1. Барьеры эффективности коммуникации

На пути формирования и передачи информации имеются различные барьеры. Умение говорить означает способность преодолевать эти барьеры.

Барьеры:

1. неправильное или неточное формулирование информации. Для преодоления - овладение речевой культурой и мастерством.

2. уклонение собеседника от приема информации. Может проявляться либо в форме открытого нежелания вступать в беседу, либо в форме незаинтересованного поведения во время беседы. Сюда же относится потеря интереса к информации, если она кажется неубедительной. Для преодоления-аргументы, эмоции, волевые компоненты, выяснение причин несогласия.

3. барьер первого впечатления. Для преодоления - различные психологические, этические и эмоциональные средства.

4. семантический барьер. Для разных людей один и тот же символ может иметь разные значения. Для преодоления - точность формулировок, знание того, кому адресована информация.

5. барьер невнимания из-за смысловой или словесной перегруженности.

6. барьер плохой обратной связи.

2. Вербальное общение и его место в коммуникации

Вербальное общение - передача информации в словесной форме. Коммуникация с использованием вербальных средств может быть успешной только в том случае, если она имеет обратную связь, с помощью которой происходит уточнение правильного понимания передаваемой информации, и если в ней учитывается личностный смысл, вкладываемый в сообщение.

В психологии разработано несколько моделей, которые облегчают понимание процесса общения. Модель Ш.фон Туна:

Данная модель имеет 4 стороны:

1. существо дела (сообщение);

2. отношение (отправителя информации к ее получателю);

3. самораскрытие (чувства отправителя информации к сообщению);

4. призыв (цель сообщения). Содержание информации отражает первая сторона. Личностный смысл - вторая и третья. Цель передачи информации - четвертая, Эффективной коммуникация будет тогда, когда получатель сообщения правильно расшифрует все его четыре стороны. При любом другом варианте возникает непонимание или неправильное понимание. Главное в вербальном общении сводится к умению говорить и умению слушать.

3. Влияние национальных культур на организационную культуру в международной организации

Национальные факторы отражают национальную культуру страны и находят воплощение в языке, религии, истории, обычаях, традициях, общепринятых нормах поведения, правилах ведения бизнеса. Национальные культурные ценности во многом определяют поведение работников и оказывают наиболее сильное влияние на организационную культуру. Этим объясняется внимание менеджеров, которое они уделяют изучению национальных особенностей, культурного окружения, межкультурных различий в каждой конкретной стране, где работает организация.

Национальную культуру можно определить как совокупность ценностей, установок, убеждений и норм, принятых в стране и разделяемых большинством ее жителей. Национальная деловая культура включает нормы и правила ведения бизнеса, деловую этику, деловой этикет и является составной частью национальной культуры. Необходимо иметь в виду, что взаимодействие с международными партнерами – это всегда столкновение национальных культур и деловых культур в частности.

Исследователи, изучающие поведение людей в различных национальных культурах, предложили около 30 параметров, которые позволяют выявить культурные различия и культурное сходство. Некоторые из них послужили основой при разработке моделей изучения культурных ценностей, влияющих на ОП и организационную культуру компаний в различных странах. Наибольшую известность получили параметры, характеризующие особенности национальной культуры.