Культура "Хорошо потрудился - хорошо отдохнул"

Здесь правят развлечение и действие. Служащие идут на небольшие риски, обратная связь всегда приходит быстро; для того чтобы преуспеть, культура поощряет служащих поддерживать высокий уровень активности с относительно низким уровнем риска. (Дил и Кеннеди, 1982) Такие культуры характеризуются высокой степенью активности, при этом служащим редко приходится идти на риск, а успех измеряется настойчивостью. Характерно, что основную ценность для этой культуры составляет предоставление потребителю высококачественных товаров или услуг. Эти культуры порождают совещания, конвенции, работу в командах, офисные вечеринки, свой собственный жаргон и характерные слова и т.п. Такие культуры типичны для крупных организаций, поскольку в небольших организациях обычно присутствует повышенная степень риска, так как "каждое решение - это решение большого порядка".

Высокая энергетика создает две основные проблемы для менеджера: необходимо обеспечить, чтобы энергия направлялась на выполнение нужных заданий и чтобы качество сочеталось с высоким уровнем активности. Поэтому компания IBM во всех своих помещениях расставила таблички "Думай!".

Культура процесса

Мир, где обратной связи нет или почти нет, где служащим трудно измерить результаты своего труда: здесь они концентрируют свои усилия на том, как зто делается. У нас есть другое название для такой культуры, когда процесс выходит из-под контроля, - бюрократия! (Дил и Кеннеди, 1982)

Практически все источники негативно характеризуют культуру процесса. Это типичные бюрократы, которых захлестнула волна препон и меморандумов. Среда с низким риском и медленной обратной связью означает, что служащие начинают больше заботиться о том, как выполняется работа, т.е. о процессе, чем о том, что выполняется. При этом существует опасность, что разовьется искусственная среда, оторванная от реального мира. Служащие в рамках таких культур часто могут принимать твердую оборонительную позицию. Они боятся, что на них станут нападать, если они что-то сделают неправильно. В ответ на это они рассылают меморандумы и реагируют на меморандумы других людей, чтобы обезопасить себя.

Несмотря на не лучшую славу, такие культуры развиваются в силу ряда причин. Они нужны в том случае, если клиенты боятся отношений, связанных с высоким риском, что характерно для культуры крутых парней; или их может отпугивать бездумная энергия тех, кто работает в рамках культуры "Хорошо потрудился - хорошо отдохнул". Культура процесса упорядочивает деятельность организаций и обеспечивает выполнение определенных процедур.

Культура "Ставка на свою компанию"

Культура, где принятые решения означают большие ставки, где проходят годы, прежде чем служащие узнают, окупились ли принятые решения. Среда с высокой степенью риска и медленной обратной связью. (Дил и Кеннеди, 1982)

Такие культуры встречаются в организациях, которые занимаются проектами, требующими большого объема ресурсов и времени на их реализацию, В качестве примера можно привести аэрокосмическую фирму, которая решает создать новый самолет, строительную компанию, возводящую новый небоскреб, или нефтяную компанию, которая начинает бурение на новом участке. Каждый из этих проектов имеет высокую степень риска, поэтому организация делает все возможное, чтобы обеспечить принятие верных решений. Очень большое значение приобретают совещания, на которые привлекают экспертов, чтобы узнать их мнение.