Стандарты продаж птсс гк «аис»

1. ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА ПРОДАВЦА

1.1. Эмпатия - определяется, как способность чувствовать точно так же, как покупатель; способность понимать проблемы и запросы потребителя. Это нечто близкое к симпатии. Продавец может чувствовать и понимать других людей, не соглашаясь с ними внутри.

1.2. Честолюбие - потребность совершить продажу главным образом на основе внутренних побуждений. Стремление делать что-либо лучше других и добиваться большего, чем другие.

2. ЗНАНИЯ, УМЕНИЯ И НАВЫКИ СОТРУДНИКА

2.1. Знание характеристик продаваемых продуктов: автомобилей, дополнительного оборудования и сопутствующих продаже автомобиля услуг:

2.1.1. Марки и модели автомобилей, предлагаемых ГК.

2.1.2. Технические характеристики продаваемых автомобилей.

2.1.3. Характеристики – преимущества – выгоды модельного ряда «АИС». Конкуренты модельного ряда АИС. Преимущества и недостатки модельного ряда АИС в сравнении с конкурентами.

2.1.4. Варианты комплектаций автомобилей, актуальные цены.

2.1.5. Условия текущих торговых акций. Условия предоставления скидок.

2.1.6. Ассортимент и ценовой диапазон на дополнительное оборудование и услуги.

2.1.7. Условия и правила продажи автомобиля в кредит. Владение информацией о банках-партнерах.

2.1.8. Условия страхования КАСКО и ОСАГО страховых компаний-партнеров. Правила работы с клиентом при реализации услуг страхования. Умение рассчитать процентные ставки по кредиту и страховой платеж КАСКО и ГО.

2.1.9. Условия продаж автомобилей в лизинг.

2.1.10. Условия гарантийного обслуживания автомобилей. Периодичность и стоимость сервисного обслуживания.

2.1.11. Правила и условия Программы автолояльности ГК «АИС».

2.1.12. Условия работы программы трейд-ин.

2.1.13. Условия оптовых продаж и правил подготовки тендерной документации.

2.1.14. Условия использование программы СТОК.

2.2. Знание торгово-сервисной сети «АИС»:

2.2.1. Знание торгово-сервисной сети Группы компаний «АИС».

2.2.2. Знание общих сравнительных характеристик торговых сетей «АИС» и конкурентов.

2.3. Знание техники продажи:

2.3.1. Знание стандартов деятельности торгового персонала.

2.3.2. Условия проведения тест драйва.

2.3.3. Знание основ техник продаж.

2.3.4. Знание целевых аудиторий покупателей различных автомобилей.

2.4. Знание условий создания потока посетителей:

2.4.1. Правила ведения системы «Планирования, организации и контроля продаж» (ПОКП).

2.4.2. Знание стандартов оформления торговой точки. Знание стандартов экспонирования автомобилей в ТСС ГК АИС.

2.5. Знание делопроизводства.

2.6. Знание правил выписки документов.

2.6.1. Оформление счета, расходной и налоговой накладной. Выписка заявки на установку ДО, правила оформления договора, пропуска.

2.6.2. Оформление акта приема-передачи автомобиля при получении и отправке товара на предприятии.

2.6.3. Оформление актов осмотра автомобилей, оформление актов дефектации.

2.7. Знание процедуры проведения тендерных торгов.

2.8. Знание условий оплаты труда торгового персонала ПТСС.

2.9. Знание функциональных обязанностей торгового персонала ПТСС.

2.10. Знание основных показателей бизнес-плана предприятия – ежемесячный план продаж (с разбивкой по брендам); ежемесячный индивидуальный план продаж.

2.11. Навыки профессиональной коммуникации:

2.11.1. Грамотная, вежливая речь и способность ясно выражать свои мысли.

2.11.2. Стрессоустойчивость.

2.11.3. Способность аргументировать собственное мнение.

2.11.4. Способность сформировать и удержать внимание и интерес у потенциального клиента.

2.11.5. Способность презентовать продукт, услугу.

2.11.6. Способность быстро принимать решение.

2.11.7. Активное использование методов и технологий продаж.

2.12. Знание программ и технических операций (обязательно для всех сотрудников):

2.12.1. Владение программой логистического учета NAV в рамках должностных обязанностей. Владение системой отчетности (портал отчетов).

2.12.2. Владение программой бухгалтерского учета 1С ТСС в рамках должностных обязанностей.

2.12.3. Умение пользоваться семейством внутренних корпоративных сайтов ГК АИС.

2.12.4. Знание офисных программ пакетов Microsoft Office, Open Office, Internet Explorer Browser. Уверенное использование программ для работы с электронной почтой.

2.12.5. Процедура поставки и приемки автомобилей.