5.8.Реализация управленческих решений

Каждая коммерческая операция, осуще­ствляется на основе хозяйственной связи между участниками обмена, совершаемой поэтапно. В силу сложившегося разделения труда и специализации работ в сфере производства практически на каж­дом из этапов хозяйственной связи возможно подключение про­фессиональных посредников, которые становятся такими же уча­стниками формирования и движения информационных потоков, какими являются сами коммерческие организации. Расширение круга практи­ческих работников коммерции ведет к тому, что информацион­ные потоки, изначально «ломинарные» по своей структуре и интенсивности движения, преобразуются в «турбулентные» вви­ду того, что возникают самостоятельные микропотоки, питаю­щие основной поток.

С точки зрения коммерческой логистики информация является системообразующим фактором, объединяющим материально-техническое обеспечение, производство, сбыт в единую воспроиз­водственно-логистическую систему. В рамках логистической си­стемы предприятия коммерческая информация обеспечивает син­хронизацию материальных и финансовых потоков.

Важнейшим элементом построения системы информирова­ния является обеспечение границ доступа к информации. Мера доступности определяется степенью конфиденциальности - дове­рительности (или секретности) сведений.

Понятием коммерческой тайны обобщаются преднамеренно скрываемые по коммерческим соображениям экономические ин­тересы предприятия, сведения о различных сферах его предпри­нимательской деятельности (производственной, коммерческой, инновационной и т.д. ) и относительно организации управления, необходимость защиты которых обусловливается задачами конку­ренции и угрозами потери экономической безопасности. По об­щим правилам коммерческая тайна вводится относительно тех све­дений, которые представляют интерес для коммерции.

Режим коммерческой тайны определяется законодательным путем. В России он устанавливается ст. 139 Гражданского кодекса РФ, согласно которой информация составляет коммерческую тайну, если имеет действительную или потенциальную ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании, а обладатель информации при­нимает необходимые меры к охране ее конфиденциальности. Граж­данским кодексом РФ (ст. 139), наряду с коммерческой тайной вводится понятие служебной тайны. Однако какие-либо разли­чия между ними не проводятся. Служебная тайна по законода­тельству так же, как и коммерческая тайна, должна иметь ком­мерческую ценность, и меры по их охране должны быть одина­ковыми.

Необходимо отметить, что в национальных законодательствах встречаются различные иные термины: «коммерческий секрет», «деловой секрет», «секрет производства», «конфиденциальная информация», «конфиденциальные сведения» и др. Чаще всего они употребляются как синонимы и имеют общий смысл - ха­рактеризуют информацию, раскрытие которой нежелательно для предприятия, так как может нанести ему экономический ущерб. Термины «коммерческий секрет», «деловой сек­рет», «секрет производства» употребляются в отношении секре­тов в их статическом состоянии, когда лицо просто владеет этим секретом и пользуется им, не разглашая другим лицам. Когда сек­ретную информацию раскрывают на определенных условиях дру­гой стороне и берут с нее обязательство о неразглашении треть­им лицам, то ее рассматривают как конфиденциальную инфор­мацию или конфиденциальные сведения. Термин «коммерческая тайна» применяется для обозначения права владельца секрета не раскрывать его третьим лицам и принятия мер по обеспечению его сохранности.

Перечень сведений, которые составляют предмет коммерчес­кой тайны, и порядок обеспечения их сохранности определяют­ся руководством предприятия. Наиболее общие правила состоят в следующем.

Основополагающим является принцип равновесия между обес­печением экономической выгоды и поддержанием экономичес­кой безопасности. Предельно допустимые границы засекречива­ния устанавливаются с учетом того, что часть коммерческой ин­формации должна оставаться открытой. В основном это информа­ция рекламного характера, касающаяся производимой продук­ции и услуг, товарных знаков и т.п.. Сокрытие ее противоесте­ственно, так как может привести к потере рынков, потребите­лей, а значит, и прибылей. С другой стороны, излишне подроб­ные сведения относительно выпускаемой продукции, особенно в части описания технико-экономических особенностей, вполне могут стать объектом наживы для конкурентов, активно исполь­зующих методы производственного шпионажа.

В безусловном порядке засекречиванию подлежат сведения из области коммерческих ноу-хау. Они касаются в основном орга­низации материально-технического обеспечения и сбыта, по­скольку именно эта функция в управлении коммерческой дея­тельностью предприятия является наименее формализованной среди прочих функций и с точки зрения процедур принятия ре­шений, и с точки зрения самого содержания управленческих ре­шений. К категории коммерческих ноу-хау относятся сведения по организации каналов сбыта (дилерских, дистрибьюторских сетей) предприятия, методов продвижения товаров на рынок, ведения коммерческих переговоров и т.д. Особую часть коммер­ческих ноу-хау составляют методики выполнения маркетинговых исследований. Все эти сведения интересны для конкурентов и по аналогии с производственным шпионажем вполне могут стать объектом шпионажа коммерческого.

Особой защите подлежат договоры, заключаемые предприя­тием при организации материально-технического обеспечения и сбыта. Более того, в определенных ситуациях конфиденциальны­ми считаются не только сведения, относящиеся к содержанию договора, но и сам факт его заключения. Логика этой позиции достаточно ясна: вся коммерческая деятельность представляется в виде совокупности логистических цепочек, построенных на хозяйственных связях между поставщиками, потребителями и по­средниками, правовым основанием для осуществления которых служит договор. В составе этого ограничи­тельного перечня предусмотрены следующие документы и сведе­ния, прямо или косвенно относящиеся к сфере коммерческой деятельности предприятия:

• учредительные документы (решения о создании предпри­ятия или договор учредителей) и устав;

• документы, дающие право на занятие предпринимательс­кой деятельностью (регистрационное удостоверение, патенты, лицензии);

сведения по установленным формам отчетности о финан­сово-хозяйственной деятельности предприятия и иные сведения, необходимые для проверки правильности исчисления и уплаты налогов и других обязательных платежей в бюджет России;

• документы о платежеспособности;

• информация о численности, составе работающих, их за­ работной плате и условиях труда, а также о наличии свободных рабочих мест;

• справки об уплате налогов и обязательных платежах;

• данные о нарушении антимонопольного законодательства, реализации продукции, причиняющей вред здоровью населения, а также о других нарушениях законодательства и размерах причи­ненного при этом ущерба;

• сведения об участии должностных лиц предприятия в коо­перативах, малых предприятиях, товариществах, акционерных обществах и других организациях, занимающихся предпринима­тельской деятельностью.

Из соотношения целесообразного и допустимого определяет­ся следующий примерный перечень сведений из сферы коммер­ческой деятельности, которые должны составлять коммерческую тайну предприятия:

- организация и размеры товарного оборота, включая дан­ные об издержках производства и обращения, цене продукции и услуг;

состояние рынков сбыта и рынков закупок;

• планы сбыта и материально-технического обеспечения;

• сведения о поставщиках, потребителях и посредниках, включая договоры, оферты, квоты.

Вопросы для самопроверки

1.Поясните понятие «информативность сведений».

2.Чем определяется ценность коммерческой информации, используемой при принятии решения о закупке материально-тех­нических ресурсов?

3.Опишите содержательно потоки информации, обслужива­ющие движение товарных потоков в операциях закупки и опера­циях сбыта.

4.Какая информация более конфиденциальна, на ваш взгляд, - относящаяся к системе сбыта или материально-технического обеспечения производства?

5.Информирование и конфиденциальность - как достигается оптимальное соотношение между ними при передаче информа­ции.

Тесты

1.Из перечисленных показателей, что не входит в понятие коммерческой тайны:

а) сведения о поставщиках

б) данные по издержкам производства

в) учредительные документы

г) ноу-хау.

2.Если работник предприятия владеет определенной информацией в ее статическом состоянии, не разглашая ее, то это:

а) коммерческая тайна

б) коммерческий секрет

в) конфиденциальная информация.

3.Система, которая выдает информацию о состоянии объекта и вырабатывает рекомендации по воздействию на объект по мере необходимости, называется:

а) информационно- справочная

б) информационно-советующая

в) самонастраивающаяся.

4.нормы и нормативы установленные руководством предприятия это информация:

а) учетно-аналитическая

б) нормативно-справочная

5) Организационно оформленная совокупность информационных потоков, документов, технологий преобразования относится к:

а) информационной системе управления

б)системе управленческих решений

в) реализации управленческих решений.

Ответы на тесты раздела

Глава 1: 1-б 2-б 3-б 4-б 5-б

Глава 2: 1- в 2-а 3- г 4- а 5 -а

Глава 3: 1-г ; 2-г ; 3-а,в ; 4-в ; 5-а

Глава 4: 1-б; 2-б; 3-б; 4-б; 5-б

Глава 5 : 1-в; 2-в; 3- б 4-б. 5-а,б