4.3. Гір як засіб протидії кризовим ситуаціям

Однією з функцій ПР є запобігання і подолання кризових ситуацій, які супроводжують різкий перехід соціальної , духовної, політичної, економічної сфери суспільства з одного стану в інший, уникнення гострого дефіциту необхідних ресурсів і можливостей. Вони можуть бути спричинені:

- змінами у довкіллі (повені, землетруси, пожежі, урагани),

- деструктивними техногенними процесами (аварії, катастрофи),

- екологічним станом природного середовища (забруднення водойм, > повітря, ґрунту, надмірні шуми тощо),

- різкими змінами в соціально-політичиій сфері (соціальні, політичні конфлікти, різкі коливання курсів на біржах),

- реалізацією неякісних товарів (фальсифікати, отруєні продукти), нечесно конкурентною боротьбою,

- невдалими управлінсько-господарськими рішеннями,

-економічними факторами.

Ідентифікація, управління кризовими ситуаціями, їх подолання є полем безпосередньої діяльності ПР-служб і ПР-фахівців. Та передусім вони повинні займатися попередженням кризових ситуацій, реалізуючи з цією метою відповідну систему заходів, яка охоплює:

1. Аналіз іміджу фірми (організації) шляхом з'ясування думок про неї у представників різних верств суспільства.

2. Розроблення разом із керівництвом стратегії протидії кризам, етапами якої є:

аналіз технічних, економічних аспектів діяльності фірми (організації);

— виявлення несприятливого впливу на стан фірми (організації) з боку партнерів і конкурентів;

— вироблення пропозицій, спрямованих на вирішення конкретних проблем;

складання плану дій у разі виникнення.непередбачених ситуацій;

— складання кошторису витрат, необхідних для реалізації запропонованих заходів.

3. Реалізацію ПР-програм через налагодження комунікацій із загальними та ключовими аудиторіями.

5.І. Побудови пр-структур

ПР-структури формують залежно від напрямів їх діяльності. Основними організаційними формами у сфері паблік рілейшіп с ПР-фірми, мережеві агентства і вертикально інтегровані групи, а також ПР-підрозділи фірм (організацій), інформаційні підрозділи фірм (організацій), які розв'язують ПР- завдання.

Структура і штат ПР-підрозділу залежить від функцій і конкретних завдань. Традиційно він виконує такі функції:

• формування іміджу фірми (організації);

• взаємодія з державними органами і громадськими організаціями;

• комунікаційний супровід менеджменту;

• участь у Маркетингових заходах;

• участь у протидії кризовим ситуаціям;

• робота з пресою:

• реалізація рекламних кампаній .

• здійснення соціальних і культурних програм;

• благодійна діяльність;

• консультування клієнтів;

• участь у виставках і вивчення досвіду інших фірм.

ПР-підрозділи фірм (організацій) відповідають за поширення різних інформаційних документів, якими можуть бути:

— оперативні документи (прес-релізи, заяви для преси, інформаційні бюлетені, аналітичні довідки, спростування, запрошення на захід, добірка фотографій тощо);

— корпоративні документи (презентаційні буклети, корпоративні газети, періодичні звіти, листи до акціонерів, виклад історії фірми (організації), біографії керівників, слайди, відсофільми, електронна презентація, портфоліо).