8.2. Договор розничной купли‑продажи

Стихия рынка и неблагоприятная ситуация, сложившаяся в сфере отношений купли‑продажи в период реформирования России, высветили объективную необходимость срочного наведения порядка в торговле. Достигается это путем правового урегулирования отношений купли‑продажи, защиты прав граждан‑покупателей от недобросовестных продавцов и производителей товаров, унификации требований к организации торговли всеми торгующими субъектами (независимо от формы организации торговли и формы собственности, на базе которых функционирует продавец). Это и обусловило принятие в последнее десятилетие ряда важных нормативных актов, регулирующих торговую деятельность.

Договор розничной купли‑продажи является одним из важнейших договоров, обеспечивающих удовлетворение материальных и многих духовных потребностей граждан России. Поэтому в ныне действующем гражданском законодательстве этому договору уделяется значительное внимание.

Договор розничной купли‑продажи выделен Гражданским кодексом РФ в самостоятельную разновидность договора купли‑продажи, имеющую целый ряд правовых особенностей. Регулируется он § 2 гл. 30 ГК РФ.

Договор розничной купли‑продажи – это договор, по которому продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (ст. 492 ГК). Договор этот имеет свою специфику.

Прежде всего законодательство ограничивает круг субъектов этого договора. Продавцом в розничной торговле может быть только юридическое лицо любой формы собственности и любой организационно‑правовой формы и гражданин‑предприниматель, зарегистрированные в установленном законом порядке для осуществления торговой деятельности. Физические лица (граждане) продавцами в этом договоре быть не могут. Торговля, осуществляемая физическими лицами, розничной торговлей не является.

Закон определяет предназначение товаров, реализуемых по договору розничной купли‑продажи: они предназначены исключительно для личного потребления и использования, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности. Значит, покупателями в этом договоре, как правило, являются граждане (физические лица). Юридические лица могут быть покупателями, однако товары должны приобретаться для использования не в предпринимательских целях. В розничной торговой сети организации и учреждения приобретают канцелярские товары, книги для библиотек, подарки к праздничным датам и т. д.

Договор розничной купли‑продажи – публичный договор (ст. 492 ГК). Это значит, что продавец обязан заключить договор с любым желающим на равных условиях. Однако следует иметь в виду, что законодательством установлены определенные ограничения в продаже некоторых товаров – оружия, лекарственных препаратов, алкогольных напитков, табачных изделий и др. Продажа товаров несовершеннолетним должна осуществляться с соблюдением требований ст. 26, 28 ГК, определяющих их дееспособность.

В розничной торговле установлены особые, повышенные требования к качеству товаров: товары должны соответствовать требованиям, установленным Федеральным законом «О техническом регулировании» от 27 декабря 2002 г. № 184‑ФЗ.

Правила розничной торговли урегулированы множеством специальных нормативных актов, причем все они утверждены высшим органом исполнительной власти России – Правительством РФ и обязательны для всех продавцов – юридических лиц (независимо от формы собственности и организационно‑правовой формы) и граждан‑предпринимателей. Государство отказалось от ведомственного регулирования правил торговли, существовавшего в СССР.

Основным нормативным актом, регулирующим розничную торговлю, являются Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (ред. от 01.02.2005 г.). В них содержатся общие положения, регулирующие розничную торговлю, а также правила продажи отдельных групп товаров (продовольственных, текстильных, трикотажных, швейных, меховых, обуви; технически сложных товаров бытового назначения; парфюмерно‑косметических товаров; автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов; изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней; лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения; животных и растений; товаров бытовой химии; пестицидов и агрохимикатов; экземпляров фильмов, воспроизведенных на видеоносителях; аудиовизуальных произведений и фонограмм; оружия и патронов к нему; строительных материалов и изделий; мебели; сжиженного углеводородного газа; непериодических изданий; непродовольственных товаров, бывших в употреблении). Таким образом, этими правилами охвачена торговля почти всеми группами товаров.

Основные общие положения, содержащиеся в Правилах торговли от 19 января 1998 г., сводятся к следующему:

• режим работы продавца – государственной или муниципальной организации – устанавливается по решению органа исполнительной власти или органа местного самоуправления, а негосударственной организации и индивидуального предпринимателя – устанавливается ими самостоятельно;

• продавец обязан довести до сведения покупателя: фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы; индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа; если деятельность подлежит лицензированию, должна быть предоставлена информация о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем;

• ассортимент товаров, предлагаемых к продаже, и формы обслуживания устанавливаются продавцом самостоятельно в соответствии с профилем и специализацией предприятия;

• продавец обязан соблюдать санитарные, ветеринарные, противопожарные и другие правила, содержащиеся в нормативных документах;

• продавец должен располагать необходимыми помещениями, оборудованием, инвентарем, обеспечивающими сохранность качества и безопасность товаров при их хранении и реализации, надлежащие условия торговли, возможность выбора покупателями товаров;

• продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, в установленном порядке проводить их метрологическую проверку; для проверки покупателем правильности цены, меры, веса приобретенного товара в торговом зале должно быть соответствующее измерительное оборудование:

• продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее покупателям по их просьбе;

• покупателю должна быть предоставлена возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами;

• цены товаров и иные условия договора купли‑продажи должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда законодательством допускается предоставление льгот для отдельных категорий покупателей;

• продавец должен обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника;

• покупателю должен быть выдан кассовый или товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара;

• расчеты должны производиться с применением контрольно‑кассовой техники, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.⁹

Помимо этих правил 1998 г. имеются специальные правила продажи товаров по образцам, правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, правила розничной торговли алкогольной продукцией, правила оказания услуг общественного питания и др.

Таким образом, розничная торговля в настоящее время подверглась жесткому правовому регулированию.

Особо важно, что на уровне закона, являющегося актом высшей юридической силы, осуществляется защита прав граждан, приобретающих товары в розничной торговой сети. Права граждан‑потребителей защищаются Законом РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300‑1 (ред. от 21.12.2004 г.). Этот закон распространяется на розничную торговлю, а также на договоры подряда и договоры об оказании возмездных услуг и защищает только граждан – потребителей товаров и услуг от недобросовестных изготовителей товаров, продавцов и исполнителей работ, каковыми являются юридические лица любой формы собственности и любой организационно‑правовой формы и граждане‑предприниматели.

В Законе о защите прав потребителей закреплены права граждан и определен механизм их реализации. Причем правам потребителей, естественно, корреспондируют обязанности изготовителей товаров и продавцов.

Граждане имеют право на просвещение в области защиты прав потребителей (ст. 3 Закона). Это право обеспечивается включением изучения законодательства о защите прав потребителей в государственные образовательные стандарты, общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством информации потребителей об их правах и способах их защиты.

Потребитель имеет право на надлежащее качество приобретенных товаров (ст. 4–6 Закона). Правовыми гарантиями качества являются:

• установление изготовителями на товары длительного пользования сроков службы, т. е. периодов, в течение которых изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. По общему правилу установление сроков службы – правоизготовителя. Однако для товаров, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья или имущества потребителя или окружающей среды, изготовитель обязан установить сроки службы. Если срок службы не установлен, действует срок, предусмотренный законом: 10 лет со дня передачи товара покупателю. В течение срока службы или 10 лет, если он не установлен, изготовитель обязан обеспечивать ремонт и техническое обслуживание товара. В течение этого срока потребитель вправе предъявлять изготовителю требования о бесплатном ремонте товара, оказавшегося недоброкачественным вследствие производственных причин;

• установление изготовителем сроков годности на продукты питания, парфюмерно‑косметические товары, медикаменты и иные подобные товары, по истечении которых товар считается непригодным для использования по назначению. Реализация товаров с истекшими сроками годности квалифицируется как продажа недоброкачественных товаров;

• установление изготовителем (продавцом) гарантийных сроков на товары, т. е. периодов, в течение которых в случае обнаружения в товаре недостатков изготовитель или продавец обязаны удовлетворить предусмотренные законом требования потребителя. Как правило, гарантийный срок устанавливается изготовителем товара. Однако на товар, на который такой срок не установлен изготовителем, он может быть установлен продавцом.

Потребитель имеет право на безопасность товара для его жизни, здоровья, окружающей среды, имущества (ст. 7 Закона). Требования безопасности являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном законом порядке. Безопасность товара должна быть обеспечена в течение срока службы (если он не установлен – 10 лет) или срока годности товара.

Правовыми гарантиями безопасности являются:

• наличие срока службы или срока годности товара;

• информация покупателя о специальных правилах использования (эксплуатации) товара;

• предупреждение покупателя об опасностях товара при использовании его по истечении срока службы или срока годности;

• установление перечня продовольственных товаров, требующих информации покупателя о противопоказаниях при различных видах заболеваний;

• установленная законом обязанность изготовителя приостановить, а в необходимых случаях снять с производства, а продавца – снять с реализации товар, если установлено, что он опасен для жизни, здоровья и имущества покупателя.

Особое внимание закон уделяет праву потребителя на необходимую и достоверную информацию об изготовителе товара, продавце и самом товаре (ст. 8‑10 Закона). Причем вся информация должна быть на русском языке.

Особые требования установлены к информации о товаре, которая должна содержать:

• сведения об основных потребительских свойствах товара, а в отношении продуктов питания – сведения о составе, весе, объеме, калорийности, содержании вредных для здоровья веществ, противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний;

• цену и условия приобретения товара;

• гарантийный срок, если он установлен;

• правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

• срок службы или срок годности товара;

• место нахождения и фирменное наименование изготовителя и ряд других позиций.

Закон гарантирует потребителю право на свободный выбор товаров (ст. 16). Запрещено обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других. Таким образом, торговые предприятия не вправе комплектовать по своему усмотрению всевозможные наборы с принудительным ассортиментом товаров. Комплектование набора из разных товаров возможно только по просьбе покупателя. Подарочные наборы, скомплектованные продавцом, должны быть раскомплектованы по первому требованию покупателя, если отсутствует в продаже товар, который он желает приобрести. Покупатель не вправе требовать раскомплектования только тех наборов, которые скомплектованы изготовителем и на которые установлена единая цена (например, чайный или столовый сервиз, парфюмерный или косметический набор и т. д.).

Потребителю предоставлено право на полное возмещение имущественного ущерба, причиненного ему нарушением его прав или вызванного недостатками товара. Возмещению подлежит реальный ущерб (фактические потери), а также недополученные доходы (упущенная выгода). Помимо возмещения имущественного ущерба и взыскания штрафных санкций, предусмотренных законом, потребитель имеет право на компенсацию морального вреда при наличии вины изготовителя товара и продавца (ст. 12–15 Закона).

Право потребителя на возмещение морального вреда введено в закон не случайно. Нарушение прав покупателя, как правило, сопровождается причинением морального вреда, иногда весьма существенного. Например, недоброкачественность приобретенной медицинской техники, исключившая возможность оказать в домашних условиях необходимую помощь больному человеку, может привести к весьма тяжелым, а иногда и трагическим последствиям. Взорвавшийся в квартире телевизор способен причинить не только материальный ущерб, но и нанести серьезную психическую травму его владельцам и т. д.

Чрезвычайно важно, что законом предусмотрена судебная защита прав потребителей (ст. 17). При этом предоставлены льготные условия для защиты прав. Иски могут быть предъявлены по выбору истца – либо в суд по месту его жительства, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. Иски о защите прав потребителей освобождены от государственной пошлины, т. е. для потребителя они рассматриваются бесплатно, что создает гражданам реальные возможности для защиты своих прав.

В Законе о защите прав потребителей подробно регламентированы права граждан при продаже им товара ненадлежащего качества (ст. 18). Потребитель в этом случае вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• замены на аналогичный товар;

• замены на другой товар с соответствующим перерасчетом.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков и компенсации морального вреда.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров, перечень которых утверждается Правительством РФ, требования о замене подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

Законом подробно регламентирован порядок осуществления всех указанных правомочий, сроки предъявления требований, обязанности изготовителя (продавца) по удовлетворению требований потребителя и сроки удовлетворения требований, ответственность за нарушение указанных сроков.

Любое из указанных выше требований может быть предъявлено продавцу, а требования о бесплатном ремонте, замене на аналогичный товар или о возврате товара ненадлежащего качества с получением уплаченной за него суммы – и изготовителю товара.

По товарам, на которые установлены гарантийные сроки или сроки годности, требования могут быть предъявлены продавцу или изготовителю, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые указанные сроки не установлены, требования могут быть предъявлены, если недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона).

Сроки удовлетворения требований предусмотрены ст. 20–22 Закона:

• требования об устранении недостатков товара должны быть удовлетворены незамедлительно, если иной срок не предусмотрен соглашением сторон в письменной форме. Термин «незамедлительно» предполагает минимально необходимый срок для выполнения ремонта. При этом по требованию покупателя ему в трехдневный срок должен быть предоставлен на время ремонта аналогичный товар. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется указанное право покупателя, установлен Правительством РФ;¹⁰

• требования о замене товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение 20 дней. При отсутствии у продавца или изготовителя такого товара замена должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требования. Как и при ремонте, покупатель вправе потребовать предоставления на это время аналогичного товара;

• остальные требования потребителя подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления.

Законные требования потребителя должны удовлетворяться изготовителем (продавцом) добровольно в установленном законом порядке. За просрочку предусматриваются штрафные санкции в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки, которые выплачиваются потребителю (ст. 23 Закона). Если законные требования потребителя не были удовлетворены, суд взыскивает с виновного штраф в размере 50 % суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований (п. 6 ст. 13 Закона).

Покупателю предоставлено право обменять доброкачественный непродовольственный товар, не подошедший ему по форме, размеру, фасону, комплектации (ст. 25 Закона), при следующих условиях:

• обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки;

• товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

• должен быть сохранен товарный или кассовый чек.

При отсутствии аналогичного товара покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора (возвратить товар и получить в течение трех дней уплаченные деньги) или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении его в продажу. При этом продавец обязан сообщить потребителю о поступлении такого товара в продажу.

Перечень доброкачественных товаров, не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.