35.Конфликт, его сущность и особенности

Любому руководителю рано или поздно приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями. Поэтому каждому руководителю необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах и способах поведения при их возникновении.

В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанных с отрицательными эмоциональными переживаниями. Отсюда видно, что основу конфликтных ситуаций в группе, между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения.

В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу.

1. – Внутриличностный конфликт, вызывается психологическими факторами, составляющими внутренний мир личности, например, ее потребностями, интересами, мотивами и т.д., связан со степенью осознания и реализации.

- Межличностный конфликт, наиболее типичный для делового общения, связан с столкновением между отдельными личностями по поводу социального статуса, ролей, доступа к ограниченным ресурсам и т.д. Также трудно согласовывают свои действия люди с разными темпераментами, характерами, привычками.

- Конфликт между личностью и группой, возникает в тех случаях, когда новый член группы по тем или иным причинам отступает от общепринятых в коллективе норм поведения.

- Межгрупповой конфликт, возникает между трудовыми коллективами и подразделениями, различными уровнями управления в рамках одной организации, между формальными и неформальными группами внутри ее структуры.

2. – Конфликт «по горизонтали» - между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу.

- Конфликт «по вертикали» - между людьми, находящимися в подчинении друг к другу.

- Смешанный конфликт – наиболее распространенный, включает и конфликт по горизонтали, и по вертикали.

3. Конфликт по характеру вызвавших его причин. Конфликт может быть обусловлен неадекватной организацией трудового процесса, психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, личностным своеобразием членов группы и т.д.

4. Также выделяют конструктивные и деструктивные конфликты. Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов и разрешение которых выводит организацию на новый более высокий и эффективный уровень развития. Деструктивные конфликты приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда перерастают в склоку и другие негативные явления, что приводит к резкому снижению эффективности работы группы или организации.

Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие, имеют в целом более или менее общине стадии протекания:

1. Стадия потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм.

2. Стадия перехода потенциального конфликта в реальный или стадия осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов.

3. Стадия конфликтных действий.

4. Стадия снятия или разрешения конфликта.

Кроме того, каждый конфликт имеет также более или менее четно выраженную структуру. В любом конфликте присутствуют: объект конфликтной ситуации, цели, субъективные мотивы его участников, оппоненты, повод столкновения.

Предпосылки возникновения конфликта в деловом общении обусловлены рядом причин. Как известно, общение предполагает наличие следующих факторов: восприятия, эмоций и обмена информацией. Недостаточное внимание к каждому из них может привести к конфликту сторон.

Общине причины возникновения конфликта:

1. Несовпадение позиций.

2. Особенности восприятия (те случаи, когда люди вроде бы слушают, а на деле – не слышат, т.е. не понимают друг друга).

3. Индивидуальные особенности восприятия каждого человека.