6.3. Организация сложных экспертиз как основа маркетинга сложных технических комплексов

Одной из главных задач маркетинга научно-производствен­ной фирмы, производящей и поставляющей сложные технические комплексы, является предоставление покупателю возможности вы­бора приобретаемых автоматизированных средств, оценки целесо­образности приобретения и внедрения их с точки зрения конкрет­ных функций управления, свойств системы в целом.

Методика сравнительной оценки эффективности локальных вы­числительных сетей (ЛВС) при выборе типа и комплектации ЛВС для конкретного предприятия.¹ При комплектации локальных вы­числительных сетей для предприятия возникает проблема выбора компонентов ЛВС в зависимости от потребностей и возможностей покупателя. Для решения этой проблемы разработана методика сравнительной оценки эффективности внедрения сопоставляемых ЛВС при выборе типа и комплектации ЛВС для конкретного пред­приятия [6.13,6,14].

Традиционные методики оценки эффективности новой техники и автоматизированных систем позволяют получить оценки эконо­мической эффективности отдельных средств автоматизации; однако в силу закономерности целостности сумма эффектов, полученных от внедрения элементов системы, не является оценкой свойств системы в целом. Кроме того, при стремлении оценить целесообразность приобретения для фирмы ЛВС в целом эксперт не может дать объ­ективной оценки в силу слишком большой неопределенности зада­чи. Поэтому возникает необходимость разработки методики, учи­тывающей влияние отдельных компонентов ЛВС на те функции системы организационного управления фирмой, которые необхо­димо автоматизировать, т. е. позволяющей оценить целесообраз­ность приобретения и внедрения сети с точки зрения конкретных функций управления, свойств системы в целом.

' Раздел подготовлен студенткой СПбГТУ О.И.Старостиной. 360

1

Рассматриваемая ниже методика базируется на идее оценки сте­пени влияния компонентов ЛВС на реализацию целей и функций управления предприятием (научно-производственным объединени­ем). Для реализации этой идеи используются методы структуриза­ции целей системы управления (гл. 4) и информационный подход (гл. 3). Идея иллюстрируется рисунком 6.8, на котором приведен вариант структуры целей и функций системы организационного управления (СОУ) научно-производственной фирмы, состав ком­понентов ЛВС и показаны направления влияния специализирован­ных компонентов ЛВС на подцели СОУ.

В нижней части рис. 6.8 при структуризации целей и функций COV применена методика, базирующаяся на концепции деятельности, в соответствии с которой вначале выделено три сферы, определяющие основные направления деятельности фирмы: организация научных исследований, организация производства и общеси­стемные функции организационного управления, обеспечивающие сохранение и развитие научно-производственной фирмы. Эти направления (сферы деятельности) структурированы затем в соответствии со структурой деятельности (см. гл 4), т. е. в каждой из сфер выделяются подпели организации прогнозирования и планирования (целеобразования), обоснования содержания и структуры соответствующей сферы, нормативно-методического обеспечения (НМО), регламентирующего функции сфе­ры, средства автоматизации функций сферы (АСУ-Наука, АСУ технологическими процессами - АСУТП, АСУ предприятия в целом - АСУП).

В верхней части рис. 6.8 приведены компоненты ЛВС: Archet, Ethernet, AT-386, АТ-486, ПО (программное обеспечение) науки, производства, универсальное, графи­ческие рабочие станции.

Таким образом, первоначально имеющая место большая неоп­ределенность, с которой сталкиваются эксперты, как бы делится на более "мелкие", лучше поддающиеся осмыслению и оценке: вначале эксперты оценивают влияние отдельных компонентов ЛВС на реа­лизацию подцелей СОУ, а затем предусматривается преобразование оценок и получение обобщенных путем учета относительной степе­ни важности подцелей, степени их влияния на реализацию обоб­щенной цели фирмы, с одной стороны, и влияния компонентов ЛВС на реализацию конкретной ЛВС, с другой.

В принципе определение влияния компонентов ЛВС на подцели с использованием бинарных оценок ("влияет" - "не влияет") позво­ляет получить некоторые основания для выбора типа ЛВС. Однако, как правило, покупателю хотелось бы получить более дифференци­рованные оценки эффективности ЛВС.

Основным эффектом от использования программных и техниче­ских средств при создании, а затем при адаптации к постоянно из­меняющейся рыночной среде и развитии системы организационно­го управления фирмой, является обеспечение ее существования как самоорганизующейся системы, способной приспосабливаться к из­меняющимся внешним и внутренним условиям, гибко преобразуя свою структуру и вырабатывая наиболее эффективные варианты поведения. Оценить этот эффект в стоимостных единицах невозмо-361

ясно, поэтому выбран информационный подход к оценке степени влияния компонентов ЛВС на реализацию подцелей СОУ.

Основу подхода к оценке комплексной эффективности составля­ет получение соотношения "результаты/затраты" с использованием информационных оценок.

При оценке результатов определяется степень р,' влияния 1-го технического, программного средства (компоненты) ЛВС или их совокупности на реализуемость той или иной подцели СОУ фирмы. В соответствии с информационным подходом эти оценки для удобства дальнейшей обработки преобразуются в оценку потенциа­ла соответствующего средства

H,=-q,log(l-p,'), (6.6)

где р„ - вероятность достижения цели при использовании оцени­ваемой компоненты ЛВС (т. е. степень влияния 1-й компоненты на достижение подцели); q, - вероятность использования 1-й компонен­ты ЛВС в процессе управления фирмой.

Для оценки затрат используются вначале натуральные едини­цы измерения. Например, трудоемкость Т, разработки или адапта­ции приобретаемого программного или технического средства для оо реализации соответствующей подцели (функции), объем D, требуе-^\0 мой памяти ПЭВМ для информационного и программного обеспе-ё чения выполнения подцели, функции и т. п.), что целесообразно в ^&< переходные периоды развития экономики, когда нарушается соот­ношение между материальными (или временными) ценностями и денежным выражением их стоимости. Но, в принципе, наряду с натуральными единицами могут использоваться и стоимостные. Эти оценки затем переводятся в относительные рг,, на основе кото­рых определяются Ну, сопоставимые с Я„ - графически или в отно­сительных единицах

3=£H„/LW„. (6.7)

В многоуровневой структуре ЛВС Н„ может уточняться с уче­том оценок степени злияния Дс-го отдельного средства, входящего з состав предварительно оцененной группы средств (компонентов ЛВС).

Для более полной оценки результатов и затрат может учиты­ваться количество вариантов разрабатываемых структур ЛВС, чис­ло опросов экспертов, число модификаций технических и про­граммных средств, объединенных в оцениваемую группу средств и т. п., что отражается в оценках введением J„ тогда обобщенная оце­нка результатов от внедрения 1-й группы средств и затрат на их внедрение согласно (3.94)

С„=р,Н„, С,=р,Н^. (6.8) 363

Таким образом, эффективность каждой группы “программных и технических средств в структуре ЛВС:

Э, = Сп/С„ . (6.9)

Можно уточнить оценки, учтя степень влияния: k-го средства входящего в i-ю группу средств, тогда Н^ = Чл Я„, С,д = J^ Н^, а обобщающая полезность 1-й группы средств определяется

Сп=^С^. (6.Ю)

При учете для оценки затрат на создание (адаптацию) 1-го сред­ства нескольких критериев по каждому из критериев вычисляется р,,

рц= 0^/0,,., (6.11)

где 0,ц - оценка затрат ('-и группы средств по /-му критерию; Од -общий объем затрат по /-му критерию.

Далее вычисляется потенциал Я^„ характеризующий вклад ”-й группы средств в общие затраты по /-му критерию:

^,=-log(l-p„), (6.12)

^> а затем определяются затраты по /-му критерию на ('-ю группу Ч средств с учетом модификаций, входящих в ”'-ю группу:

C„,=J,H„, (6.13)

где J, - число модификаций или различных средств, входящих в но группу средств.

Если средства, входящие в группу, неравноценны по затратам на их разработку (адаптацию) и хранение, то

С^=р,Н^, (6.14)

где H,tuc - потенциал затрат k-ro средства из /-и группы средств по /-му критерию.

Соответственно суммарные затраты

С^^Сл. (6.15)

Пример оценки ЛВС с учетом модификаций программных и технических средств по нескольким критериям приведен на рис. 6.9. Алгоритм для реализации рассмотренного подхода - на рис. 6.10.

364

Вводя									—>	p(f,PP) ^^
Вызов р(п,рг)											Для i от 1 до л
Вызов h l(n, pr, hr)											Ввод/у(0 -""
	Для (от 1 до л										pi=pi+pp(i)
	Вывод i										Вивод ^{"^ Вывод "Нажмите 'Повтори-любую те оцен-кяавищу" ку"
	Ввод тп
	Вызов p(ni, qi)
	Вызов h2(ni, hr, qi, hrk)
	Вызов c(ni, hrk, crk, у)									h/(n,pp,h)
											Для i от 1 до n
	Для k от 1 до ni										h(i)=-\og(l-pp(i))
		cr(i)=
		= cr(i) + crk(k)								h2 (m, hp, g, hpk)
		Вывод y(k), hrk(k), crk(k)									Для k от 1 до ni
											hpk(k)=g(krhp(k)
	c/-= cr+cr(i)
Вызов pn(cr, crk, n,pm)							'			с (т, h, cc, y)
	Для i от 1 до л										Для k от 1 до т
		Для /от 1 до л									Ввод y(k)
		Вывод /									cc(k)=y(k)*h(k)
		Ввод z/, ozli, ozl
		Вызов z(n,zl,ozli,ozl)								pn(c, cc, n, pnn)
		Вызов pn(ozli, ozl, л, pit)									Для i от 1 до n
											pnn(i) = c(i)lcc
		Вызов hl(n, pzl, hz's
		Вызов c(n,hzl,czl,y)								2<л, zl, ozli, ozl)
		cz(i)=cz(0+cz/(i)								Вывод z/
	Вывод czl(i)										Для i от 1 до л
	e(i) = cr(i)lcz(i)										Ввод oz/i(i)
	Вывод i,cr(i),cz(i),e(i)										ozl = ozl + ozli(i)

Рис.6.10

366

Методическое и информшвюннное обеспечение маркетинга нзде--., сложной техники н оборудовании.¹ Для сохранения в новых эко-омических условиях отечественном! пищевой и перерабатывающей помышленности, и в частности, производства изделий сложной техники и оборудования (ИСТиО)), разрабатываемого отечествен­ными предприятиями и научно-производственными объединениями, необходимо обеспечить их конкурентоспособность на отечествен­ном рынке.

Для решения этой проблемы проедлагается методика и автомати­зированная информационная техноология принятия решения по вы­бору проекта, в которой наряду cc оценкой окупаемости, коммер­ческой и бюджетной эффективноости (предусматриваемых отече­ственными и зарубежными методщками оценки инвестиционных проектов), учитываются интересы i предприятия-заказчика, социаль­ные интересы индивидуальных захказчиков, гибкость проекта, его влияние на изменение ситуации воз времени, а также предусматри­вается анализ состояния рынка. Шричем в условиях неопределен­ности рыночной экономики важно i постоянно следить за состоянием рынка и своевременно корректировать выпускаемые виды изделий и их объемы выпуска. Поэтому щри оценке предложений по внед­рению и выпуску ИСТиО необходщмо моделирование рынка для выбора проекта изделия, обеспечздвающего наибольшую эффектив­ность для деятельности заказчика! (предприятия, организации, ин­дивидуального производителя).

В большинстве реальных ситуааций до сих пор проблема выбора продукции решается простыми зэкспертными методами. Однако перспективной в условиях многоуккладной экономики представляет­ся разработка более формальной i модели анализа рыночной ситуа­ции. Для решения этой проблемы : можно применить информацион­ный подход АА.Денисова, рассмоттренный в гл. 3.

Для анализа сегментов рынка <с учетом взаимного влияния изде­лий сложной техники могут быть, использованы информационные модели, базирующиеся на оценке; значимости (ценности, цены) Н товара и на более поеной оценке, )учитывающей количество ИСТиО на рынке - оценке содержания рытка С = J * Н, где J - информа­ция о количестве ИСТиО на рыжке, измеряемая в относительных единицах, т. е. у| = А/&А„ где АД, - минимальное количество ИСТиО 1-го вида, интересующее покупателя, которое определяет единицу измерения A,; h( = J/n„ п, — объем поставок по ”-му виду.

Рыночная ситуация без учета количества ИСТиО на рынке в конкретный момент может быть описана совокупностью зависимо-“^гей типа Н, =у(я(,- , Ну.,...), отрашающей взаимосвязь и взаимоза­висимость всех элементов инфор”мационной модели, которые для

367

Раздел подготовлен аспиранткой М.С.<Соколовой

1

данного приложения может быть интерпретирована следующим образом: Н, - значимость (сущность) <-го ИСТиО на рынке (про. странстве их возможного сбыта), т. е. ценность ("цена") этих проек-тов; Ни - собственная значимость (ценность, "себестоимость" "цена") (-го ИСТиО при отсутствии на рынке других изделий слож^ ной техники, влияющих на их ценность; Ну - изменение ценности i. то изделия сложной техники при наличии на рынке j-го изделия сложной техники.

Можно предложить и более развернутую информационную мо­дель для описания рыночной ситуации. Значимость ИСТиО на рынке можно измерить детерминированно и с использованием ве­роятностных оценок. Можно учесть и динамику рынка, которая описывается моделью, учитывающей изменения спроса и предложе­ния.

Как было показано в гл. 3, при формировании модели можно принимать разные усреднения.

В случае линеаризованной модели имеем:

Ci =Ji^ii +/1/2^12 +...+ rii7i'd./i/A + 'nJ\'dJi/dt +

+ Li iJi" fPJi/dt¹ + Ln J\" (PJi/dt¹ +,...,

€2 = hh/n-l\ +./2²^2г+...+ TnJ2'dJi/dt + r^Ji'dJ^dl +

+LnJi"(PJ^dt ²+L22./2"dV2/ift²+,...,

(6.16)

C, =7,²A,(+J/^/ly+...+ TiiJ,'dJ/dt + T.jJ.'dJ/dt +

+L„J," iPJ/dfi+LyJ,"fJ/dt² +,...,

Cm = •fmJl/tmi+^i/n^+...+J^/h^, + т^ J^' dJ,dl+T^J^'dJ^dl+... +t^, J^dJJdt^ l^„J^"(PJ,/dft+L^J^"fJ^dl^...+^ (PJ^dft,

где J\, Jt..... J„ ... - информации об объеме ИСТиО 1-го вида на рынке, измеряемое в относительных единицах с учетом минимально интересующего ЛПР объема ИСТиО ДЛ, т. е. J=A/AA (это необходимо для совмещения в одной модели ИСТиО различ­ного вида, измеряемых в различных единицах и с разной точностью: до единиц, десятков, сотен тысяч и т. п.: Л4 определяет единицу измерения и выбирается ЛПР); я.,- - объем поставок-.-.оотвстствующего вида; Пу - объем поставок ”-го вида при наличии на рынке ИСТиО у-го вида; J,',.//' отражают динамику изменения j{ для ИСТиО ”-го вида; Тд -минимальное время реакции рынка на новый вид ИСТиО при отсутствии изменений спроса на иные ИСТиО; ту - то же при наличии изменений спроса на единицу продукции у-го вида; L,; - квадрат минимального времени изме­нения спроса на единицу продукции <-го вида; Le - то же при наличии изменений спроса на продукцию у-го вида: dJ,/dl и tPJi/dl^ - скорость и ускорение изменения соответствующих С, и cl •

Рассмотренные модели являются основой для создания масси­вов данных об объеме типичных изделий на рынке, его насыщен' ности рассматриваемым изделием (или заменяющими его), опреде­ления структуры автоматизированной информационно-поисковой

системы, обеспечивающей реализацию предложенной методики.

368