэтому прежде всего правомерен вопрос, насколько они подходят для других стран Теории ожиданий универсальны для всех стран до тех пор, пока не начинают определять конкретные виды вознаграждений, которые мотивируют работников.
Поскольку в Китае большое внимание уделяется коллективным, а не личным потребностям, было сделано предположение, что в этой стране иерархия Маслоу от базовых до высших потребностей должна выглядеть следующим образом:
1. принадлежность (социальная);
2. физиологические потребности;
3. безопасность;
4. самоактуализация.
Таким образом, основы существующих мотивационных теорий сохраняют свое значение в разных странах Везде существует иерархия потребностей (Маслоу), есть факторы, предотвращающие неудовлетворенность и ведущие к мотивации (Герцберг), действует определенный уровень мотивации достижений (Мак-Клелланд). Однако содержание мотивационного процесса и успешное применение его зависят от факторов, которые отличают одну культуру от другой;
1. религия;
2. отношение к действию; культура бытия и культура, ориентированная на результаты.
3. стремление избегать неопределенности;
4. дистанция власти; византийский или венецианский принцип.
5. индивидуализм-коллективизм;
6. мужественность-женственность
22. Невербальное общение и его роль в коммуникации.
Средства общения делятся на две группы: вербальные и невербальные. Невербальное общение:
1. позволяет передать чувства, не поддающиеся словесному выражению.
2. определить степень владения собой.
3. выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.
Невербальное поведение, как правило, спонтанно и проявляется бессознательно. Основные средства невербального общения:
1. мимика. Она целостна и динамична (все движения лица скоординированы). Лицо экспрессивно отражает чувства, поэтому говорящий обычно пытается контролировать или маскировать выражение своего лица. Плотно сжатые губы - глубокая задумчивость, изогнутые губы - сомнение или сарказм.
2. визуальный контакт. Помогает регулировать разговор. Обычно смотрят в глаза не более 10 секунд. Легче поддерживать визуальный контакт при обсуждении приятной темы. Обсуждая неприятные вопросы люди стараются избегать прямого взгляда. В этом случае воздержание от прямого визуального контакта- признак вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника, настойчивый взгляд - воспринимается как вмешательство в личные переживания или признак враждебности.
3. интонация и тон голоса. Энтузиазм, радость выражаются высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты голоса. Печаль, го ре, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.
4. скорость речи. Быстрая речь - взволнованность, желание убедить. Медленная речь говорит об угнетенном состоянии, горе либо высокомерии.
5. ошибки речи (незначительные). Повторение слов, обрывание фразы на полуслове - волнение или желание обмануть.
6. междометия, вздохи, нервный кашель, фырканье и пр.
7. позы и жесты. Скрещенные руки или ноги - скептическая, защищенная установка. Не скрещенные - более открытая установка, чувство доверия. Сидеть подперев ладонями подбородок - признак задумчивости. Мужчины предпочитают расположение лицом друг к другу, женщины, стоя с ним рядом.
8. межличностное пространство:
а) интимное расстояние (0 - 45 см) - для самых близких людей;
б) персональное (45 - 120 см) -для знакомых людей;
в) социальное (120 - 400 см) - для чужих людей и для официального общения;
г) публичное расстояние (400 - 750 см) - для выступления перед аудиториями.
Если невербальное «сообщение» соответствует словам, то тогда невербальное общение помогает довести до сознания сказанное. Если же оно противоречат словам, мы склонны отдавать предпочтение невербальным символам.