Тема 6. Розробка розділу «маркетинг-план»

Головна мета розділу «Маркетинг-план» полягає у поясненні зацікав­леним особам, як саме підприємство має намір впливати на свій цільовий ринок і реагувати на ситуацію, яка там складається, щоб забезпечити збут своєї продукції. Маркетинг-план має пояснити стратегію виходу підпри­ємства на свій цільовий ринок та завоювання його.

Розробка маркетинг-плану складається з таких основних етапів, які оформлюються у відповідні підрозділи даного розділу бізнес-плану:

1. Визначення конкретних цілей та завдань маркетингової діяльнос­ті підприємства.

2. Розробка маркетингової стратегії та програм, що забезпечать до­сягнення цілей маркетингової діяльності.

3. Розробка бюджету маркетингу (визначення можливих витрат на реалізацію стратегії маркетингу).

4. Прогнозна оцінка обсягів продажу товарів у вибраному сегменті ринку (в даному цільовому ринку підприємства).

Підрозділ «Визначення конкретних цілей та завдань маркетингової діяльності підприємства» розробляється в два етапи.

Спочатку визначають орієнтири (основне спрямування) маркетинго­вої діяльності підприємства або вид маркетингу. Для цього потрібно з'ясу­вати, на якій стадії життєвого циклу перебуває продукт підприємства, яким є попит на цей продукт. отім, враховуючи особливості цільового ринку, специфіку продукції підприємства, умови конкуренції тощо, визначаються певні конкретні показники, (наприклад, частка ринку підприємства, обсяги продажу, розгалуженість системи збуту, застосування знижок, витрати на рекламу тощо), яких підприємство планує досягти, щоб реалізувати роз­роблену комерційну ідею.

При розробці першого питання, необхідно з'ясувати вид попиту, який існує на даний продукт (послугу) підприємства. В загальному вигляді попит може бути негативний, відсутній взагалі, потенційний, спадний, коливний, повний, надмірний.

Так, при негативному попиті, тобто коли ринок не сприймає товар, потрібно застосовувати конверсійний маркетинг. Задача такого маркетингу полягає в зміні фундаментальних основ попиту та в пошуку реальних можливостей його збільшення на основі використання принципово нових варіантів рішень.

Відсутність попиту обумовлена тим, що товари сприймаються як такі, що втратили цінність. Можливий і такий варіант, коли ринок не під­готовлений до придбання продукту через відсутність відповідної реклами. Тоді потрібно застосовувати стимулювальний маркетинг. Стимулювальний маркетинг в цьому випадку здійснює такі функції [12]: «прив'язку» продукту до якої-небудь потреби, надання традиційному товару нових властивостей, які характеризують його споживчу цінність; пошук нового ринку збуту товарів, що не користуються попитом.

За наявності потенційного попиту доцільно запровадити марке­тинг, що розвивається. Такий маркетинг спрямований на активну рекламу даного продукту, яка повинна здійснюватись в певні періоди часу, в пев­них регіонах тощо.

За умови зниження попиту на товари (послуги) застосовується ре-маркетинг, який передбачає переорієнтування ринку з даних товарів та ін­ші аналогічні товари даного підприємства з метою підвищення зацікавле­ності в цих товарах.

Якщо попит на товари коливається, то доцільно застосовувати синхромаркетинг, який здійснює регулювання виробництва та реалізації про­дукції у часі залежно від сезону або інших причин.

За наявності повного попиту на товари застосовується підтримувальний маркетинг. Задачею такого маркетингу є підтримання оптимального рівня цін, необхідного обсягу продажу та запасів, стимулювання збутової діяльності та здійснення контролю за рівнем витрат обігу для стабілізації положення підприємства на ринку.

Якщо попит на товари надмірний, тобто значно перевищує пропози­цію, то застосовують демаркетинг. В цьому випадку підвищується ціна на товари, скасовуються заходи зі стимулювання збуту тощо.

Після визначення виду маркетингу розробник визначає конкретні цілі маркетингової діяльності підприємства. Цілі мають бути кількісно ви­значені та виражені в конкретних показника. Такими показниками мо­жуть, наприклад, бути:

• частка ринку, яку підприємство планує захопити (у %);

• обсяги продажу товарів (шт.);

• система збуту, яку повинно створити підприємство;

• застосування знижок на продукцію, їх види та величина;

• витрати на рекламу та їх структура;

• ключові параметри сервісного обслуговування тощо.

Після того, як будуть визначені цілі й завдання маркетингової діяль­ності, підприємець приступає до розробки другого підрозділу – розробки стратегії їх досягнення або так званої стратегії маркетингу. Стратегія маркетингу – це система взаємопов'язаних конкретних стратегій, які за­безпечать реалізацію поставлених цілей.

Розробка маркетингової стратегії складається з двох етапів. По-пер­ше, це визначення суті маркетингової стратегії, по-друге, це розробка за­ходів з її реалізації.

Визначення суті маркетингової стратегії передбачає обґрунтування вибору типу маркетингу (див. рис. 6.1) та тих специфічних властивостей і переваг продукції підприємства (якість, ціна, сервіс тощо), на яких буде будуватися стратегія завоювання цільового ринку.

В основу вибору типу маркетингу покладено цільовий ринок, на якому планує працювати підприємство, стадії життєвого циклу товару, ре­сурсні можливості підприємства, ступінь однорідності продукції підприєм­ства, маркетингові стратегії конкурентів тощо. У бізнес-плані потрібно по­яснити, чому був вибраний саме той чи інший тип маркетингової стратегії і на яких перевагах продукції підприємства та самого підприємства будува­тиметься стратегія завоювання підприємством цільового ринку [9].

Структурні характеристики ринку

Ринок у цілому	Декілька сегментів ринку	Один сегмент ринку
Недиференційований (масовий) маркетинг Орієнтація на широкий споживчий ринок із використанням одного базового комплексу маркетингу	Диференційований маркетинг Орієнтація на кілька груп споживачів із використанням спеціально опрацьованого комплексу маркетингу для кожної групи споживачів	Концентрований маркетинг Орієнтація на одну групу споживачів із використанням спеціального залучення комплексу маркетингу саме цієї групи споживачів

Рисунок 6.1 – Типи маркетингу та підходи до розробки заходів з їх реалізації

Після визначення типу маркетингової стратегії та специфічних влас­тивостей і переваг продукції підприємства, на яких буде будуватися стра­тегія завоювання цільового ринку, переходять до розробки конкретних заходів з її реалізації. До таких основних заходів відносяться:

1. розробка стратегії збуту продукції (послуг) підприємства;

2. формування цінової політики (політика ціноутворення);

3. розробка рекламної політики підприємства (рекламної кампанії);

4. розробка політики підтримки продукту (послуг) підприємства. Розробка стратегії збуту продукції підприємства передбачає:

• вибір типу каналу товаропросування;

• визначення чисельності персоналу та принципів побудови служби збуту (за географічною ознакою або за видами товарів);

• розробку системи добору, підготовки та стимулювання працівників служби збуту або торгових агентів.

Вибір типу каналу збуту має принципове значення, оскільки кожне рішення в цій сфері багато в чому визначає параметри цінової та рекламної політики, політики підтримки продукції підприємства. До того ж з усіх елементів стратегії маркетингу (за винятком вибору цільового ринку) най­складніше змінити саме систему збуту, оскільки її створення потребує ба­гато часу і вона охоплює складні взаємозв'язки з великою кількістю парт­нерів.

Підприємець може вибрати будь-який з показаних на рис. 6.2 каналів збуту. Кожному з них властивий відповідний рівень збуту і витрат.

Нульовий канал

Виробник>споживач Однорівневий канал

Виробник > роздрібний торговець > споживач

Дворівневий канал

Виробник > оптовий торговець > роздрібний торговець > споживач

Трирівневий канал

Виробник > оптовий торговець > дрібноопт. торговець > роздрібний торговець> >споживач

Рисунок 6.2 – Типи каналів збуту продукції підприємства

Вибір типу каналу збуту передбачає врахування цілого комплексу факторів. Так, крупним оптовим покупцям виробники найчастіше прода­ють свій товар безпосередньо, оскільки ті роблять закупівлю великими партіями і при цьому часто вимагають пристосовувати продукцію до яки­хось конкретних вимог. Споживач також може віддавати перевагу безпо­середнім контактам з виробником, якщо він зацікавлений у технічній допо­мозі або в післяпродажному обслуговуванні куплених виробів. Викорис­тання каналу збуту нульового рівня передбачає, що прибуток від безпосе­реднього продажу має бути достатнім, щоб покрити всі додаткові витрати виробника (на утримання складських приміщень, використання транспор­тних засобів тощо). При цьому сума всіх додаткових витрат має бути мен­шою за розміри знижок, які б можна було надавати посередникам.

За певних обставин доцільніше використовувати в системі збуту по­середників. До таких обставин, зокрема, належать:

• незначна вартість одиниці продукції;

• територіальна розгалуженість ринку;

• комплектна закупівля товару споживачем тощо.

Рішення щодо вибору каналу збуту залежить також і від бажання ви­робника контролювати систему збуту. Зрозуміло, що чим більше рівнів має канал збуту, тим менше можливостей його контролювати матиме вироб­ник.

Кількість посередників у каналі збуту залежить від особливостей продукції підприємства. Для товарів широкого вжитку потрібна широка мережа збуту, а для товарів, розрахованих на вузьке коло споживачів, мож­на взагалі відмовитись від посередників.

Надання послуг збігається з їх виробництвом у часі. Тому підприєм­ство сфери послуг само є каналом збуту і посередників не потребує. Нові підприємства, як правило, не мають ресурсів для створення власної торго­вельної мережі і користуються послугами торгових агентів, які беруть на себе продаж їх продукції.

У самому бізнес-плані мають знайти відображення лише основні мір­кування щодо вибору каналу збуту. Зокрема, необхідно вказати на вибра­ний тип каналу, засоби збуту (власна служба збуту, оптові торговці, розд­рібні продавці, торгові агенти тощо) та причини, які зумовили цей вибір.

Коли підприємство передбачає створити власну службу збуту, у біз­нес-плані доцільно:

• вказати на чисельність працівників служби збуту;

• визначити принципи побудови служби збуту (за типами товарів або за географічними зонами);

• пояснити основні принципи системи матеріальної винагороди пра­цівників служби збуту.

Наступним кроком у розробці заходів з реалізації стратегії марке­тингу є формування політики ціноутворення. Визначення ціни на продукт (послугу) підприємства – відповідальне й складне завдання, оскільки ціна впливає на такі основні параметри бізнесу підприємства, як обсяги продажу, прибуток, динаміка попиту, конкурентоспроможність продукції тощо. Мистецтво визначення ціни полягає в тому, щоб встановити ціну, яка б відповідала оцінці товару споживачем. Якщо ціна нижча за оцінку споживача, то буде втрачено потенційний прибуток. Навпаки, завищена ціна зменшуватиме попит і, зрозуміло, прибутки підприємства.

У процесі розробки політики ціноутворення доцільно дотримуватися таких етапів [10]:

1. Ідентифікація ситуації, тобто визначення конкретних причин необ­хідності прийняття рішення щодо ціни. Такими причинами можуть бути:

• розробка нового товару;

• вихід із старим товаром на новий ринок;

• зміни зовнішніх і внутрішніх факторів тощо.

1. Визначення цілей цінової політики, тобто чого конкретно бажає підприємство, встановлюючи ту чи іншу ціну:

• збільшити обсяг продажу продукції підприємства;

• збільшити частку ринку підприємства;

• підтримати становище підприємства на ринку тощо.

3. Аналіз цін продуктів-конкурентів з метою визначення верхньої ме­жі ціни. Для проведення такого аналізу доцільно порівняти властивості власної продукції з продукцією конкурентів [2].

Результати аналізу занести в таблицю 6.1.

Таблиця 6.1 – Порівняння власного продукту з продуктами конкурентів

Властивості продукту	Рейтинг у балах
	Гірший: бали: -3, -2, -1	Такий самий: бали 0	Кращий: бали +1, +2, +3
1. Дизайн
2.Упаковка
3.Презентабельність/зовнішній
вигляд
4.Післяпродажне обслуговування
5.Наявність
6. Доставка
7. Колір
8. Смак
9. Запах
10.Текстура
11. Імідж
12.Умови оплати
13. Інше
Всього балів	С

Примітка. Рейтинг «-1» означає, що власна продукція трішки гірша за продукцію конкурента за наведеним показником; «-2» – помітно гірша; «-3» – суттєво гірша. Рейтинг «+1» означає, що власна продукція трішки краща за продукцію конкурента за наведеним показником; «+2» – помітно краща; «+3» – суттєво краща.

Якщо отримана сума балів С буде більша за нуль, то це означає, що ціна одиниці власної продукції може бути вищою за ціну продукції конку­рента. Якщо отримана сума балів С буде менша за нуль, то це означає, що ціна одиниці власної продукції може бути меншою за ціну продукції кон­курента.

4. Обрахування витрат підприємства на виготовлення та реалізацію одиниці продукції з метою визначення нижньої межі ціни.

5. Вибір моделі ціноутворення. На практиці найпоширенішими є мо­делі, орієнтовані на:

• виробничі витрати;

• попит;

• галузеву конкуренцію.

6. Вибір стратегії ціноутворення. Основними з яких є такі стратегії: стратегія проникнення на ринок, стратегія «зняття вершків», стратегія ціно­вих ліній, стратегія цінових знижок, стратегія «опортуністичного» ціноут­ворення.

Стратегія проникнення на ринок застосовується для нових видів продукції, з якими підприємство виходить на новий ринок. Стратегія поля­гає у встановленні занижених цін із розрахунком на залучення більшої кі­лькості споживачів і завоювання більшої частки ринку. Поступове зростан­ня ринку збуту дає змогу збільшити обсяги виробництва продукції і, відпо­відно, зменшити витрати на виготовлення одиниці продукції. Одним із варіантів може бути підвищення ціни в майбутньому.

Стратегія «зняття вершків» застосовується щодо нових видів про­дукції, але тих, які мають унікальні властивості, захищені патентами або іншими правами власності. Застосування цієї стратегії передбачає встанов­лення завищених цін, в результаті чого й «знімаються вершки» з ринку. Зі зниженням попиту ціни на продукцію також знижуються з метою залучен­ня іншої групи споживачів, які не могли раніше дозволити собі придбати цей унікальний продукт або знімають з ринку цей вид продукції, замінюючи його на інший (супермодний, дефіцитний тощо).

Стратегія «опортуністичного ціноутворення». Використовується протягом відносно короткого періоду щодо товарів (послуг), кількість яких у даний момент у даному конкретному місці є недостатньою (обмеженою) для задоволення високого попиту на них. У цьому випадку споживач не має вибору і змушений платити високу ціну за такі товари (послуги).

Стратегія преміальних цін (або знижок цін) має багато варіантів, основні з яких наведені в таблиці 6.2.

Таблиця 6.2 – Види та випадки застосування знижок цін

Вид знижки	Наслідок зниження ціни
1. Знижки за платежі готівкою	Прискорення платежів
2. Сезонні знижки	Зниження витрат на зберігання продукції
3. Знижки з сукупного обороту	Збільшення кількості постійних клієнтів
4. Знижки в процесі виходу з товаром на новий ринок	Рекламне сприяння проникненню товару на новий ринок
5. Знижки на товар, який знімають з ви­робництва	Прискорення реалізації останньої партії товару

7. Прийняття остаточного рішення про ціну на той чи інший товар на конкретних ринках збуту.

Залежно від особливостей бізнесу підприємець може вибрати будь-яку зі стратегій ціноутворення. Але в бізнес-плані необхідно пояснити, чо­му було вибрано саме таку стратегію і як вона співвідноситься зі стратегі­ями ціноутворення основних конкурентів. Як вже було зазначено, на рі­вень цін впливає багато різних факторів. Але на практиці підприємці, як правило, враховують чотири основні фактори:

• собівартість продукції;

• наявність унікальних властивостей продукції;

• ціни продуктів-конкурентів і продуктів-замінників;

• можливості отримання достатнього прибутку.

Остаточно ціна встановлюється з урахуванням також і інших важ­ливих для даного бізнесу факторів. При цьому слід пам'ятати, що ціна реа­лізації виробів Ц_р чи послуг розраховується виробником за формулою:

(6.1)

де В_т – витрати підприємства в розрахунку на виробництво одного виробу, грн.;

П – чистий прибуток, який отримує підприємство від реалізації од­ного виробу, грн.;

А – величина акцизного збору в розрахунку на один виріб, грн.;

ПДВ – величина податку на додану вартість в розрахунку на один виріб, грн.

Максимальна роздрібна ціна Ц_макс на конкретний вид товару, про­дукції чи послуг, які реалізуються через роздрібну торгівлю, визначається за формулою:

(6.2)

де Цр – ціна реалізації виробів, грн.;

Т_н – граничний розмір торговельної надбавки (в % до ціни реаліза­ції);

Н – граничний розмір націнки (в % до ціни роздрібної торгівлі з ура­хуванням торговельної надбавки).

При визначенні ціни товару чи послуги доцільно також пояснити:

• як саме ціна нової продукції допоможе підприємству утвердитися на ринку;

• як вона сприятиме підтримуванню і збільшенню частки ринку під­приємства;

• як вона впливатиме на валовий прибуток підприємства тощо.

Наприклад, якщо товари підприємства коштуватимуть дешевше, ніж аналогічні товари конкурентів, то в бізнес-плані необхідно пояснити, за ра­хунок чого саме це буде досягнуто. Коли на момент складання бізнес-пла­ну підприємець уже має детальний прейскурант цін на товари, то і його варто навести в бізнес-плані, але в скороченому вигляді.

Наступник кроком у розробці заходів з реалізації стратегії маркетин­гу є розробка рекламної кампанії. У процесі її опрацювання необхідно:

• визначити основні принципи, конкретні цілі й завдання рекламної діяльності підприємства;

• прийняти рішення про способи поширення рекламної інформації;

• скласти бюджет витрат на рекламу.

Спочатку потрібно стисло викласти основні принципи рекламної по­літики підприємства. Увагу слід зосередити на концепції рекламної діяль­ності, інструментах її реалізації та масштабах використання кожного з цих інструментів. одати всю цю інформацію у бізнес-плані найзручніше у вигляді бюджету витрат на рекламу (див. таблицю 6.3). Форма бюджету дає можливість знайти відповіді одразу на кілька важливих питань щодо організації рекламної кампанії, а саме:

• які засоби реклами передбачає використовувати підприємство;

• яким видам засобів поширення рекламної інформації буде віддано перевагу;

• скільки коштуватиме організація рекламної кампанії;

• як ці витрати розподілятимуться за періодами.

Таблиця 6.3 – Бюджет витрат на рекламну діяльність підприємства

Види засобів поширення рекламної інформації

Місяць

1 міс.

2 міс.

3 міс.

4 міс.

5 міс.

6 міс.

7 міс.

8 міс.

9 міс.

10 міс.

11 міс.

12 міс.

в цілому за рік

1. Радіо

2. Газети

3. Телебачення

4. Часописи

5. Буклети

6. Розсилка поштою

7. Щитова реклама

8. Світлова реклама

9. Інші види

Усього

У цьому підрозділі можуть бути, за необхідності, передбачені інші заходи з просування товарів підприємства, тобто конкретні заходи щодо:

• пабліситі (неоплачувана реклама у засобах масової інформації);

• персонального продажу (усне ознайомлення з товарами підприєм­ства одного або кількох потенційних покупців у процесі бесіди з ними);

• стимулювання збуту (участь у виставках, ярмарках, демонстрація товарів тощо).

Завершується розробка підрозділу «стратегія маркетингу» форму­ванням політики підтримки продукції підприємства. Це можуть бути, на­приклад, визначення певної форми організації післяпродажного сервісу (спеціалізовані фірми або власне підприємство, коли післяпродажний сер­віс буде частиною бізнесу підприємства); визначення форми організації гарантійного обслуговування (зокрема: чи буде гарантійне обслуговування здійснюватися спеціалізованими підприємствами, чи продукція підлягати­ме поверненню на підприємство). Доцільно також привести розрахунки можливих витрат на організацію післяпродажного сервісу.

Наступним підрозділом розділу «Маркетинг-план» є розробка бюд­жету маркетингу.

Зрозуміло, що реалізація вибраної стратегії маркетингу потребує від­повідних витрат. Деякі витрати, наприклад, витрати на організацію рек­ламної кампанії, можна визначити досить точно, інші – лише приблизно. Якщо для уточнення витрат на маркетингову діяльність потрібно вдатися до певних припущень, то вони мають бути чітко сформульовані в бізнес-плані.

Оцінка загальних витрат на реалізацію стратегії маркетингу і програм, що її забезпечують, становить відповідну інформаційну основу для складання фінансового розділу бізнес-плану. Подавати таку інформа­цію у бізнес-плані рекомендується за допомогою діаграм, графіків. Напри­клад, бюджет маркетингу можна подати у формі таблиці 6.4.

Таблиця 6.4 – Бюджет витрат на маркетингову діяльність підприємства

Види витрат	Квартал				За рік
	1-й	2-й	3-й	4-й
1. Реклама
2. Стимулювання збуту
3. Навчання торгового персоналу
4. Дослідження ринку
5. Сервісне обслуговування
6. Розробка та вдосконалення товару
7. Цінова політика
8.........................

Така форма подання бюджету маркетингу може бути ефективним засобом пояснення організації маркетингу на підприємстві в цілому і до­цільності розподілу ресурсів між його елементами. Усе це допомагає зро­зуміти вагомість для підприємства кожного з елементів стратегії марке­тингу.

Завершується розробка розділу «Маркетинг-план» прогнозуванням обсягів продажу продукції підприємства (в натуральних одиницях). Про­гнозування обсягів продажу може здійснюватися:

• за часом;

• за окремими видами продукції (послуг) підприємства;

• за основними групами споживачів.

Кожний з цих підходів має свої переваги. Найчастіше обсяги прода­жу в бізнес-плані прогнозуються за часом. Це дає змогу чітко відобразити динаміку зростання і таке явище, як сезонність. Динаміка продажу пода­ється у вигляді графіків чи таблиць і супроводжується поясненням зробле­них прогнозів. Часто робляться варіантні прогнози обсягів продажу. У та­ких випадках рекомендується розробляти консервативний (орієнтований та найгірший перебіг подій), найімовірніший (орієнтований на найреальніший перебіг подій) та оптимістичний (орієнтований на найсприятливіший перебіг подій) прогнози.

Питання для самоконтролю

1. Яку мету переслідує розробка такого розділу бізнес-плану як „Маркетинг-план"? Із яких основних частин складається цей розділ?

2. Охарактеризуйте залежність виду маркетингу від виду попиту на продукцію.

3. Сформулюйте основні цілі маркетингової діяльності підприємства.

4. Дайте означення поняття „стратегія маркетингу". З яких етапів складається розробка стратегії маркетингу?

5. Дайте характеристику основним типам маркетингової стратегії та визначіть, коли вони застосовуються.

6. Назвіть основні заходи реалізації маркетингової стратегії.

7. Як здійснюється розробка стратегії збуту продукції? Які є основні каналу збуту продукції? В яких випадках їх доцільно використовувати?

8. Як здійснюється розробка стратегії ціноутворення? Основні види стратегій ціноутворення та їх характеристика.

9. Як здійснюється розробка рекламної кампанії підприємства? Що означає і як складається бюджет реклами?

10. Яку інформацію містить підрозділ „Підтримка продукції підпри­ємства"?

11. Як розробляється і яку інформацію містить підрозділ „Бюджет маркетингу"?

12. Як здійснюється прогнозування обсягів продажу продукції під­приємства? Види прогнозів та їх характеристика.