- •Материалы к курсу: «Правые и управленческие аспекты качества".
- •Спасение в качестве
- •Наша справка
- •0.1. Общие положения
- •0.2. Процессный подход
- •0.3. Взаимосвязь с исо 9004
- •0.4. Сопоставимость с другими системами менеджмента
- •Исо 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования
- •4 Система менеджмента качества
- •Книга №10 Различные подходы к качеству
- •14 Принципов в.Эдвардса Деминга
- •10 Этапов для повышения качества по Джозефу м.Джурану
- •Тотальное управление качеством
- •Что такое tqm?
- •Пять элементов измерения качества (по Бэнку)
- •Внутренние потребности
- •Как тотальное управление качеством может помочь менеджеру?
- •Менеджер как поставщик
- •Новая роль менеджера в свете подхода tqm
- •Анализ существующих проблем с качеством
- •Негативные аспекты подхода tqm
- •1. Утрата навыков
- •2. Увеличение контроля
- •Качество как "причуда"
- •Победители и побежденные
- •Аналитический подход к культуре организации (модель ч.Хэнди)
- •Четыре типа культур организации
- •Культура власти
- •Культура задачи
- •Культура роли
- •Культура личности
- •Содержание
- •1 Что такое самооценка?
- •2. Что дает организации самооценка?
- •3. Модель и критерии премии правительства российской федерации в области качества
- •Виды управленческой деятельности
- •5 Функций менеджера
- •Десять ролей менеджера
- •Синдром «менеджера-игрока»
- •5 Проблем менеджера Управление своим временем
- •Пять проблем менеджера по Джону Адеру
- •Постановка целей
- •Удовлетворительное исполнение
- •Эффективное делегирование полномочий
- •Выбор подходящего метода контроля.
- •Менеджмент в контексте новых обстоятельств. Менеджер XXI века
- •Правила
- •Ваш личный план развития
- •Что такое организационная культура?
- •Подход Нэнси Фой
- •Как проявляет себя организационная культура?
- •Коммуникации
- •Физические формы
- •Субкультуры
- •Общий язык
- •Культура организации
- •Определение культуры Вашей организации
- •Модель организационной культуры Дила и Кеннеди
- •Взаимодействие организационных культур
- •Культура "крутого парня, мачо"
- •Культура "Хорошо потрудился - хорошо отдохнул"
- •Культура процесса
- •Культура "Ставка на свою компанию"
- •Влияние организационной культуры
- •Культура и руководство
- •Организационная культура и отбор персонала
- •Культура и изменение
- •Памятка Руководителю Проекта
- •Экзамен без оценки
Культура и изменение
Можно ли легко изменить организационную культуру? Многие из проявлений организационной культуры, описанные Трайсом и Бейером (Trice and Веуег), - это явления, которые развивались в течение длительного периода времени. Мифы, саги, легенды и фольклорные сказания создают ощущение истории.
То же самое можно сказать и о ритуальных процедурах, которые они описывают: обрядах, церемониях и ритуалах, так как для того, чтобы все это сформировалось, требуется время. Общий язык также разовьется через определенное время. Некоторые исследователи подчеркивают важность истории, размеров организации, личности ее основателя, которые оказывают наиболее значительное влияние на образование организационной культуры. Все это свидетельствует о длительности и постоянстве, в силу чего культуру очень трудно изменить.
Возможно, физические формы организации можно изменить достаточно быстро. Другие же исследователи, говоря о формировании организационной культуры, подчеркивают влияние таких факторов, как внешнее окружение, цели и задачи, стоящие перед организацией, и человеческий фактор, включающий в себя как менеджеров, так и их подчиненных. Если Вы хотите изменить культуру, Вам следует определить взаимодействие всех перечисленных факторов в организации. Проанализировав это, Вы сможете понять, легко ли можно изменить культуру Вашей организации. Необходимо понимать, что организационная культура является фундаментом для практически всех тем, изучаемых в данном курсе, и оказывает влияние на применение любой из концепций. Организационная культура - это контекст, который определяет приемлемость всех других концепций курса в отношении Вашей организации.
Памятка Руководителю Проекта
Выясни, проект ли это?
Определи область своей ответственности и полномочий
Как насчет ТЗ? Знаешь ли ты - Цель, конечный результат, промежуточные задачи, объём работ, ресурсы, инфраструктуру..?
Кому сдавать? Кто мой клиент? Что ему надо?
Помни о КГБ (качество, график, бюджет). Все хотят хорошо, быстро и дешево, а выполнять тебе!
Составь карту заинтересованных лиц вне и внутри проектной группы
Будь политиком и дипломатом, лоббируй свои интересы, опираясь на интересы других
Правильно подбери исполнителей
Не забывай, что лучше, когда ты управляешь ситуацией, а не ситуация тобой (используй ситуационное руководство)
Составь поэтапный план работы, график работ, матрицу ответственности...
Просчитай риски, подумай о запасных вариантах
Контролируй ход работ, корректируй планы, контролируй... Выполняется то, что измеряется!
РП - источник информации. Постоянно информируй команду, заказчика, руководство и...
Помни, главное - люди! Они - твой "инструмент"! Найти подход к каждому - тоже твоя работа. Мотивировать можно не только деньгами!
Помни, что завершение проекта - минипроект!
А какой тебе интерес иметь эту головную боль?
Экзамен без оценки
Да, автор письма права: работу сейчас найти непросто. Многое зависит от того, насколько успешно пройдет собеседование с работодателем или его представителем. Даже у высококлассного специалиста есть риск не выдержать этого своеобразного экзамена. А все потому, что на нем выявляется не только ваш профессионализм, но и психологические качества: быстрота вашей реакции, умение слушать собеседника, правильно понимать вопрос и давать логичный (но выгодный для вас) ответ. Так что к предстоящему испытанию надо заранее подготовиться. Как показывает опыт многих менеджеров по кадрам, есть пять наиболее каверзных вопросов, на которые претенденты на рабочее место, как правило, отвечают неправильно.
1. «Почему вы меняете место работы?»
Некоторые работодатели считают, что ответ на пего - «лакмусовая бумажка» честности. Как лучше обосновать причины ухода? Ответы типа «мне там надоело», стало скучно и неинтересно, не сошлись характером с начальством» не подходят категорически. Даже если все действительно так, лучше найти конкретное, а не эмоциональное объяснение: хочется карьерного роста, увеличения зарплаты. И уж. конечно, никогда не надо плохо отзываться о предыдущей работе и упоминать о конфликтах. Ведь вы с работодателем находитесь по разные стороны баррикад. Это коллеги могут видеть в вас борца за справедливость, а кадровик сочтет, что проблемный работник организации не нужен. И тогда никакой, даже самый блестящий послужной список не поможет. Можно иметь в запасе несколько шаблонных ответов. Например, в связи с изменением жизненных обстоятельств вас перестал устраивать график работы (ненормированный рабочий день), у компании (или у вас) сменился адрес, и теперь далеко ехать до работы. Не стоит лгать И в случае, когда негативная причина ухода с предыдущего места работы нигде документально не подтверждена: кадровику не составит большого труда позвонить вашему бывшему работодателю и выяснить реальные обстоятельства. Умейте объясняться, признаться в своих ошибках и сделать правильные выводы. Почти всегда свой ответ можно сформулировать таким образом, что отрицательные моменты будут сглажены.
2. «На какую зарплату вы рассчитываете?»
Одинаково неверно как завышать планку своих материальных притязаний, так и занижать ее. В первом случае вас воспримут как человека, не умеющего адекватно оценить себя, во втором - как крайне неуверенного в себе.
Самая большая ошибка - заявить, что на прежнем месте вы получали 15000 рублей, и тут же согласиться на 10000. Понятно, что у вас могут быть на это самые серьезные причины: срочно нужна хоть какая-то работа, или вы уже убедились, что найти новое место с такой же зарплатой отнюдь не просто. Но и работодатель делает выводы: вам нужно где-то пересидеть, пока не найдется что-нибудь получше. Или вы так стремительно срываетесь с хорошего места, потому что там у вас был конфликт. Либо, наконец, просто врете... Так что, отвечая на этот вопрос, четко определите для себя финансовую планку, ниже которой вакансии просто не рассматриваются.
3. «С чем бы вы не хотели сталкиваться на новом рабочем месте?»
Ответ на этот вопрос высветит ваши человеческие качества. Конечно, на собеседовании можете честно сказать, что вы бы не хотели, чтобы обсуждали, как вы одеваетесь, какие у вас личные отношения с коллегами или начальником. Если менеджер но персоналу женщина, она, возможно, оценит вишу прямоту, но вряд ли пригласит на работу. Гораздо разумнее подумать, что, в принципе, нежелательно в любом рабочем коллективе: непрофессионализм, лживость, сплетни. Вот и отвечайте, исходя из общепризнанных ценностей.
4. «Насколько хорошо вы знаете английский?..»
...владеете компьютером, управляете автомобилем? Отвечая на эти вопросы, не занижайте свои способности. Лучше слегка их преувеличить. Учтите, никто не оценит вашу скромность. Кадровик просто сделает пометку: «языком не владеет» - и отдаст вакансию более уверенному в себе соискателю. Если вы окончили какие-нибудь курсы, обязательно скажите об этом. И главное - подчеркните, что обучаетесь быстро и легко восполняете пробелы в знаниях. Что, наконец, любите учиться!
5. «Чего вы ждете от новой должности?»
Перед собеседованием хорошенько разузнайте все и о компании, и о вакансии. Работодателю приятно осознавать, что вас интересует именно эта компания. Ему нужны энергичные, трудолюбивые сотрудники. Поэтому, если вас в первую очередь привлекает меньший объем работы по сравнению с предыдущим местом, об этом лучше промолчать.
Но ни в коем случае не переусердствуйте, расписывая свои творческие планы, иначе есть риск услышать, что у компании были на вас совсем другие виды. Если же о будущей работе вам мало что известно, говорите о профессиональном развитии, о перспективах, карьерном росте. В общем, покажите, что вы - активный человек.
И самое главное правило любого собеседования - такое же, как на экзамене: лучше говорить, чем молчать. Ваше молчание или унылое «даже не знаю» равнозначно двойке, А ведь вы рассчитываете совсем на другую оценку!
ДМИТРИЙ МИШИН