4,2,Елементи та засоби формування іміджу організації

Суттєвими елементами іміджу будь-якої організації є :

- продукт-послуга (найб. вплив якості,ціна,сервіс )

- технологічний потенціал ( наукові досягнення,використання енергозберігаючих екологічно чистих технологій)

- економічний потенціал (конкурентоспроможність,можливість інвестування коштів)

- ефективність управління (професіоналізм менеджменту,рівень корпоративної культури)

- відносини з клієнтами (популярність бренду,репутація)

- відносини з персоналом ( рівень зарплати,соц. гарантії,щирість взаємодії)

- гуманістична сутність ( створення робочих місць,благодійництво)

- соціальна спрямованість організації

- турбота про довкілля

- назва фірми

- фірмовий стиль

Виділяють наступні засоби формування іміджу фірми :

-Звіти про діяльність підприємств

-Спеціальні проспекти (рекламні описи об’єкта , процесу,явища)

-Б’юлетні -Газети

-Журнали --Телевізійні сюджети

-Відео рамки --Радіопрограми

4.1.Сутнісна характеристика іміджу організації

Одним із надзвичайно важливих стратегічних ресурсів суб’єктів господарювання соціальної і політичної діяльності є їх репутація. Це сформована у громадській свідомості думка про достоїнства, недоліки політичної, соціальної, економічної одиниці та її суспільна оцінка.

Факторами, які забезпечують репутацію організації є корпоративна культура, досвід і стиль керівництва, способи ведення бізнесу, здатність залучати до співпраці талановитих фахівців, рівень інновацій.

Від репутації залежить і рівень доходів організації, адже у ринковій економіці значну частину її комерційної ціни становлять нематеріальні активи: кваліфікація персоналу, спеціальні компетенції, фінансова стабільність, права на товарні знаки і торгові марки, патенти, авторитет на ринку, маркетингові прийоми, суспільний вплив тощо.

З репутацією тісно пов’язаний імідж (з англ. образ). Це цілеспрямовано сформований, наділений певними ціннісними характеристиками образ фізичної, юридичної особи з метою забезпечення його популярності, визнання, авторитету у певному соціальному середовищі, суспільної значущості його діяльності. Формується імідж результатами діяльності організації, а також умілим використанням інструментів PR задля емоційного впливу на певне середовище, стимулювання позитивного ставлення до неї, готовністю взаємодіяти, відгукуватись на соціальні, економічні, політичні сигнали.

Побутує думка, що про імідж не варто піклуватися, адже він створюється сам по собі і реальною діяльністю. Але як свідчить світовий досвід відсутність цілеспрямованої системної турботи щодо створення адекватного іміджу може стати причиною його стихійного викривлення. Нерідко таке викривлення є наслідком діяльності конкурентів.