№76.12.Туаршева

131

приятий характерна система ценностей, принятая и одобренная всеми сотрудниками.

Под влиянием разных факторов изменяются представления о ценностях; на преуспевающих предприятиях они не исчерпываются лишь достижением определенных производственно-экономических целей.

Следует учесть также, что для культуры предпринимательства главным является происходящее на уровне поведения. Если уровни ценностей и поведения не совпадают, то это отрицательный результат. Это возможно в том случае, например, когда пропагандируются партнерские отношения, а на практике повышение получают те работники, которые имеют связи. Для отечественных предприятий нередки случаи, когда записанное в документах отличается от происходящего на практике.

В США разработаны программы, позволяющие гармонизировать представления о системе ценностей и образах поведения.

Культуру предприятия можно считатьслабой в следующих случаях:

отсутствует ясное представление о системе ценностей и средствах достижения целей;

отсутствуют стратегические цели;

отсутствуют тактические цели (в результате возникают противо-

речия);

отдельные части организации не могут прийти к согласию, существуют различные точки зрения;

руководители ничего не делают для развития общего понимания ценностей, общих убеждений.

132

Деловая и профессиональная этика

Во всем мире возрастает интерес к этическим проблемам. В странах с развитыми рыночными отношениями является общепринятым, что вопросы деловой этики, социальной ответственности беспокоят предпринимателя так же, как и эффективность производства.

Во всем мире благодаря экономическим и социальным переменам большое значение приобретают моральные и этические нормы жизни общества: право на человеческое достоинство, право на достойные условия труда, право на здоровую окружающую среду, обилие духовных благ, свободу личности, социальную связь между людьми, справедливость, сведение к минимуму конфликтов внутри общества, активное участие всех граждан в общественной жизни, право каждого гражданина на участие в принятии решений, возможность получения образования и др.

Для реализации данных ценностей необходим высокий уровень развития производительных сил, культуры. Если сфера материального производства недостаточно развита, то реализация ряда идеалов менее предпочтительна, чем производство дополнительного количества материальных благ. Без восстановления нравственных основ общества невозможно создать платформу для перестройки экономики.

В период перехода от тоталитарной системы к формированию демократических институтов и рыночной экономики важно проанализировать соотношение экономики и этики, морали и экономических ценностей.

Мораль — форма общественного сознания, общественный институт, выполняющий функцию регулирования поведения человека.

Этика — система норм нравственного поведения людей, их обязанностей по отношению друг к другу и обществу в целом. Различают корпоративную, предпринимательскую и другие виды этики.

133

Этические нормы поведения фирмы во взаимоотношении с государством, покупателями, поставщиками, работниками изучает корпоративная этика. Многие фирмы Запада имеют собственные этические кодексы. При этом они исходят из того, что высокие этические стандарты обеспечивают стабильную прибыль.

Важную роль в формировании деловой этики, а также в выявлении и устранении неэтических методов бизнеса играет общественность. Вопросы этики обсуждаются в прессе, на телевидении, в обществах потребителей, различных ассоциациях и т.п.

Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, поведения и взаимоотношений людей, обусловленные спецификой профессиональной деятельности. Профессиональная этика определяет этические принципы и нормы поведения людей в рамках определенного вида трудовой деятельности. Поэтому выделяют различные виды этики, в т. ч. педагогическую, медицинскую, воинскую, управленческую.

Решающими условиями успеха являются трудолюбие, профессиональное мастерство, талант. Для активизации перечисленных качеств важны нравственный подход и высокий уровень нравственного сознания. Важным в профессиональной этике является объективное и доброжелательное отношение к людям, к их профессиональному мнению, к служебным притязаниям. Реальное проявление профессиональной порядочности — единство слова и дела.

Деловые отношения — важнейшая часть культуры предпринимательства

В процессе предпринимательской деятельности определенному человеку или группе людей приходится принимать решения по конкретным

134

вопросам. При этом на поведение человека влияют характер решаемых задач и уровень культуры делового общения, соответствующий общей культуре предпринимательской деятельности. Деловое общение ведется по определенным правилам, являющимся важным средством повышения его эффективности. К числу таких правил относятся: этикет, согласование взаимодействия и самоподачи.

Правила этикета определяют порядок общения и представления (младшего старшему и т. д.), способы именования (по должности, званию, фамилии), выбор формы обращения (Вы, ты) и т. д. Каждая деталь этих правил, а их существует множество — от умения вести себя за столом, умения одеваться со вкусом и в соответствии с ситуацией до формулы приветствия и прощания, — отработана и выверена годами. Выполнение правил этикета является обязательным, поскольку нарушивший их теряет статус полноправного участника общения.

Правила согласования взаимодействия предполагают, например, что, вступая в деловой разговор, необходимо соблюдать такие требования: высказываться не больше и не меньше, чем требуется в данный момент; не отклоняться от темы; выражаться четко; стараться, чтобы высказывания соответствовали истине.

Правила самоподачи связаны с индивидуальным успехом участни-

ков.

Техника общения — совокупность средств (приемов), используемых людьми для достижения желаемого эффекта в общении. Эти средства бывают словесные (вербальные) и несловесные (невербальные), в т. ч. мимика, позы, жесты, тон, взгляд, интонация речи, а также пространственновременная организация. Специалисты в области коммуникации отмечают, что владение невербальными приемами более желательно и эффективно.

135

Исследования показывают, что невербальные реакции в меньшей степени контролируются сознанием, чем словесные высказывания.

Технику общения принято разделять на технику поведения и технику слушания.

Критерием коммуникативности является умение слушать и задавать вопросы, поскольку в процессе слушания решаются две важнейшие функции: восприятие информации и осуществление обратной связи, т. е. передача говорящему информации о том, как воспринимается его речь и поведение. Исследования показали, что умеют выслушивать собеседника спокойно и целенаправленно не более 10 % людей.

Умение задавать вопросы — это искусство. Множество конфликтов и недоразумений могут возникнуть в результате не заданных своевременно вопросов. Отказаться посредством вопросов выяснить у собеседника его намерения — значит открыть путь догадкам и умозрительным построениям, не всегда верным.

В процессе контакта важную роль играют проявление эмоций, манеры и жесты партнеров. Понимание жестов позволяет более точно определить позицию собеседника, можно предупредить о том, как изменить свое поведение для достижения нужного результата. Для повышения компетенции необходимо осваивать язык жестов, т. к. поведение, мимика, жесты не одинаковы у различных этнических групп, народов.

Эффективность общения зависит и от его пространственновременной организации. Так, следует считаться с местом, где происходит беседа (служебное помещение, общественное, личное), со временем (рабочее время или свободное). Важным элементом установления контакта является также учет расстояния между собеседниками.

136

Риск в деятельности предпринимателя

Виды рисков

Вусловиях рыночной экономики предприятие, выступающее субъектом хозяйственной деятельности, подвержено риску. Предприниматель, умеющий вовремя рисковать, зачастую оказывается вознагражденным.

Риск — это угроза того, что предприниматель понесет потери в виде дополнительных расходов или получит доходы ниже тех, на которые он рассчитывал. Риском принято считать также «действие наудачу в надежде на счастливый случай». Риск — возможность возникновения неблагоприятных ситуаций в ходе реализации планов и выполнения бюджетов предприятия. Характерные особенности риска — неопределенность, неожиданность, неуверенность, предположение, что успех придет. Диапазон рисков достаточно широк — от угрозы того, что предприниматель понесет потери в виде дополнительных расходов, получит доходы ниже тех, на которые рассчитывал, до несостоятельности предприятия и осуществления процедуры банкротства.

Вусловиях политической и экономической неустойчивости степень риска значительно возрастает. В современных кризисных условиях экономики России проблема усиления рисков весьма актуальна.

Предприятие работает в социальной и природной среде и решает задачи не детерминированного, а неопределенного характера. Предприятие ставит и решает задачи с выбором ! — й альтернативы, обеспечивающей лучший результат с заданной вероятностью. Оно может получить как лучший вариант решения с вероятностью Р!,так и худший вариант с вероятностью 1 — Р!.

Взависимости от социальной и природной среды, в которой функционирует предприятие, риски подразделяются на два класса (рис. 6).

138

2.1.Вероятность потерь вследствие отрицательных результатов научно-исследовательских работ.

2.2.Вероятность потерь в результате недостижения запланированных технических параметров в ходе конструкторских и технологических разработок.

2.3.Вероятность потерь из-за низких технологических возможностей производства, что не позволяет освоить результаты новых разработок.

2.4.Вероятность потерь при использовании новых технологий и продуктов побочных или отсроченных во времени технических решений.

2.5.Вероятность потерь в результате сбоев и поломки оборудова-

ния.

3. Производственный риск.

3.2.Снижение намеченных объемов производства и реализации продукции вследствие снижения производительности труда, простоя оборудования, потерь рабочего времени, отсутствия необходимого количества исходных материалов, повышенный процент брака производимой продукции.

3.3.Снижение цен, по которым планировалось реализовать продукцию или услугу в связи с ее недостаточным качеством, неблагоприятными изменениями рыночной конъюнктуры, падением спроса.

3.4.Увеличение расхода материальных затрат в результате перерасхода материалов, сырья, топлива, энергии, а также за счет увеличения транспортных расходов, торговых издержек, накладных и других побочных расходов.

3.5.Рост фонда оплаты труда за счет превышения намеченной численности либо за счет более высокого, чем запланировано, уровня заработной платы отдельным сотрудникам.

139

3.6.Увеличение налоговых платежей и других отчислений в результате изменения ставки налогов в неблагоприятную для предпринимательской фирмы сторону и их отчислений в процессе деятельности.

3.7.Низкая дисциплина поставок, перебои с топливом и электро-

энергией.

3.8.Физический и моральный износ оборудования отечественных предприятий.

4. Коммерческий риск.

4.2.Снижение объемов реализации в результате падения спроса или потребности на товар, реализуемый предпринимательской фирмой, вытеснение его конкурирующими товарами, введение ограничений на продажи.

4.3.Повышение закупочной цены товара в процессе осуществления предпринимательского проекта.

4.4.Непредвиденное снижение объемов закупок в сравнении с намеченными, что снижает масштаб всей операции и увеличивает расходы на единицу объема реализуемого товара (за счет условно постоянных расходов).

4.5.Потери товара.

4.6.Потери качества товара в процессе обращения (транспортировки, хранения), что приводит к снижению его цены.

4.7.Повышение издержек обращения в сравнении с намеченными в результате выплаты штрафов, непредвиденных пошлин и отчислений, что приводит к снижению прибыли предпринимательской фирмы.

5. Финансовый риск — в роли товара выступают : валюта, ценные бумаги, денежные средства.

6. Инвестиционный риск.

6.2.Капитальный — инвестор не сможет высвободить инвестируемые средства, не понеся потери.

140

6.3.Селективный — неправильный выбор сферы инвестирования.

6.4.Процентный — потери в связи с изменениями процентных ста-

вок.

6.5.Страновой — риск потерь в связи с неудачным выбором страны приложения капитала.

6.6.Операционный — риск потерь в связи с неисправностью в работе компьютерных систем.

6.7.Временной — риск потерь из-за неудачного времени.

6.8.Риск законодательных изменений.

6.9.Риск ликвидности.

6.10.Инфляционный риск.

Анализ рисков. Уменьшение риска

Вероятность получения непредвиденных результатов возможна на всех стадиях жизненного цикла продукта — от проектирования до утилизации продукции, однако наиболее высока доля вероятности на стадии проектирования из-за высокой степени неопределенности ситуации. Поэтому именно на этой стадии необходим тщательный анализ как внутренних, так и внешних факторов, порождающих конкретный вид риска.

Блок-схема анализа риска приведена на рис. 7.

Чтобы преодолеть последствия риска, нужны не только смекалка и опыт, но и достаточное количество финансов. Фирмы-консультанты, поставщики средств производства, да и подрядчики, как правило, имеют ограниченные денежные ресурсы компенсации риска, поэтому высокая степень риска проекта заставляет разработчика искать способы его снижения.