13. Напишите эссе (высказывание в свободной форме) на одну из тем:

1. «Живое слово дороже мертвой буквы» (пословица)

2. «Слова человека – мерило его ума» (пословица)

3. «Язык – переводчик сердца» (пословица)

1.3. Общение и речь

Что же такое общение? Какова его роль в жизни человека?

Общение можно определить как обмен информацией между людьми. Слово «информация» здесь следует понимать в самом широком смысле: от простых бытовых сообщений (например, что вы хотите приготовить сегодня на обед) до очень значительных заявлений, трудов, исследований. Информация может быть представлена как в устной, так и в письменной форме.

Обмен информацией предполагает наличие двух участников этого процесса: адресата (того, КОМУ направлено сообщение) и адресанта (того, КТО направляет сообщение). Следовательно, обмен – это процесс двусторонний, и даже если общение осуществляется в монологической форме (выступление, доклад или информация, представленная в письменной форме: научное исследование, художественное произведение), оно все равно имеет своего адресата. Любое монологическое общение адресовано людям: аудитории, которая слушает лекцию или доклад, читателям, которые читают книгу или диссертацию. И каждый человек, который выступает как инициатор общения, который хочет что-то сообщить людям, рассчитывает получить в обмен на свое сообщение какой-то отклик со стороны тех, кому он это адресует. Это может быть обычное подтверждение в повседневном общении. Например, в ответ на замечание: «Сегодня прекрасная погода!» человек рассчитывает на подтверждение: «Да, погода и правда хороша!» Но оно обязательно должно быть. Было ли с вами так, что в ответ на ваше сообщение: вопрос, просьбу, какое-то, пусть даже малозначительное замечание, вы получали молчание, вас не слышали, вас просто не замечали? Как вы себя чувствовали при этом? Возможно, вы пытались снова и снова повторять свой вопрос, если вам необходимо было получить на него ответ. А возможно, вы просто отходили разочарованные или даже обиженные. В любом случае общение не состоялось, вы не получили желаемого результата, оно для вас оказалось неэффективным.

Этот пример касается диалогического общения, разговора двух человек. Но даже для общения монологического необходим отклик, обратная связь. Например, писатель издает свою книгу, ученый публикует результаты своих исследований, лектор читает лекцию. Что они рассчитывают получить в ответ? Лектору необходимо знать, была ли его лекция интересна для слушателей. Как он может это выяснить? Он понимает это по реакции аудитории: внимательно ли его слушали, задавали ли вопросы, поблагодарили ли в конце лекции, пригласили ли еще раз или, напротив, слушали невнимательно, зевали, не задали ни одного вопроса и ушли не поблагодарив. Подобные реакции и будут для него откликом, обратной связью. Для писателя и ученого откликом будут письма читателей, публикации и выступления в средствах массовой информации. Если отклики отсутствуют, они понимают, что их сообщения не вызвали эффекта, они не получили желаемого результата, значит, для них это общение не состоялось.

Кто же является ответственным за то, что общение не состоялось? Адресат, который не откликается на сообщение? Или же адресант, чье сообщение является таким, что и отвечать-то на него не хочется, или это сообщение сделано совсем не вовремя, в неподходящем для этого месте, или же адресат по каким-то другим причинам в данный момент просто не в состоянии принять это сообщение? Ответственны за это оба: и адресат, и адресант, так как общение – процесс двусторонний, в нем участвуют обе стороны, и обе стороны ответственны за то, чем закончится для каждого из них это общение, будет ли оно для них успешным, эффективным.

Что же необходимо для того, чтобы общение было успешным и эффективным? Необходимо знать законы, по которым строится общение, и применять их.

Итак, поскольку общение – процесс двусторонний, то есть требующий наличия двух общающихся сторон, то необходимо, чтобы стороны попеременно менялись ролями, то есть если один человек начинает общение (выполняет роль адресанта), а другой принимает это общение (выполняет роль адресата), то, для того чтобы общение состоялось, следует адресату и адресанту поменяться ролями: адресат ответил на полученное сообщение, а затем, став адресантом, послал свое сообщение другому человеку, сделав теперь адресатом его. Так и происходит обмен информацией. Если смена ролей протекает гладко и все участники общения удовлетворены, то общение можно считать состоявшимся, успешным, эффективным.

Что же нужно для того, чтобы участники общения быстро, без задержки менялись ролями? Во-первых, необходимо, чтобы и тот и другой хотели общаться. Например, даже если вам очень хочется рассказать кому-то что-то очень важное для вас, а этот человек не хочет или по каким-то причинам не может в данный момент с вами общаться, но вы все равно рассказываете ему что-то, то он может вам и не ответить, или ответить грубо, или, если это человек культурный, он ответит вам просто из вежливости, но вы в любом случае не получите желаемого понимания, а этот человек может посчитать вас слишком назойливым и будет избегать общения с вами. Что же случилось? Кто в этом виноват? Вы ведь всего только хотели поделиться чем-то очень важным для вас. Вот именно для ВАС, а не для того, кому вы это говорили. Возможно, это был просто неподходящий для этого момент, не то время и не то место, возможно, сама тема вашего сообщения была для человека неинтересна, нереальна.

Поэтому, когда вы начинаете общение с кем-либо, необходимо быть уверенным, что ваш адресат ГОТОВ и ХОЧЕТ вас выслушать.

Как узнать, готов ли ваш адресат принимать общение? Во-первых, просто посмотрите на ситуацию и оцените ее с таких позиций:

КТО ваш адресат: близкий друг или малознакомый человек, ровесник или старше (младше) вас, ваши родители, соседи, учителя и т. д.;

ЧТО вы собираетесь сообщить этому человеку, интересно ли ему это, понятно ли, важно ли;

С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ вы хотите сообщить что-то человеку, это нужно для вас или для него;

подходящее ли ВРЕМЯ и МЕСТО вы выбрали для этого сообщения.

Если вы сами не можете это оценить, можно спросить об этом у вашего адресата: «Ты сейчас можешь со мной поговорить об этом?»

Так вы даете предполагаемому собеседнику возможность отказаться от общения, если он по какой-либо причине в данный момент не хочет или не может с вами общаться. Если он вежливо откажет вам либо перенесет общение на другое время, сказав: «Извини, сейчас никак не могу, давай поговорим завтра», вы сможете избежать неэффективного общения. Если вы сами выступаете в качестве адресата в тот момент, когда для вас это общение является нежелательным, вы также можете воспользоваться вежливым отказом. Это опять-таки избавит вас от неэффективного общения.

Итак, начиная общение, всегда помните о правилах общения и учитывайте, ЧТО, КОМУ, ЗАЧЕМ, ГДЕ и КОГДА нужно говорить. В этом вам поможет знание правил речевого этикета.