33. Классификация показателей качества в зависимости от качества характеризуемых свойств. Классификация показателей качества по роли, выполняемой при оценке качества.

По количеству характеризуемых свойств

• Единичные показатели, когда качество является функцией одного параметра. Например, показатель мощности Р;

• Комплексные (в том числе относительные) показатели, объединяющие ряд свойств, каждое из которых описывается своим параметром. Позволяют получить новые характеристики. Например, показатель удельной мощности, равный отношению мощности системы к её массе. Такой показатель формально является целевой функцией и позволяет сократить число первоначально рассматриваемых показателей (максимум мощности и минимум массы);

• Интегральные показатели, объединяющие ряд комплексных показателей.

По возможности оценки

• Формализованные показатели. Имеют количественную оценку, выраженную неким численным значением;

• Неформализованные показатели. Имеют качественную оценку субъективного характера (например, максимум удобства, красоты). С целью повышения степени объективности таких показателей и возможности получения численной оценки широко применяют экспертные оценки.

34. Основные операции по оценке уровня качества продукции

Оценка уровня качества продукции представляет собой совокупность операций, включающих выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сравнение их с базовыми значениями соответствующих показателей.

35. Стандарты исо 9000 версии

Реформирование российской экономики и переход ее на рыночный уровень,а также выходы на мировые рынки вынуждают отечественные компании уделять проблеме качества все больший интерес. В условиях жесткой конкуренции гарантии качества вносят решающий вклад в выбор потребителем продукции или услуги той или иной компании. Одной из таких гарантий является сертификат системы менеджмента качества (СМК) по международным стандартам серии ISO 9000. ISO 9000 - это серия международных стандартов по созданию на предприятии системы управления качеством, которая представляет собой набор предписаний по повышению эффективности происходящих в компании процессов с целью улучшения выпускаемой продукции и услуг. Эта серия стандартов была разработана комитетом ISO на основе британского стандарта BS 5750 и впервые опубликована в 1987 году. На данный момент во многих странах мира ISO 9000 является государственным стандартом. В России ему полностью соответствует стандарт ГОСТ-Р ИСО 9001-2001 и европейский стандарт EN 29000. Хочется подчеркнуть, что стандарт применяется именно к системе менеджмента качества (СМК), а не к конечному продукту или услуге. Поскольку реализация системы менеджмента качества (СМК) путем оформления ISO 9000 направлена на удовлетворение интересов потребителя с точки зрения качества продукции (или услуги), то все процедуры по оформлению следует начинать с детального анализа потребностей и ожиданий самих потребителей, т.е. с маркетинговой стратегии. А сам стандарт системы менеджмента качества воплощает в себе рекомендации по постоянному улучшению качества продукции согласно этой стратегии.  Наша компания оказывает услуги по внедрению системы менеджмента качества ИСО 9000 на базе ISO 9001:2000 в производство, а также ставит своей целью помочь руководству и коллективу компании в понимании и осознании смысла внедрения СМК. Это понимание основывается на 8 принципах менеджмента качества, которые способствуют улучшению деятельности организации.

Внедрение системы качества и получение сертификата ИСО 9000 имеет смысл для крупных компаний, и в этом случае производитель товаров или услуг получает существенные преимущества: 1) возрастание шансов на успех при участии в тендерах, конкурсах и при заключении контрактов, где заказчиком является зарубежная компания или государственное ведомство; 2) увеличение доверия со стороны инвестиционных, страховых, юридических и др. компаний в процессе предпринимательской деятельности (например, меньше проверок или легче получить сертификат на продукцию при наличии ИСО 9000); 3) повышение имиджа компании, а, следовательно, установления более стабильного и прочного положения на рынке; 4) повышение эффективности производительных процессов при улучшении качества продукции; 5) возможность сотрудничать с западными компаниями, т.к. почти всегда для входа на западный рынок требуется сертификат ISO 9000