Билет 28. Дисциплинарное интервью

Принцип дисциплинарного интервью таков: интервьюер должен сконцентрироваться на корректирующем обучении. Наказание может стать конечным итогом, но только в том случае, когда корректирующее обучение ничего не дало.

SNAP – метод, применяемый в деликатных поведенческих ситуациях, в том числе дисциплинарных, разрабатывался в течение 20 лет работы по управлению персоналом. Секрет его успеха заключается в том, что он позволяет интервьюеру объединить нейтралитет и чувства.

Specify – Уточните, какое поведение или ситуацию вы хотели бы изменить

Name – Расскажите о себе, своих собеседниках и прочих заинтересованных лицах

Ask – попросите о конкретных изменениях; утвердите правила

Propose – предложите «приз» за реализацию и/или «штраф» за нереализацию перемен

Specify (Уточните)

В нейтральном манере опишите поведение или ситуацию, которую вы хотели бы изменить.

- сконцентрируйтесь на фактах (будьте готовы) и точно определите различие между имеющимся и желаемым поведением

- на этом этапе избегайте любых оценочных суждений

- насколько возможно, пользуйтесь «пассивными» конструкциями («Было отмечено, что…», «Согласно этим цифрам…)

- ничего не предлагайте и не намекайте – только констатируйте факты

- обсуждайте факты, пока собеседник не согласится с вами (хотя бы в душе)

- если вы не можете достичь согласия касательно фактов, отложите интервью до тех пор, пока у вас не будет достоверных сведений.

Name (Представьте всех)

Назовите себя, своего собеседника и прочих задействованных лиц

- скажите, как вы относитесь к данному поведению/ситуации

- озвучьте свое мнение о том, что чувствуют другие люди

- обсудите чувства/эмоции собеседника

- выявите причины нежелательного поведения/ситуации

- при необходимости проявите сопереживание и заботу

- обращайтесь персонально (я, мы и т.д.)

- не переходите к следующему этапу, пока не достигните взаимопонимания.

Ask (Попросите)

Попросите изменить поведение, указав, что конкретно надо сделать, утвердите правила

- будьте конкретны

- установите сроки

- подходите к делу творчески, сопереживайте, приводите примеры

- говорите дружелюбно, однако твердо

Propose (Предложите)

Приз или вознаграждение, если собеседник изменит поведение, и/или кару, если он этого не сделает

Приз или вознаграждение:

- объясните, что произойдет, если случится изменение

- предложите награду, пусть даже мелкую

- скажите, что сделаете вы лично, если перемена произойдет

- покажите собеседнику преимущества, приносимые переменой

- подчеркните полезное воздействие перемены на взаимоотношения

- покажите, в чем выиграет данная организация

Штраф или наказание:

- разъясните, что будет, если поведение не изменится (для вас, других, собеседника, организации)

- говорите четко, ясно

Завершение интервью

Добившись «контракта», касающегося вознаграждения и/или штрафа за перемены, можно заканчивать интервью.

1. подтвердите соглашение и дату пересмотра

2. 2. улыбнитесь, пожмите руки и замолкните

3. сделайте письменное резюме интервью

- один экземпляр – в личное дело

- один экземпляр – собеседнику