- •Материалы к курсу: «Правые и управленческие аспекты качества".
- •Спасение в качестве
- •Наша справка
- •0.1. Общие положения
- •0.2. Процессный подход
- •0.3. Взаимосвязь с исо 9004
- •0.4. Сопоставимость с другими системами менеджмента
- •Исо 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования
- •4 Система менеджмента качества
- •Книга №10 Различные подходы к качеству
- •14 Принципов в.Эдвардса Деминга
- •10 Этапов для повышения качества по Джозефу м.Джурану
- •Тотальное управление качеством
- •Что такое tqm?
- •Пять элементов измерения качества (по Бэнку)
- •Внутренние потребности
- •Как тотальное управление качеством может помочь менеджеру?
- •Менеджер как поставщик
- •Новая роль менеджера в свете подхода tqm
- •Анализ существующих проблем с качеством
- •Негативные аспекты подхода tqm
- •1. Утрата навыков
- •2. Увеличение контроля
- •Качество как "причуда"
- •Победители и побежденные
- •Аналитический подход к культуре организации (модель ч.Хэнди)
- •Четыре типа культур организации
- •Культура власти
- •Культура задачи
- •Культура роли
- •Культура личности
- •Содержание
- •1 Что такое самооценка?
- •2. Что дает организации самооценка?
- •3. Модель и критерии премии правительства российской федерации в области качества
- •Виды управленческой деятельности
- •5 Функций менеджера
- •Десять ролей менеджера
- •Синдром «менеджера-игрока»
- •5 Проблем менеджера Управление своим временем
- •Пять проблем менеджера по Джону Адеру
- •Постановка целей
- •Удовлетворительное исполнение
- •Эффективное делегирование полномочий
- •Выбор подходящего метода контроля.
- •Менеджмент в контексте новых обстоятельств. Менеджер XXI века
- •Правила
- •Ваш личный план развития
- •Что такое организационная культура?
- •Подход Нэнси Фой
- •Как проявляет себя организационная культура?
- •Коммуникации
- •Физические формы
- •Субкультуры
- •Общий язык
- •Культура организации
- •Определение культуры Вашей организации
- •Модель организационной культуры Дила и Кеннеди
- •Взаимодействие организационных культур
- •Культура "крутого парня, мачо"
- •Культура "Хорошо потрудился - хорошо отдохнул"
- •Культура процесса
- •Культура "Ставка на свою компанию"
- •Влияние организационной культуры
- •Культура и руководство
- •Организационная культура и отбор персонала
- •Культура и изменение
- •Памятка Руководителю Проекта
- •Экзамен без оценки
Виды управленческой деятельности
Эффективный менеджер - это тот, кто берется за то. что он должен делать, и доводит депо до конца.
При этом основными направления деятельности менеджера являются:
исполнение должностных обязанностей:
управление командой:
участие в управлении организацией;
взаимодействие с внешним окружением.
5 Функций менеджера
Анри Файоль был одним из первых теоретиков менеджмента; работы его относятся к началу этого века. Ему удалось дать ясный и четкий ответ на вопрос: "Что такое менеджмент?", который не утратил актуальности и всовременном контексте этого деятельности.
Он выделил пять элементов менеджмента, вбирающих в себя все многообразие видов управленческой деятельности.
Прогнозировать и планировать.
Файоль требует от менеджеров умения заглядывать вперед. Они должны «оценивать будущее и готовиться к нему».
Организовывать.
Менеджеры должны уметь создавать формальную систему взаимоотношений (т.е. структуру), которая смогла бы наилучшим образом соответствовать целям организации. В частности, эта структура должна облегчать составление и реализацию планов.
Руководить (отдавать распоряжения).
Менеджеры должны служить примером для своих подчиненных. Они должны воодушевлять и вдохновлять тех, кто работает под их началом. Отдавая конкретное распоряжение, эффективный менеджер последовательно доносит до подчиненных смысл миссии организации.
Координировать.
Одна из обязанностей менеджера - следить за тем, чтобы то, что делают его подчиненные, согласовывалось с общим планом организации. Уместно в этой связи подчеркнуть жизненную важность обмена информацией внутри организации.
Контролировать.
Менеджер должен уметь сопоставлять, насколько то, что происходит, соответствует тому, что должно происходить.
Десять ролей менеджера
В то время как Файоль определил пять управленческих функций, Минцберг выделил десять ролей менеджера, и в рамки этих десяти ролей он сумел "вписать" весьма многообразную и многоплановую деятельность менеджеров.
Минцберг сгруппировал эти десять ролей в три области на основании следующих соображений:
что бы ни делали менеджеры, они неизбежно занимаются одной из трех вещей:
либо принятием решений,
либо обработкой информации,
либо межличностным взаимодействием.
Набор доминирующих для данного менеджера ролей зависит от вида его деятельности, но при этом все три категории ролей всегда взаимосвязаны.
Межличностные роли
Глава - формальный руководитель организации или ее подразделения, Олицетворяет их как во внутренних, так и во внешних взаимодействиях.
Лидер - фактический руководитель. Вдохновляет людей и ведет к намеченным целям, совмещая потребности отдельных людей и организации.
Связующее звено - обеспечивает и поддерживает горизонтальные связи и взаимодействия, необходимые для эффективной работы.
Информационные роли
Собиратель - собирает и оценивает необходимую информацию о том, что происходит в организации и за ее пределами.
Распространитель - обеспечивает информационные потоки внутри организации или подразделения.
Представитель - передает информацию за пределы организации или подразделения в целях обеспечения эффективного взаимодействия с внешним окружением.
Роли в принятии решений
Инициатор - принимает решения о целесообразных изменениях и о путях их внедрения.
Устранитель проблем - разрешает непредвиденно возникающие проблемы и препятствия.
Распределитель ресурсов - принимает решения о распределении ресурсов, в том числе времени, денег, людей и оборудования. Ведущий переговоры – ведет переговоры с целью эффективного принятия решений с учетом различных точек зрения.
Концепция Розмари Стюарт
Требования - это то, что должен делать работник. (Требования начальника, требования коллег, внешние требования, системные требования, требования подчиненных, требования самого менеджера)
Ограничения - это факторы, определяющие пределы того, что может делать работник (менеджер). {Ресурсные ограничения, правовые ограничения, соглашения с профсоюзом,технологические ограничения, физическое расположение рабочего места менеджера или его подразделения, политика организации и принятые в ней процедуры, стремления и ожидания других людей)
Под альтернативами понимается возможность выбора из того, что и как можно делать (Какую работу делать, каким образом эту работу делать, когда эту работу делать, какие новшества можно внести).
Соотношение требований, ограничений и альтернатив является важной характеристикой работы, выполняемой менеджером.