Вопрос 4. Принципы самоанализа качества в публичном выступлении

Чтобы осмыслить плюсы и минусы стороны, необходим критический самоанализ его качеств. Оценку выступлению можно дать по схеме, представляющую собой систему вопросов:

1. Каков состав аудитории?

2. Заинтересовало ли выступление слушателей?

3. Как было построено выступление? (логичность)

4. Ясны ли слушателям общие выводы?

5. Какова степень убедительности?

6. Внешний вид выступающего.

7. Общая оценка.

Лучше всего ответить на эти вопросы письменно. Это позволит более глубоко увидеть как минусы, так и плюсы стороны.

Вопрос 5. Основные правила в искустве убеждения

В своей повседневной деятельности руководитель сталкивается с необходимостью убеждать людей в трех случаях: когда ему нужно а) побуждать подчиненных действовать для достижения поставленных целей; б) проводить свои идеи в переговорах с отдельными лицами и группами лиц; в) доказывать свою точку зрения непосредственному начальнику или завоевать расположение участников обсуждения проектов, планов, перспектив и т.д. Убеждать — это привлекать людей на свою сторону. Три основных правила:

• будьте приветливыми, вежливыми;

• улыбайтесь людям;

• стремитесь поддерживать хорошее настроение и у себя, и у окружающих.

Социально-психологические правила.

Правило первое. При опровержении доводов оппонента следует обращаться к его чувству собственного достоинства.

Во всех случаях успеха добиваются в том случае, если дают человеку почувствовать его собственное «Я»: называют его по имени и отчеству, подчеркивают реальные заслуги, дают возможность проявлять инициативу, побуждают к самостоятельным действиям, стараются не навязывать чужого образа мыслей, а стимулируют к размышлению.

Правило второе. При выборе приемов и средств воздействия нужно учитывать характер актуальных потребностей оппонента.

Правило третье. В процессе побуждения людей к деятельности проявляйте к ним искреннее внимание.

Искреннее внимание к человеку растапливает холодок недоверия и устраняет психологические барьеры в общении. Неискреннее внимание быстро распознается собеседником, и он немедленно отворачивается от говорящего. Отсюда следует ряд советов: а) будьте участливым к личным проблемам людей; ничто так не отталкивает другого, как неискренность в обращении; б) следите за экспрессиями своего лица (избегайте масок злости и печали), контролируйте свою позу и жестикуляцию; в) внимательно слушайте собеседника.

Еще несколько правил:

1. Правило Гомера – очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные – средние – один самый сильный. Слабым аргументом лучше не пользоваться.

2. Правило Сократа – для получения положительного решения по важному вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднений ответит вам "да".

3. Правило Паскаля – не загоняйте собеседника в угол, дайте ему возможность "сохранить лицо".

4. Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего.

5. Не загоняй себя в угол, не занижай свой статус.

6. Не принижай статус собеседника.

7. К аргументам приятного нам собеседника мы относимся снисходительно, а к аргументам неприятного – с предубеждением.

8. Желая переубедить, начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, с чем вы согласны с оппонентом.

9. Проявите эмпатию.

10. Будьте хорошим слушателем

11. Проверяйте, правильно ли вы понимаете собеседника

12. Избегайте конфликтогенов.

13. Следите за мимикой, жестами, позами, своими и собеседника.

14. Покажите, что предполагаемое вами удовлетворит какую-то потребность вашего собеседника.