- •3.1 Функции и методы управления финансами на предприятии
- •3.2 Основные подходы к оценке стоимости кредитно - финансовых институтов
- •Доходный подход Является базовым в оценке стоимости коммерческого банка.
- •3.3 Основные виды и методы оценки ценных бумаг.
- •3.4 Показатели эффективности управления предприятием и методика их расчета
- •3.5 Назначение и структура бизнес-плана
- •3.6.Содержание, разнообразие и специализация функций управления
- •3.7. Школы менеджмента: эволюция и современность
- •3.8 Оценка и анализ внешней и внутренней среды менеджмента
- •3.9 Формирование механизма и использования методов управления.
- •3.10 Власть и партнерство в современном менеджменте
- •3.11. Методология и организация разработки управленческих решений
- •3.13. Современные системы управления качеством
- •3. 14. Основные черты инновационного менеджмента.
- •3. 15. Психологические факторы управления. Этика менеджера
- •3. 16. Разработка и реализация цели и миссии управления.
- •3. 17. Стратегия и тактика управления.
- •3. 18. Эффективность управления: факторы, оценки, тенденции, достижение.
- •3.19.Основные черты и особенности антикризисного менеджмента
- •3. 20. Разрешение конфликтов в процессах управления.
- •Межличностные стили разрешения конфликтов
- •3. 21. Методы анализа рынка и разработка стратегий маркетинга
- •3. 22. Исследование потребностей и поведение потребителей
- •3.23. Реклама и ее роль в комплексе маркетинговых исследований
- •3.24. Маркетинговая информация: поучение и использование.
- •3. 25. Формы оплаты труда в системе стимулирования эффективной деятельности.
3. 22. Исследование потребностей и поведение потребителей
«Существует четыре основных принципа формирования правильного представления о поведении потребителей:
1.Потребитель независим
2.Мотивация и поведение потребителя постигаются с помощью исследований
3.Поведение потребителей поддается воздействию
4.Потребительское поведение социально законно
На совершаемые ими покупки большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического порядка.
Независимость потребителя проявляется в том, что его поведение ориентируется на определенную цель. Товары и услуги могут им приниматься или отвергаться в той мере, в какой они соответствуют его запросам. Предприятия достигают успеха, если предоставляют потребителю выбор и реальную выгоду. Понимание этого и постоянное приспособление к поведению потребителя являются весьма важными требованиями в условиях конкуренции.
Исследования мотивации и поведения потребителей осуществляться с помощью моделирования этих процессов. Тут важно отметить, что поведение различных потребителей на рынке отличается по потребностям и целям, характеру спроса, покупок и действий на рынке, мотивациям и т.п., но имеет и некоторое сходство, на рынке оно может быть выражено через систему экономических, социальных и психологических факторов, характеризующих потребности и способы их удовлетворения.
Независимость представляет собой сложную задачу, но маркетинг может оказывать влияние на мотивацию и поведение потребителей, если предполагаемый товар или услуга действительно являются средством для удовлетворения их потребностей.
Факторы поведения потребителей
На поведение потребителей влияют различные факторы, и, прежде всего факторы внешней среды, а также индивидуальные различия: доходы, мотивация, уровень знаний, пристрастия и увлечения, стиль жизни, демографические характеристики и др. особое место при формировании поведения потребителя на рынке имеет так называемый психологический процесс, характеризующий их ответные реакции.
Сегментация рынка
Для того чтобы добиться успеха в маркетинге продукта, менеджер должен хорошо представлять себе, кому он пытается его продать. Более того, он должен уметь наладить контакт с этими людьми. Есть много возможностей повысить конкурентоспособность предприятия и увеличить его долю на рынке, но, прежде всего, следует изучить рынок, т. е произвести его сегментацию.
Сегментация проводится с использованием различных критериев. Первый их них - географический (район, плотность населения, особенности национальных и исторических традиций). Покупатели из города и сельской местности имеют разные предпочтения при выборе товаров, а размещение большого магазина в малонаселенном районе может сказаться на раскупаемости, а в конечном итоге на прибыли.
Второй критерий - демографический (возраст, пол, состав семьи). Возраст во многом определяет привычки людей и характер покупок. Когда человек молод, ему нужны не такие продукты, которые покупают люди пожилого возраста. Молодая семья предпочтет приобрести мебель, в то время как супружеская пара старшего возраста захочет купить путевку в туристическую поездку
С точки зрения анатомии деление на мужчин и женщин вполне однозначно, а вот в психологии оно уже не столь строгое. Немногие товары обладают четкой половой принадлежностью: бюстгалтеры, гигиенические пакеты, платья, электробритвы, курительные трубки. Многие товары вовсе не имеют половой принадлежности: автомобили, видекамеры, электроплиты и т.п. Тем не менее, пол потребителя исключительно важен, поскольку даже на одни и те же товары, и уж тем более на отдельные их характеристики, мужчины и женщины реагируют по-разному.
Третий критерий социально-экономический (общность социальной и профессиональной принадлежности, уровня образования и доходов).