К чему приводят обиды

• к стремлению «уйти в себя»;

• к изолированности;

• к отчуждению во взаимоотношениях;

• к стремлению «выяснить отношения», что может перерасти в конфликт;

• к стремлению представить окружающую обстановку в «черных тонах»;

• к еще большему перевесу эмоционального над рациональным;

• к повышению нервно-психической напряженности;

• к фокусированию познавательной активности на объекте обиды и как следствие к ограничению возможностей правильно оценивать поступающую информацию.

В общем виде обиды, как внезапно возникающие, так и медленно накапливаемые, выступают как явление конфликтогенное, стрессогенное, депрессогенное.

Техника общения

Ошибки общения:

• ортодоксальность суждений;

• решение проблем за других;

• уход от проблемы;

• неточная невербальная информация партнера;

• поиски виновного, а не решение проблемы;

• переход на обсуждение второстепенного, мелочей;

• нет ориентации на цели, задачи партнера;

• отсутствие позитивного подкрепления взаимовзгляда («психологического поглаживания»);

• монолог вместо беседы.

Эффективное слушание:

• минимизация отвлечений;

• ограничение числа вопросов;

• визуальный контакт;

• «слушать всем телом» (поза, дистанция, направленность на

• партнера);

• создание «волн ожидания», «открывающих реплик», «буферных фраз»;

• язык поз и жестов поддерживающий, одобряющий;

• созидание общения вместе с партнером.

Искажения, помехи общения:

• создание «барьеров общения» типа приказов, предупреждений, команд, угроз;

• начало общения с критики, несогласия, негативной оценки,

• осуждения партнера;

• суждение о другом по аналогии с самим собой (перенос,

• проекция);

• «эффект ореола» (влияние общего впечатления о человеке на оценку его отдельных свойств);

• «эффект стереотипизации»;

• видение человека через призму «идеальных моделей»;

• «эффект инерционности» представлений, взглядов (ригидность позиций);

• неадекватная невербальная экспрессивная информация, передаваемая партнеру.

Ведение диалога-общения:

• Не начинайте с общих фраз, вступлений, поучений.

• Рассказывайте все о своих чувствах, переживаниях «здесь и теперь».

• Избегайте присутствия третьих лиц.

• Выражайте свои чувства по отношению к партнеру, не сравнивайте его с другим. Высказывайтесь только по поводу случившегося «здесь и теперь».

• Не критикуйте, не оценивайте партнера, а решайте проблему.

• Не пытайтесь узнать, «разгадать» мотивы поведения партнера.

• He повторяйтесь, выделяйте главное настоящее, но не прошлое.

• Не забывайте отметить приятное, успешное и в начале, и в конце беседы.

Как нужно говорить, чтобы вас поняли

• Когда говорите сами, внимательно ли следите за тем, чтобы слушатель вас понял?

• Подбираете ли слова, соответствующие подготовке слушателя?

• Обдумываете ли указания, прежде чем их дать?

• Отдаете ли распоряжения в достаточно краткой форме?

• Если собеседник не задает вопросы после того, как вы высказали новую мысль, считаете ли, что он понял ее?

• Ясно ли выражаетесь? Следите ли за тем, чтобы ваши высказывания были как можно более определенными?

• Контролируете ли свои мысли, прежде чем высказаться, чтобы не говорить бессвязно?

• Поощряете ли вопросы?

• Предполагаете ли вы, что знаете мысли окружающих, или задаете вопросы, чтобы выяснить это?

• Различаете ли факты и мнения?

• Усиливаете ли противодействие собеседнику, выдвигая контраргументы?

• Стремитесь ли, чтобы ваши подчиненные во всем соглашались с вами?

• Используете ли профессиональный жаргон, непонятный слушателям?

• Говорите ли ясно, кратко, точно и вежливо?

• Следите ли за тем, какое впечатление производят ваши слова на слушателя, внимателен ли он?

• Делаете ли вы преднамеренно паузы в своей речи, для того чтобы собраться с мыслями, обратить внимание на слушателей или дать им возможность обдумать ваши предложения, задать вопрос?