- •Материалы к курсу: «Правые и управленческие аспекты качества".
- •Спасение в качестве
- •Наша справка
- •0.1. Общие положения
- •0.2. Процессный подход
- •0.3. Взаимосвязь с исо 9004
- •0.4. Сопоставимость с другими системами менеджмента
- •Исо 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования
- •4 Система менеджмента качества
- •Книга №10 Различные подходы к качеству
- •14 Принципов в.Эдвардса Деминга
- •10 Этапов для повышения качества по Джозефу м.Джурану
- •Тотальное управление качеством
- •Что такое tqm?
- •Пять элементов измерения качества (по Бэнку)
- •Внутренние потребности
- •Как тотальное управление качеством может помочь менеджеру?
- •Менеджер как поставщик
- •Новая роль менеджера в свете подхода tqm
- •Анализ существующих проблем с качеством
- •Негативные аспекты подхода tqm
- •1. Утрата навыков
- •2. Увеличение контроля
- •Качество как "причуда"
- •Победители и побежденные
- •Аналитический подход к культуре организации (модель ч.Хэнди)
- •Четыре типа культур организации
- •Культура власти
- •Культура задачи
- •Культура роли
- •Культура личности
- •Содержание
- •1 Что такое самооценка?
- •2. Что дает организации самооценка?
- •3. Модель и критерии премии правительства российской федерации в области качества
- •Виды управленческой деятельности
- •5 Функций менеджера
- •Десять ролей менеджера
- •Синдром «менеджера-игрока»
- •5 Проблем менеджера Управление своим временем
- •Пять проблем менеджера по Джону Адеру
- •Постановка целей
- •Удовлетворительное исполнение
- •Эффективное делегирование полномочий
- •Выбор подходящего метода контроля.
- •Менеджмент в контексте новых обстоятельств. Менеджер XXI века
- •Правила
- •Ваш личный план развития
- •Что такое организационная культура?
- •Подход Нэнси Фой
- •Как проявляет себя организационная культура?
- •Коммуникации
- •Физические формы
- •Субкультуры
- •Общий язык
- •Культура организации
- •Определение культуры Вашей организации
- •Модель организационной культуры Дила и Кеннеди
- •Взаимодействие организационных культур
- •Культура "крутого парня, мачо"
- •Культура "Хорошо потрудился - хорошо отдохнул"
- •Культура процесса
- •Культура "Ставка на свою компанию"
- •Влияние организационной культуры
- •Культура и руководство
- •Организационная культура и отбор персонала
- •Культура и изменение
- •Памятка Руководителю Проекта
- •Экзамен без оценки
10 Этапов для повышения качества по Джозефу м.Джурану
Сформируйте осознание потребности и создайте возможность для улучшения качества.
Установите цели для постоянного совершенствования.
Создайте организацию, которая будет работать над достижением целей, учредив советы качества, создав условия для определения проблем, выбора проектов, сформировав команды и выбрав фасилитаторов.
Предоставьте обучение всем.
Выполняйте проекты для решения проблем.
Информируйте о прогрессе.
Выражайте признание.
Сообщайте о результатах.
Регистрируйте успехи.
Внедряйте достижения, которых Вам удалось добиться в течение года, в системы и процессы, регулярно функционирующие в компании, тем самым закрепляя их.
14-этапный план Филиппа Б.Кросби по повышению качества
Четко определите приверженность руководства идее качества.
Используйте команды по работе над улучшением качества для привлечения и информирования о качестве всех членов организации.
Измеряйте качество и раскрывайте текущие и потенциальные проблемы с качеством.
Подсчитайте стоимость качества.
Скажите подчиненным, сколько стоит некачественная работа.
Предпримите корректирующие действия.
Организуйте специальный комитет, который будет работать над программой нулевого брака
Обучите наставников, которые будут внедрять программу нулевого брака.
Проведите "день нулевого брака", чтобы объяснить программу и подчеркнуть тот факт, что в организации к этой проблеме будут относиться по-новому.
Устанавливайте и поощряйте персонал устанавливать цели, ориентированные на улучшение качества.
Поощряйте подчиненных сообщать о тех проблемах, которые не позволяют им работать без брака.
Высказывайте признание тем, кто добивается поставленных целей и отлично выполняет работу.
Организуйте советы качества, состоящие из профессионалов и руководителей команд, которые будут регулярно общаться друг с другом.
Проделывайте это снова и снова, подчеркивая, что у данной программы нет завершения.
Тотальное управление качеством
В данном разделе мы впервые дадим определение тотального управления качеством (Тоtal Quality Management, или TQM) и рассмотрим идеи, которые лежат в его основе, а именно представление о внутренних потребителях и цепочке потребитель - поставщик. Эти идеи помогут Вам в Вашей работе менеджера, независимо от того, принят подход TQM в Вашей организации или нет.
Бове и Тилл (Воуее and Thill, 1992) дают следующее определение подходу TQM: "Тотальное управление качеством - это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, которая приводит к тотальному качеству, отсюда качество - это не то, что Вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации".
Основное внимание в этом подразделе уделяется навыкам и способностям, которые помогут линейным менеджерам в работе. Здесь не рассматриваются программы управления тотальным качеством и то, как высшее руководство может внедрить их в Вашей организации. Однако уделяется внимание тому, как можно использовать идею об отношениях потребитель поставщик для улучшения качества выполнения Вашей собственной работы.