Анализ маркетинговой деятельности

В сегодняшнем сложном мире все мы должны разбираться в маркетинге. Нам нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует, каковы его запросы. Маркетинг дает ответ на вопрос, как конкурировать на основании иных, не ценовых, принципов. Из-за перепроизводства маркетинг становится важен как никогда раньше. Предмет маркетинга до сих пор неправильно понимается как деловыми кругами, так и обществом. Компании считают, что маркетинг существует, чтобы помочь производству освободиться от созданной продукции. Но истина в обратном: производство существует, чтобы помогать маркетингу. Компания всегда может снизить издержки. Но процветание и преуспевание приносят компании именно ее маркетинговые идеи и предложения. Маркетинг — это мониторинг результатов и усовершенствование рыночных предложений. Он решает, надо ли, и если да, то когда прекращать рыночную жизнь товара или услуги. Маркетинговая деятельность заключается в преобразовании изменяющихся потребностей людей в прибыльные возможности организации. Цель маркетинга — создать ценность путем предложения высококачественных решений, способствующих экономии времени и усилий, которые покупатель затрачивает на поиск и совершение сделки, и предоставить обществу в целом более высокий стандарт жизни. Перед маркетингом стоит задача формирования взаимовыгодных долгосрочных отношений с потребителями, а не просто реализация товара компании.

Таким образом становиться ясно, что в современных условиях практически любой организации необходимо иметь в своей организационной структуре службу или отел маркетинга. Который будет выполнять сбор и обработку информации о рынке, спросе на продукцию или услуги фирмы, активно воздействовать на формирование спроса и стимулирование сбыта. ОАО «РЖД» не стало исключением, в её организационную структуру входит Департамент по маркетингу грузовых и пассажирских перевозок и тарифной политике. Возглавляет этот отдел Петренко Вячеслав Александрович. Фактический адрес данного отдела 107174, Россия, Москва, Новая Басманная ул., дом 2 телефон/факс(499) 262-52-79 / (499) 262-15-89. Основными видами деятельности департамента являются:

• формирование и реализация тарифной политики ОАО "РЖД" в области перевозок грузов и пассажиров и оказание услуг по использованию инфраструктуры ОАО "РЖД"

• формирование и реализация маркетинговой политики ОАО "РЖД" в области перевозок грузов и пассажиров

Закрытое акционерное общество «РЖД Сервис» по поручению ОАО «РЖД» и совместно с Дирекцией железнодорожных вокзалов, занимается разработкой, внедрением и реализацией проекта по организации сети сервисных центров «РЖД Сервис» на вокзальных комплексах железных дорог. Основными задачами деятельности компании является предоставление пассажирам железнодорожного транспорта комплекса сервисных услуг, удовлетворение информационных услуг в области общения, доступа к информации, развлечениям и отдыха пассажиров на вокзальных комплексах ОАО «РЖД». Среди основных предоставляемых услуг можно выделить:

• Продажа, бронирование и доставка железнодорожных билетов

• Продажа, бронирование и доставка авиабилетов

• Экспресс доставка почтовых отправлений и грузов

• Услуги бизнес залов и залов повышенной комфортности

• Прокат автомобилей

• Бронирование гостиниц, квартир

• Предоставление гостиничных услуг

• Организация экскурсий

• Все виды туристических услуг

• Справочные услуги

• Услуги бюро оперативной полиграфии

• Междугородняя и международная связь, отправка и получение электронных и факсимильных сообщений, предоставление электронного адреса

• Доступ в Интернет, Интернет кафе

• Консультационные услуги различных видов

• Нотариальные услуги

• Услуги бизнес центров

• Обеспечение командировок и деловых поездок сотрудников ОАО «РЖД», филиалов ОАО «РЖД» и дочерних предприятий

• Обеспечение корпоративных и культурно-зрелищных мероприятий ОАО «РЖД»

• Услуги салонов красоты и парикмахерских

• Вызов такси, Заказ автобусов и микроавтобусов

• Установка многофункциональных терминалов экспресс оплаты

• Рекламные услуги, в соответствии с порядком, установленным в ОАО «РЖД»

• Услуги банкомата и отделения банка

• Продажа и оплата контрактов операторов связи, телефонных и интернет карт

• Услуги продажи лекарственных препаратов (аптеки)

• Услуги предприятий общественного питания

• Услуги розничной торговли товарами народного потребления

Широкий ассортимент новых, современных услуг и возможностей привлечёт новых потребителей, в основном нововведения рассчитаны на людей, активно пользующихся новыми технологическими услугами.