Вопрос 41. Модель поведения делового человека.

Модель – единое целое. Целостность её нарушается, когда входящие в состав элементы противоречат друг другу; например, печальная новость, о которой говорится с ироничной интонацией

1. Этикетные модели (предписания) – свойственны каждой профессии.

2. Стратегическая модель – рекомендация как себя вести для того, чтобы достичь той или иной цели.

Обратная связь – информация, которую мы предоставляем другим и которая содержит нашу реакцию на их поведение.

Мы осуществляем самопрезентацию сознательно или бессознательно, прямо или косвенно.

Модели поведения – официальное и неофициальное общение – могут быть активными (агрессивными) и пассивными (оборонительными).

Образ человека складывается из его внешности, манеры общения, походки, мимики и жестов.

42.Телесный имидж Телесный имидж объединяет сигналы, которые исходят непосред­ственно от тела человека — когда он двигается, сидит, встает, прибли­жается, уходит, машет рукой, жестикулирует в споре. Телесные сигна­лы хорошо читаются бессознательно и часто провоцируют реакции отторжения от собеседника. Вспомните человека, у которого пальцы сжаты в кулаки, спина со­гнута, плечи напряжены и скрывают шею, локти опираются на колени и «прикрывают» бока. Он проявляет минимум инициативы, его как бы не существует, в то же время напряженная спина говорит о том, что он чего-то ждет. Трудно понять такого человека — он «выключил» обрат­ную связь. Его реакция на вас минимальна. Другой пример: собеседник, который слышит вас и способен выра­зить свою реакцию. По расслабленным и плавным жестам вы можете понять, что он заинтересован в происходящем общении. Он действи­тельно реагирует на вас, и он не стесняется сказать об этом. Итак, телесные сигналы говорят об отношении к собеседнику. 1 Основные параметры телесных сигналов: •   открытость/закрытость (скрещенные конечности часто го­ворят о том, что человек дистанцирован от вас и не стремит­ся «открыть душу»; и напротив, разведенные в сторону руки  предшествуют дружеским объятиям и разговору «по душам»); •   раслабленностъ/напряженность, скованность (напряженные плечи говорят о том, что человек стремиться «не чувство­вать» себя, опасается или боится; расслабленные плечи гово­рят о том, что человек чувствует себя комфортно и уверенно); •   быстро/медленно (быстрые движения руками говорят о су­етливости, тогда как плавная жестикуляция настраивает на спокойный лад). 2 Основные зоны телесных сигналов: •   наклон головы и шеи; •   тонус плеч и положение шеи; •   локти (к себе или от себя, в сторону собеседника, словно защищаясь); •   кисти рук (пальцы сжаты в кулак, расслаблены, движения резкие или плавные); •   грудь (широкая, узкая, пассивно втянута/активно расправлена); •   живот (напряженный/расслабленный); •   таз и бедра (зажатые/расслабленные/”вихляющие”); •   ступни (как ступает, ставит на землю, мягко, упруго, жестко, твердо); •   походка в целом (в различном настроении и различных ситу­ациях: как идет к директору, как идет к друзьям и т. п ).

Каждый руководитель неосознанно уже создает свой имидж тем, как общается со своими сотрудниками на предприятии или как воз­действует на более широкую аудиторию. Важно не только обращать внимание на уже созданный имидж, но и исходя из новых знаний конструирования имиджа, пересмотреть его. Руководителю необходимо помнить о том, что если он начнет «играть» не себя, через некоторое время возникнут стрессовые реакции, влекущие сбой работы всего организма. Поэтому при конструировании собственного имиджа необходимо исходить из собственных сильных сторон, улучшая их. Тем самым вы незаметно для себя уменьшаете слабые стороны. Не нужно бороться с ними Каждое качество, которое вас на сегодняшний день не устраива­ет, для чего-то было создано и еще пригодится для решения не предви­денных вами проблем. Достаточно лишь акцентировать внимание на сильных сторонах и качества, которые вас не устраивают, начнут про­падать.

Привычки:

Депрессивный человек – сутулится

Жизнерадостный человек – без конца улыбается, на лице “линии смеха”, двигается энергично, уверенно.

Осанка – как вы относитесь к себе, так вы себя и чувствуете в той или иной ситуации. Голова и шея, тыльная часть шеи – распространённая область напряжения.

Очень часто, когда человек скован, он трёт рукой тыльную часть шеи, показывая, где он чувствует напряжение.

Плечи – главное место сосредоточения напряжения у многих людей; они выглядят при этом слегка приподнятыми и поданными вперёд. Плечи очень важны для формирования образа.

Походка – картограмма личности. Её составляющие: ритм, динамика шага и масса тела. По походке судят о самочувствии человека, его возрасте и характере.

Лицо – самая выразительная составляющая имиджа, оно – наше зеркало. В нём отражается душевное и физическое состояние человека, характер. Темпы смены выражений лица зависят от особенности личности, уровня культуры и даже пола.

Мимика. С помощью глаз и губ можно отработать 6 вариантов мимики – прагматичная, решительная, открытая, закрытая, осторожная и застенчивая.

Улыбка. Улыбающееся лицо чаще вызывает расположение к общению. Серьезное – успешно снимает возможную конфронтацию, чем хмурое. 3 зоны на лице: верхняя (лоб), средняя (брови, нос, глаза, губы) и нижняя (подбородок). Информационный источник – глаза. Взгляд несёт в себе информацию. Без визуального контакта трудно составить представление о человеке.