- •Материалы к курсу: «Правые и управленческие аспекты качества".
- •Спасение в качестве
- •Наша справка
- •0.1. Общие положения
- •0.2. Процессный подход
- •0.3. Взаимосвязь с исо 9004
- •0.4. Сопоставимость с другими системами менеджмента
- •Исо 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования
- •4 Система менеджмента качества
- •Книга №10 Различные подходы к качеству
- •14 Принципов в.Эдвардса Деминга
- •10 Этапов для повышения качества по Джозефу м.Джурану
- •Тотальное управление качеством
- •Что такое tqm?
- •Пять элементов измерения качества (по Бэнку)
- •Внутренние потребности
- •Как тотальное управление качеством может помочь менеджеру?
- •Менеджер как поставщик
- •Новая роль менеджера в свете подхода tqm
- •Анализ существующих проблем с качеством
- •Негативные аспекты подхода tqm
- •1. Утрата навыков
- •2. Увеличение контроля
- •Качество как "причуда"
- •Победители и побежденные
- •Аналитический подход к культуре организации (модель ч.Хэнди)
- •Четыре типа культур организации
- •Культура власти
- •Культура задачи
- •Культура роли
- •Культура личности
- •Содержание
- •1 Что такое самооценка?
- •2. Что дает организации самооценка?
- •3. Модель и критерии премии правительства российской федерации в области качества
- •Виды управленческой деятельности
- •5 Функций менеджера
- •Десять ролей менеджера
- •Синдром «менеджера-игрока»
- •5 Проблем менеджера Управление своим временем
- •Пять проблем менеджера по Джону Адеру
- •Постановка целей
- •Удовлетворительное исполнение
- •Эффективное делегирование полномочий
- •Выбор подходящего метода контроля.
- •Менеджмент в контексте новых обстоятельств. Менеджер XXI века
- •Правила
- •Ваш личный план развития
- •Что такое организационная культура?
- •Подход Нэнси Фой
- •Как проявляет себя организационная культура?
- •Коммуникации
- •Физические формы
- •Субкультуры
- •Общий язык
- •Культура организации
- •Определение культуры Вашей организации
- •Модель организационной культуры Дила и Кеннеди
- •Взаимодействие организационных культур
- •Культура "крутого парня, мачо"
- •Культура "Хорошо потрудился - хорошо отдохнул"
- •Культура процесса
- •Культура "Ставка на свою компанию"
- •Влияние организационной культуры
- •Культура и руководство
- •Организационная культура и отбор персонала
- •Культура и изменение
- •Памятка Руководителю Проекта
- •Экзамен без оценки
Синдром «менеджера-игрока»
Менеджеры должны управлять своим превращением из "исполнителя" в "руководителя", т.е. уметь сознательно отказываться от своих прежних ролей ради новых. Начинающий менеджер, приступивший к выполнению новой работы, в течение некоторого времени будет мыслить категориями прежней работы, которые привели его к повышению в должности. Однако менеджер, который продолжает опираться на методы прежней работы, в действительности пренебрегает своими новыми управленческими обязанностями. Выраженный одной фразой, совет начинающему менеджеру может звучать так: "Исполняйте свою роль, а не предыдущую".
5 Проблем менеджера Управление своим временем
Откладывание работ
Неэффективное делегирование полномочий
Неумение справляться с канцелярской работой
Проведение ненужных совещаний
Неумение расставлять приоритеты
Пять проблем менеджера по Джону Адеру
Один из теоретиков менеджмента Джон Адер [Adair,J.(1987) How to O ТМапаgе Yоиr Тiте] сформулировал пять проблем, которые могут приводить к бесполезной трате времени. По материалам курса (раздел
2 книги 1) можно сформулировать ряд полезных советов, позволяющих свести до минимума затраты времени:
Выделите один час в день для выполнения именно той работы, которую хотелось бы отложить.
Делегирование полномочий экономит Ваше время и развивает подчиненных.
Затрачивая незначительное время на регистрацию и упорядоченное хранение документов, Вы сэкономите гораздо больше времени, которое иначе уйдет на поиски нужных бумаг.
По поводу каждого совещания, которое Вы как менеджер собираетесь провести, следует задать себе следующие вопросы:
что бы случилось, если бы мы его не провели?
зачем мы собираемся?
какова цель совещания?
сколько времени оно должно длиться?
кто должен присутствовать?
каков оптимальный порядок его ведения?
подходящее ли выбрано время?
Ежедневная или еженедельная расстановка приоритетов поможет Вам в первую очередь выполнять самые неотложные задания, не теряя времени на менее срочные или менее важные работы. Проранжировать работы по срочности выполнения можно с помощью матрицы приоритетов, двигаясь по нанесенной на ней ломаной линии.
Постановка целей
Все менеджеры, как начинающие, так и опытные, должны знать, чего от них ожидают. Без ясного понимания целей и задач жизнь на работе или вне ее превращается в последовательность не связанных между собой событий. Ваши цели и задачи должны вписываться в цели и задачи организации в целом.
Вас как менеджера постоянно подстерегает опасность увлечься решением сиюминутной проблемы за счет других, более важных. Поэтому классифицируйте свои работы по степени важности. Следует отличать работу, которая должна быть сделана сегодня, от работы, которая вообще должна быть выполнена, и, наконец, от работы, которая может быть выполнена после того, как со всеми другими делами будет покончено.
Удовлетворительное исполнение
Не всегда имеет смысл стремиться выполнить работу как можно лучше. Наоборот, нередко Вам как раз не следует выкладываться. Первый вариант выполнения какой-либо работы может показаться Вам не самым лучшим, но тем не менее Вы считаете его достаточно хорошим. Конечно можно улучшать выполненную работу, но это потребует времени. Потраченное дополнительное время может быть в ущерб другим делам и достигнутое улучшение, возможно, не будет стоить затраченного времени. Всегда следует-решать для себя, какое ее исполнение можно считать удовлетворительным, чтобы воспользоваться правилом 80/20: на решение 80% задачи тратится около 20% времени, а на остальные 20% задачи - 80% времени. Часто время, потраченное на поиски чего-то "абсолютно правильного", может быть более эффективно использовано в других целях.