Пособие_ОМК
.pdf20.Федюкин, В. К. Квалиметрия. Измерение качества промышленной продукции: учеб. пособие. М.: Кнорус, 2010.
21.Адлер, Ю. П., Шпер, В. Л. Работа с контрольными картами // Методы менеджмента качества, 2003, №№3,5,7,9,11. 2004, №№ 2,3,6.
22.Статистическое управление процессами. SPC: Справ. рук-во. 3-е изд./ пер. с англ. Н. Новгород: Изд-во ООО СМЦ «Приоритет», 2004.
23.Руководство по применению стандарта ИСО 9001 в малом бизнесе/ пер. с англ. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.
24.ГОСТ Р ИСО 9004:2010. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности. М.: Стандартинформ, 2011.
25.ГОСТ Р ИСО14001:2007. Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению. М.: Стандартинформ, 2009.
26.Оно, T. Производственная система Тойоты. Уходя от массового производства / пер. с англ.; Ин-т компл. стратег. исслед. М., 2005.
27.ИСО/TО 10013 – 2007. Рекомендации по документированию систем менеджмента качества. М.: Стандартинформ, 2008.
28.ГОСТ Р ИСО 10002:2007. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководство по работе с претензиями в организациях. М.: Стандартинформ, 2007.
29.Мотивация персонала. Ключевой фактор менеджмента/ под ред. Йосио Кондо. Н. Новгород.: ООО СМЦ «Приоритет», 2002.
30.ГОСТ Р ИСО стандарт ИСО 19011: 2003. Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмент. М.: Стандартинформ, 2008.
31.Розно, М.И. Пора заняться техпроцессом. Н. Новгород.: Изд-во ООО СМЦ «Приоритет», 2005.
|
СОДЕРЖАНИЕ |
|
ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ .................................................................. |
3 |
|
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................... |
4 |
|
1. РАЗВИТИЕ И СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА |
|
|
КАЧЕСТВА .......................................................................................................... |
6 |
|
|
1.1. Термин «качество»........................................................................................................ |
6 |
|
1.2. Переход от управления качеством продукции к статестическому управлению |
|
|
процессами организации ..................................................................................................... |
8 |
2. |
ОПЕРАЦИОНАЛЬНЫЕ КОМПОНЕНТЫ КАЧЕСТВА ........................... |
12 |
|
2.1. Операциональность определений............................................................................... |
12 |
|
2.2. Потребитель как источник требований ...................................................................... |
17 |
|
2.3. Измерение качества..................................................................................................... |
21 |
|
2.4. Анализ качества .......................................................................................................... |
23 |
3. |
ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПРОЦЕССОВ ............................................. |
25 |
|
3.1. Основы статистического управления процессами .................................................... |
25 |
|
3.2. Составляющие менеджмента качества процессов .................................................... |
34 |
|
3.3. Организационные формы менеджмента качества.................................................... |
37 |
4. ВЫБОР И МЕНЕДЖЕНТ ПРОЦЕССОВ.................................................... |
39 |
|
|
4. 1. Основные положения ................................................................................................ |
39 |
|
4.2. Стратегия менеджмента процессов ............................................................................ |
40 |
|
4.3. Планирование качества процесса .............................................................................. |
53 |
|
4.4. Обеспечение качества процесса ................................................................................ |
59 |
|
4.5. Управление качеством процесса ............................................................................... |
60 |
|
4.6. Улучшение качества процесса.................................................................................. |
623 |
5. |
МЕЖДУНАРОДНАЯ СТАНДАРТИЗАЦИЯ В ОБЛАСТИ СИСТЕМ |
|
КАЧЕСТВА ........................................................................................................ |
67 |
|
|
5.1. Общая характеристика стандартов серии ИСО 9000................................................. |
67 |
|
5.2. Роль и развитие стандартов ИСО серии 9000 ........................................................... |
75 |
|
5.3. Принципы менеджмента качества ............................................................................. |
77 |
|
5.4. Требования стандарта ИСО 9001............................................................................... |
80 |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................ |
149 |
|
|
Список литературы............................................................................................ |
150 |
Азарьева Вера Владимировна, Павловская Ирина Владимировна, Рябинина Екатерина Александровна, Ященко Владимир Владимирович
ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Учебное пособие
Редактор И. Б. Синишева
Компьютерная верстка Н. С. Маловой, Г. В. Ященко
______________________________________________________________
Подписано в печать 29.11.2011. Формат 60х89 1/16. Бумага офсетная. Гарнитура «Times New Roman». Печ. л. 152. Тираж 100 экз. Заказ
______________________________________________________________
Издательство СПбГЭТУ «ЛЭТИ» 197376, С.-Петербург, ул. Проф. Попова, 5