24.Особенности невербального общения, его средства, пространственная организация.

Невербальное общение – это не речевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.

Первичные языки невербальной системы: система жестов, которая отличается от языка глухонемых, пантомима, мимика и т.д. - вторичные языки невербальной системы: азбука Морзе, музыка, языки программирования. Невербальный язык - вид общения, когда не используются слова: мимика, жесты, интонации – важнейшая часть общения.

Сохранение личного пространства собеседника.

Невербальные средства общения

Первое - это необходимо показывать заинтересованность в предстоящей вам беседе, вашу готовность к сотрудничеству, вашу открытость новым идеям и предложениям. При общении следует обращать внимание на позу, взгляд, жесты – так как это есть самые явные приемы невербального общения. Ваше поведение должно быть естественным, не напряженным, не должно заставлять вашего собеседника напрягаться и ждать подвоха. Основными невербальными средствами общения являются жесты. Жесты-символы, жесты-иллюстраторы, жесты-регуляторы, жесты адаптеры.

Лицо, по общему мнению, является главным источником информации о психологических состояниях человека, оно во многих ситуациях гораздо менее информативно, чем его тело. Связано это с тем, что мимические выражения лица сознательно контролируются во много раз лучше, чем его тело. При определенных обстоятельствах, когда человек, например, хочет скрыть свои чувства или передает заведомо ложную информацию, лицо становится малоинформационным, а тело – главным источником информации для партнера. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и его движения, так как жесты, позы, стиль экспрессивного поведения содержат очень много информации.

Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способно принять человеческое тело, около 1000. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие – закрепляются. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

25.Общение как взаимодействие. Трансакционный анализ э.Берна.

Взаимодействие возможно только как прием анализа: нельзя выделить «чистую» коммуникацию без восприятия и взаимодействия или «чистое» восприятие. Главное содержание общения – это взаимодействие на партнера.

Один из возможных способов понимания общения, который дает возможность увидеть смысл и содержание слов, своих действий и действий партнера, - восприятие положения партнеров, а также их позиция относительно друг друга.

Подход к анализу ситуация от позиций, занимаемых партерами, развивается в русле транскационного анализа. Основным понятием в схеме транскационного анализа является Я и трансакции, т.е. единицы общения. Состояние Я разбивается на категории: родитель, взрослый и ребенок.

Три формы трансакции: дополнительные (также параллельные, осуществляются между двумя любыми состояниями Я собеседников, причем реакция человека прямо связана с тем состоянием, которое затронул партнер по общению.); пересекающиеся ( препятствуют течению беседы); скрытые трансакции ( взаимодействие осуществляется на двух уровнях социальном и психологическом. На социальном произносится одно, а на психологическом понимается другое, причем партнеры прекрасно понимают и реагируют не на социальный, а на психологический уровень.

26.Типология личности, ее виды, роль в деловом общении.

В настоящее время в психологии существует множество теорий личности. Они позволяют прогнозировать личностные характеристики индивида, его поведенческие реакции и мотивации, а также характер и способы межличностных отношений. При этом все современные теории личности принято подразделять на три типа.

1-й тип – психодинамические теории. К ним можно отнести теории З.Фрейда , К.Юнга. Они объясняют динамику личности на основе взаимодействия структурных элементов психики: бессознательных мотиваций, влечений, комплексов и архетипов.

2-й тип – социодинамические теории. Ведущую роль в развитии психики личности они отводят социальным условиям существования личности, ее социальному окружению и предметной деятельности. Такая позиция доминирует в деятельности С.Л. Ребинштейна и А.Н. Леонтьева.

3-й тип – составляют интеракционистические теории личности на основе взаимодействиявнутренней психической структуры с внешней социальной средой. Этот подход наиболее очевиден в когнитивных теориях личности Дж.Келли.

В практике делового общения многообразные походы к анализу психики индивида могут быть использованы с целью создания между партнерами эффективных межличностных отношений и согласованного психологического взаимодействия.