18. Имидж как социально-психологическое явление. Технология формирования имиджа.

Имидж – это явление массового сознания.

Массовое сознание включает в себя: знания, представления, поведение.

Характеристика массового сознания:

- иррациональность – господствует психология

- упрощенное видение объектов

- оценки которое дает массовое сознание – это оценки большинства

- оценка массового не идеаликтична - отрицание разнообразия оценок.(или хороший, или плохой)

Имидж - это образ объекта, создаваемый по заданной схеме, с целью вызвать у массовой аудитории желательное восприятие объекта и соответствующую активность поведения.

Технологии формирования имиджа: (PR-технологии, основанные на принципе открытости)

1 этап: выявление ожиданий, с помощью соц. методов (количественный и качественные);

2 этап: выбор идеи и концепции имиджа, идея д.б одна- один признак (какой товар? Какой Путин?). При выборе идеи опираемся на критерий ожидания, берем во внимание поведение конкурентов;

3 этап: формирование концепции имиджа. Идея – те характеристики, которые нужно реализовать в массовом сознании относительно объекта. Лозунг – воплощение идеи в словесной форме. Символ – воплощение идеи в графической форме

4 этап: реализация концепции имиджа. Работа с самим объектом, корректировка объекта. Объектом может быть личность, организация, товар и территория.

5 этап мониторинг и оценка эффективности по формированию имиджа. Процесс формирования имиджа эффективен, если характеристики в массовом сознании соответствуют идее. Если люди отвечают так как мы хотели.

Если нет программы действий – это манипуляция.

19. Задачи, функции и структура pr-служб в современных органах государственного и муниципального управления.

Задачи ПР-служб вытекают из коммуникативных проблем, которые есть у власти:

- отчуждение власти от населения;

- низкий авторитет власти, критичность по отношению к ней.

Таким образом задачами является: -повышение авторитета власти;

- преодоление отчуждения, негатива.

Функции ПР-служб:

1. Аналитико – прогностическая – анализ общественного мнения; анализ ожиданий, связанных с ее деятельностью; анализ существующих представлений; анализ реакции на принятые властью решения.

Формирование коммуникативной программы на основании данных, выдвигаются предложения в программы социально-экономического развития.

2. Информационная- освещать деятельность органов власти. Современная информационная политика власти связана с коммуникационным сопровождением стратегических направлений развития страны и территорий.

Задачи информационного сопровождения:

- добиться того, чтобы граждане знали о направлениях развития;

- добиться того, чтобы понимали смысл предпринимаемых действий;

- добиться, чтобы поддерживали;

- добиться того, чтобы люди участвовали в программах власти.

3. Коммуникативная – непосредственные контакты с гражданами и их объединениями.

-общественные приемные;

- встречи с населением.

4. Воспитательно - просветительская- формирование определенных социальных ценностей. Ценности гражданской активности, правовой культуры, патриотизма, семьи.

Современные технологии ГМУ предполагают наличие инноваций. Информационно-просветительская ф-ция позволяет рассказать о инновациях. #поддержка молодых семей.

Структура:

Возможны различные структурные организации. ПР службы может быть представлена департаментами, комитетами и отделами. Руководитель ПР службы находится в ранге заместителя руководителя организации.

Существуют 2 модели ПР-служб:

1. Централизованная – Это когда одна ПР служба обслуживает и главу администрации и структурные подразделения:

- может иметь столько структурных элементов сколько есть ф-ций ПР.

- каждый из отделов занимается контактами с той или иной аудиторией.

2. Децентрализованная – каждый департамент имеет своего ПР – специалиста, эти специалисты в основном занимаются контактами со СМИ. Существует еще один общий комитет по ПР, который в основном осуществляет аналитико-прогностические и воспитательно-просветительские функции. Эта модель используется на Западе и в РФ.