- •1.Предмет спдо, ее структура, основные проблемы.
- •2.Функции спдо,ее соотношение с другими науками
- •3.Место и роль спдо в предпринимательской деятельности.
- •4.Современные требования к руководителю,их зависимость от его формального статуса.
- •5.Социокультурные предпосылки возникновения спдо, основные этапы ее развития.
- •6.Теоретические предпосылки становления спдо.
- •7.Вклад российских ученых в разработку проблемы психологии личности и межличностного общения.
- •8.Психология толпы,ее особенности,приемы манипулирования толпой.
- •9.Психоанализ з.Фрейда о структуре человеческой психики.
- •10.Бессознательные механизмы психологической защиты.
- •11.Аналитическая психология к.Г.Юнга о роли коллективного бессознательного в общении.
- •12.Модель человеческого поведения, ее основные элементы.
- •13.Человеческое «я»,его особенности и структура.
- •15.Социальная среда личности,ее виды.
- •16.Национальный характер, его роль в деловом общении.
- •17.Социальные стереотипы, их роль в общении.
- •18.Приемы манипулирования личностью
- •20.Межличностное общение, его структура и функции.
- •21.Ошибки восприятия в деловом общении.
- •22.Культура вербального общения, ее основные требования.
- •23.Вербальное общение по телефону: основные требования и типичные ошибки. Сотовая связь.
- •24.Особенности невербального общения, его средства, пространственная организация.
- •25.Общение как взаимодействие. Трансакционный анализ э.Берна.
- •27.Коллекив как социально-психологическая группа людей, его виды.
- •28.Морально-психологический климат рабочей группы, стадии его развития.
- •29.Социальная структура рабочей группы, ее виды, факторы оптимизации, способ измерения.
- •30.Классификация членов коллектива.
- •31.Проблема лидерства, виды лидеров.
- •32.Стили руководства, их достоинства и недостатки, условия правильного выбора.
- •33.Типичные ошибки руководителя разного ранга.
- •34.Деловые качества руководителя, критерии их оценки.
- •35.Конфликт, его сущность и особенности
- •36. Пути преодоления конфликтных ситуаций
- •37.Этика делового общения, ее культурно-историческая эволюция ,роль в современном бизнесе.
- •38.Профессиональная этика межличностных отношений в системе «руководитель - подчиненный ».
- •39.Современный деловой этикет и его структура; основные требования к внешнему виду и культуре поведения.
- •40. Деловая переписка и ее виды. Визитные карточки.
- •41. Деловые переговоры
36. Пути преодоления конфликтных ситуаций
Выявлению истинных причин конфликта и поиску адекватных способов его разрешения способствует знакомство с разработанной К.У.Томасом и Р.Х. Килменном основных видов стратегии поведения в конфликтной ситуации:
Конкуренция или соперничество
Сотрудничество
Компромисс
Приспособление
Игнорирование или уклонение.
Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы, действуя при этом активно или пассивно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально. Ни один из вышеуказанных стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший. Надо учиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.
В первую очередь для разрешения конфликта следует определить:
- проблему конфликта в целом
- истинную причину конфликта
- действительных участников конфликта
- подлинные потребности и интересы участников
- существовавшие до конфликтной ситуации отношения участников конфликта
- отношение к конфликту лиц, не участвующих в нем, но заинтересованном в его позитивном разрешении.
- выявление потенциальных посредников.
Все это поможет сторонам лучше понять интересы, чувства и психическое состояние друг друга, выбрать наиболее оптимальные пути разрешения конфликта.
Но прежде, чем переходить к разрешению конфликта, нужно постараться ответить на следующие вопросы:
- хотите ли вы благополучного исхода
- что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями
- как бы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон
- нужен ли посредник для разрешения конфликта
- в какой атмосфере люди могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать собственные решения.
37.Этика делового общения, ее культурно-историческая эволюция ,роль в современном бизнесе.
Этикет – явление историческое. Правила поведения людей корректировались с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождений абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ: императоров, королей, князей, царей, принцев, герцогов и т.п. для закрепления иерархии внутри самого классового общества. От знания этикета, выполнения его правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета приводило к вражде и даже войнам между племенами, народами.
Этикет всегда выполнял и выполняет определенные функции, например, разделение по чинам, сословиям, знатности рода, званиям, имущественному положению. Особенно строго соблюдались правила этикета в странах Дальнего и Ближнего Востока.
В России в начале XVIII века стал усиленно внедряться западный этикет. На русскую почву переносились одежда, манеры и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил боярами и дворянским сословием (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, порой жестоко, следил сам царь Петр I. За их нарушения строго наказывали. В дальнейшем, при Елизавете и Екатерине II, отбирались те правила этикета, которые отвечали требованиям и особенностям национальной культуры России. Россия, как евразийская страна, во многом соединяла противоположности Европы и Азии. А этих противоположностей было много не только в XVIII веке, но и сейчас. Р. Киплинг говорил, что Запад есть Запад, Восток есть Восток и не встретиться им никогда. Так, в Европе траурный цвет – черный, а в Китае – белый. Даже в границах Российской империи правила поведения различных народов значительно различались.
«Честь делового человека», «честь менеджера» должны рассматриваться в качестве нравственной характеристики человека. Профессиональная честь и достоинство – это показатели моральной ценности человека. Это своеобразные эталоны для определения нравственного человека, который представляет определенную социальную группу. И мнением этой группы, представителем которой он является, человек дорожит более всего. Профессиональная честь и достоинство менеджера выступают мерой профессионализма.