3. 20. Разрешение конфликтов в процессах управления.

Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные.

Основные правила предотвращения конфликтов:

1. Признавать друг друга.

2. Слушать, не перебивая.

3. Демонстрировать понимание роли другого.

4. Выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует.

5. Четко формулировать предмет обсуждения.

6. Устанавливать общие точки зрения.

7. Выяснить, что вас разъединяет.

8. После этого снова описать содержание конфликта.

9. Искать общее решение.

10. Принять общее «коммюнике».

Межличностные стили разрешения конфликтов

• УКЛОНЕНИЕ. Один из способов разрешения конфликта - это не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями.

• СГЛАЖИВАНИЕ. Этот стиль характеризуется поведением. которое диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому что “мы все - одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку”. “Сглаживатель” старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности.

• ПРИНУЖДЕНИЕ. Лицо, использующее такой стиль, обычно ведет себя агрессивно, и для влияния на других обычно использует власть путем принуждения.. Этот стиль принуждения может быть эффективным в ситуациях, где руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Недостаток этого стиля заключается в том. что он подавляет инициативу подчиненных, создает большую вероятность того, что будут учтены не все важные факторы, поскольку представлена лишь одна точка зрения. Он может вызвать возмущение, особенно у более молодого и более образованного персонала.

• КОМПРОМИСС. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон.

• РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ. Данный стиль - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации.

3. 21. Методы анализа рынка и разработка стратегий маркетинга

Анализ рынка является важнейшим компонентом маркетингового подхода в компании. В задачи исследования входит сбор, анализ и обработка информации о товарах, клиентах, конкурентах и рынках. Сбор и обработка информации производятся в целях принятия решений в области стратегии маркетинга и разработки практических шагов компании.

Случаи необходимости проведения маркетинговых исследований:

1. Выход компании на новые рынки, запуск новых продуктов, перепозиционирование

2. Планирование и разработка стратегии, принятие стратегических решений о деятельности компании

3. Подведение итогов периода, оценка выполнения стратегических и тактических планов

4. Оценка текущего состояния дел в области маркетинга, выявление «узких мест» в маркетинговой деятельности, анализ перспективности выбранной маркетинговой стратегии

5. Планирование необходимого объема маркетинговых мероприятий на выбранном сегменте рынка

6. Появление на выбранном сегменте новых сильных конкурентов, представляющих угрозу для компании

7. Наметившееся снижение темпов развития компании, падение объемов продаж

8. Недостаточная управляемость процессом продаж (продажи идут стихийно)

9. Оптимизация затрат на маркетинговую деятельность

10. Проведение организационных преобразований в компании

Итогом работы компании по оценке рыночной ситуации является разработка стратегии маркетинга. Маркетинговая стратегия предполагает выбор приоритетных целей и направлений действия. Главное внимание она должна уделять целевым группам покупателей. То есть, Ваше предприятие должно выбрать себе целевой рынок, разделить его на сегменты, отобрать наиболее перспективные из них и сконцентрировать свое внимание на обслуживании и удовлетворении именно этих сегментов. Для каждого целевого сегмента Вы должны разработать самостоятельную маркетинговую стратегию.План маркетинговой стратегии обычно состоит из трех частей: 1. Описание объема и структуры целевого рынка, поведения на нем потребителей, распределения долей рынка и прибыли между основными игроками (результаты маркетингового анализа). 2. Сведения о планируемой цене, о принципах и каналах распределения товара, а также смета расходов на маркетинг. 3. Показатели объемов продаж и прибыли на перспективу.

Стратегический маркетинг— комплекс работ по формированию рыночной стратегии фирмы на основе стратегической сегментации рынка, прогнозирования стратегий повышения качества товаров, ресурсосбережения и комплексного развития производства, нацеленных на сохранение или нахождение новых конкурентных преимуществ фирмы и стабильное получение достаточной прибыли. Эти работы выполняются на первой стадии жизненного цикла товаров, услуг, технологий и других объектов и оформляются в виде нормативов конкурентоспособности.