- •1.Предмет спдо, ее структура, основные проблемы.
- •2.Функции спдо,ее соотношение с другими науками
- •3.Место и роль спдо в предпринимательской деятельности.
- •4.Современные требования к руководителю,их зависимость от его формального статуса.
- •5.Социокультурные предпосылки возникновения спдо, основные этапы ее развития.
- •6.Теоретические предпосылки становления спдо.
- •7.Вклад российских ученых в разработку проблемы психологии личности и межличностного общения.
- •8.Психология толпы,ее особенности,приемы манипулирования толпой.
- •9.Психоанализ з.Фрейда о структуре человеческой психики.
- •10.Бессознательные механизмы психологической защиты.
- •11.Аналитическая психология к.Г.Юнга о роли коллективного бессознательного в общении.
- •12.Модель человеческого поведения, ее основные элементы.
- •13.Человеческое «я»,его особенности и структура.
- •15.Социальная среда личности,ее виды.
- •16.Национальный характер, его роль в деловом общении.
- •17.Социальные стереотипы, их роль в общении.
- •18.Приемы манипулирования личностью
- •20.Межличностное общение, его структура и функции.
- •21.Ошибки восприятия в деловом общении.
- •22.Культура вербального общения, ее основные требования.
- •23.Вербальное общение по телефону: основные требования и типичные ошибки. Сотовая связь.
- •24.Особенности невербального общения, его средства, пространственная организация.
- •25.Общение как взаимодействие. Трансакционный анализ э.Берна.
- •27.Коллекив как социально-психологическая группа людей, его виды.
- •28.Морально-психологический климат рабочей группы, стадии его развития.
- •29.Социальная структура рабочей группы, ее виды, факторы оптимизации, способ измерения.
- •30.Классификация членов коллектива.
- •31.Проблема лидерства, виды лидеров.
- •32.Стили руководства, их достоинства и недостатки, условия правильного выбора.
- •33.Типичные ошибки руководителя разного ранга.
- •34.Деловые качества руководителя, критерии их оценки.
- •35.Конфликт, его сущность и особенности
- •36. Пути преодоления конфликтных ситуаций
- •37.Этика делового общения, ее культурно-историческая эволюция ,роль в современном бизнесе.
- •38.Профессиональная этика межличностных отношений в системе «руководитель - подчиненный ».
- •39.Современный деловой этикет и его структура; основные требования к внешнему виду и культуре поведения.
- •40. Деловая переписка и ее виды. Визитные карточки.
- •41. Деловые переговоры
40. Деловая переписка и ее виды. Визитные карточки.
Переписка как форма делового общения делится на собственно деловую и частно-официальную.
Деловое письмо - это корреспонденция, направленная от имени одной организации, учреждения, фирмы другой организации, учреждению, фирме. Она может быть адресована коллективному адресату или одному человеку, который выступает в качестве не частного, а юридического лица. К такой корреспонденции относятся коммерческие и другие письма.
К деловой корреспонденции предъявляется ряд требований. Прежде всего, деловое письмо должно вызвать интерес у адресата. Содержание письма должно побуждать его к действию, принятию важных для адресата решений.
В отличие от светского письма в деловой переписке избегают образного выражения мыслей с помощью сравнений, метафор, аллегорий и гиперболы.
Излагать содержание делового письма следует точно и лаконично. В тексте предпочтительны простые распространенные предложения. При изложении содержания необходимо избегать частностей, второстепенных деталей.
Текст делового письма следует делить на абзацы. Каждый абзац должен содержать законченную мысль и начинаться с новой строки.
Суть просьбы, предложения условий для сотрудничества и т.д. нужно излагать в доступной форме и логической последовательности.
Тон письма должен быть уважительным и корректным, даже если назревает конфликтная ситуация.
Деловое письмо обычно носит четко нацеленный характер и посвящается одному вопросу, содержание которого следует целиком подчинять его решению.
Важнейшее нравственное требование к содержанию письма - честность, правдивость. Задержки с ответом, бессознательно допущенная ошибка, неточность должны повлечь за собой извинительные просьбы.
В отличие от управленческого распоряжения, приказа в деловой переписке коммерческого, партнерского характера следует избегать повелительного тона, сомнений в полезности заказываемого товара или услуги.
В служебной переписке употребляются многие виды писем, различающихся по своим целям и характеру. В их числе письма-извещения, письма-напоминания, письма-приглашения, письма-просьбы, письма-предложения, письма-подтверждения, письма-согласия, письма-отказы, информационно-разъяснительные письма, письма-циркуляры или распорядительные письма, письма-разрешения, письма-запрещения, сопроводительные письма.
Для коммерческой переписки характерны письма-запросы, письма-ответы на запросы, письма-предложения, письма-заказы, письма-рекламации, гарантийные письма.
Правила оформления визитных карточек
Визитная карточка (визитка) — традиционный носитель контактной информации о человеке или организации. Изготавливается из бумаги, картона или пластика небольшого формата, существуют также вариант CD-визитки, выполненной на уменьшенной до 50 / 90 мм поверхности CD диска.
Визитка включает имя владельца, компанию (обычно с логотипом) и контактную информацию (адрес, телефонный номер и/или адрес электронной почты).
Визитки условно можно разделить на виды: личные, деловые и корпоративные.
Личные визитки в основном используются в неформальном общении при дружеском знакомстве. В такой визитке, как правило, указываются имя, фамилия и телефонный номер владельца. Должность и адрес в этой визитке можно опустить. Печать визитки может быть исполнена в любом стиле и разрабатываться в соответствии с индивидуальными предпочтениями владельца.
Корпоративная визитная карточка, как правило, не содержит имён и фамилий. При печати, в ней указывается информация о компании, сфера деятельности, перечень предоставляемых услуг, контактные телефоны, карта проезда, адрес веб страницы. Обычно корпоративная визитка отражает фирменный стиль, компании. Имеет рекламный характер и в основном используется на выставках, конференциях, съездах.
Деловая визитка используется в бизнесе, на официальных встречах и переговорах, для предоставления контактной информации своим будущим клиентам. На деловых визитках обязательно указываются имя, фамилия, должность бизнесмена, а также название фирмы и вид её деятельности. В разработке визитки используется фирменный стиль компании и логотип. Такие визитки обычно имеют строгий дизайн. У державных служащих и депутатов на визитной карточке может находиться изображение государственных знаков отличий такие как флаг и герб страны. Деловая визитная карточка без адреса также не соответствует нормам этикета. Исключением являются дипломаты и высшие государственные должностные лица.