Инструктируя подчиненных

Инструктаж подчиненных – нелегкое испытание для менеджера. Обычно оживленные и энергичные сотрудники могут превратиться в молчаливых и апатичных, если они сочтут Ваш инструктаж пустой тратой времени.

Руководители часто грешат тем, что собирают своих подчиненных на бесчисленные оперативные совещания с целью довести до них какую-либо информацию, не заботясь о том, чтобы объяснить коллективу, зачем она нужна. Следуйте следующим рекомендациям, чтобы инструктаж был эффективным:

• _________________________? Если Вы решили проводить инструктаж, сделайте его кратким.

• «____________________?»- наверняка, этот вопрос будет на устах у каждого, но это совсем не означает, что они зададут его Вам. Придется приложить немало усилий, чтобы довести до подчиненных истинный смысл происходящего. «Доходы растут, поэтому нам следует продолжать в том же духе» - это не совсем то, что от Вас ожидают. Будьте более конкретны и избегайте общих мест.

• ____________________ инструктаж. Нет ничего хуже, чем обучать других тому, что сам понимаешь не до конца – в таком случае Вам не избежать трудных вопросов.

• Вовлеките ___________________________. Попросите сотрудников высказать свое мнение. Если они не проявляют заинтересованности, спросите прямо, что их действительно интересует.

• Используйте ______________________. Поощряйте встречные вопросы, которые можно задать вышестоящему начальству.

• _______________________________ инструктаж? Даже если у Вас нет выбора, а только указание сверху – «в 15.00 в первый понедельник каждого месяца», попытайтесь сделать рутинное мероприятие более интересным – продемонстрируйте короткое видео по теме или попробуйте провести инструктаж стоя - это поможет лучше сконцентрироваться.

Отношения с коллегами

В крупных компаниях большинство менеджеров не всегда бывают осведомлены в подробностях, чем занимаются их коллеги из параллельных отделов и подразделений. Иногда это может послужить одной из причин, вызывающих «внутриведомственные конфликты». Если Вы будете больше знать о работе своих коллег, вникая в их проблемы, а возможно, и помогая им, Вам будет легче справляться и с собственными трудностями. Используйте для этого следующие вопросы:

• Какие _____________________________________________ Ваша работа и работа Вашего подразделения другим сотрудникам компании? Если Вы новичок, вполне вероятно, что Вы не сразу узнаете о давних противоречиях в компании, поскольку никто не будет торопиться вводить Вас в курс всех отношений с «вражеским станом».

• _______________________________? Простое понимание того, чем занимаются Ваши коллеги и какие цели стоят перед ними, укрепит Вашу собственную позицию в коллективе. Расскажите им о своих планах.

• _____________________________? На уровне, не затрагивающем проблем глобального характера, Вы можете вносить коррективы в свою работу, обсуждая их с коллегами.

• _____________________________________? Ваш опыт может оказаться полезным для Ваших коллег, поэтому задавайте этот вопрос чаще и в разных вариациях, формулируя его, по возможности, наиболее тактично.

• _____________________________. Пообедайте или просто выпейте кофе вместе – в неформальной обстановке можно узнать много полезного.

• ______________________________. Если в соседнем отделе аврал, помогите им, даже если Ваша помощь будет заключаться в перестановке мебели или приготовлении кофе, - это оценят.

• ____________________________________________. Если сотрудники соседнего отдела помогут Вам в чем-либо, дайте им понять, как Вы цените это.

В эффективной организации сотрудники работают не для того, чтобы решать Ваши задачи, - Вы находитесь там, чтобы помочь им решать свои. Лучший способ убедиться в том, что Ваши коллеги получают от Вас необходимую поддержку – попробовать обращаться с ними так, словно они Ваши клиенты. Хорошим способом напомнить себе и другим об этом будет изображение структуры Вашей компании в перевернутом виде. Такая структура отражает тот факт, что сотрудники передней линии берут на себя заботу о клиенте и, следовательно, если они делают это эффективно, делом чести менеджера является забота об этих сотрудниках.

Привычки, из-за которых вас могут уволить или которые могут поставить под вопрос вашу карьеру:

__________________________________________________. Если весь день вы просиживаете в Facebook, онлайн-чатах или играете в игры, не думайте, что этого никто не заметит. Работодатель имеет право мониторить все, что происходит в вашем компьютере и даже проверять личную почту. Так что никогда не используйте рабочий компьютер в целях, о которых ваш босс не должен знать.

______________________________. Как говорится в известной пословице, даже у стен есть уши. Подумайте дважды перед тем, как высказать свое недовольство по поводу руководства вслух.

_______________________________________. Все рано или поздно совершают ошибки. Главное – уметь признать их и взять на себя ответственность. Если вы попытаетесь скрыть свои промахи, босс может разозлиться еще больше.

Разделять: «___________________» - «______________________». В мире не существует работ, которые на 100% соответствуют своему описанию в объявлении. Всем приходится иногда выполнять задания, которые выходят за рамки прямых обязанностей. Но каждый раз подчеркивая это либо, что еще хуже, отказываясь от исполнения того или иного задания, вы ставите крест на своем продвижении по карьерной лестнице.

________________. Чувствовать себя время от времени уставшим и раздраженным на рабочем месте не противозаконно. Но не стоит переходить грань: кричать на сотрудников, громко хлопать дверью и огрызаться.

_____________________________. Если ваши слова расходятся с делом, босс сделает вывод, что на вас нельзя положиться.

Делать ________________________________________. В наши дни недостаточно просто выполнять рутинную работу. Вы всегда должны быть на голову выше ваших коллег – браться за более сложные задачи и удивлять руководителя своей трудоспособностью. Если же вы будете «серой мышью», вам быстро найдут более амбициозную замену.

Думать ________________________________. Иметь друзей среди сотрудников мечтает каждый. Но не стоит тратить рабочее время на постоянные разговоры и сплетни.

Воспринимать ______________________________. Если руководитель критикует вас на собрании, сдерживайте эмоции: слезы, злость или истерика могут поставить под вопрос вашу адекватность занимаемой должности.

_____________________________. Скрывать от руководителя пропущенный Dead line, недовольного клиента или неумение пользоваться какой-либо компьютерной программой – худшее, что вы можете сделать на работе. Если босс будет не уверен в вашей способности доносить до него не только хорошие, но и плохие новости, он перестанет вам доверять.

Признаки того, что Вас скоро уволят: чтобы увольнение не стало неожиданностью, нужно знать признаки надвигающейся угрозы - и принимать меры:

1. Босс _______________________________________________________________________. Если начальник не смотрит вам в глаза во время деловых совещаний, значит, его раздражает ваше лицо, и он ждет возможности избавиться от вас. В таком случае лучше начать приводить в порядок свое резюме.

2. Вас _______________________________. Если в ваш адрес часто звучат такие фразы, как «вы не справляетесь», «вы не до конца отвечаете требованиям», значит, руководство недовольно вашей работой и рассматривает возможность найти вам замену. Тут есть два выхода: или срочно меняйте свое отношение к работе или готовьтесь искать новую.

3. Вас ________________________________. Вы – последний, кто узнает о нововведениях в офисе? Вас больше не приглашают на еженедельные планерки? Если вам кажется, что начальник просто забыл включить вас в копию письма, загляните в комнату переговоров во время совещания – если вас так и не пригласят присесть, значит, пора собирать вещи.

4. Начальник _______________________________________. Стоит задуматься также и в том случае, если вас игнорируют в обеденный перерыв.

5. Вас _____________________. Формально вы можете занимать ту же должность, что и раньше, но большую часть ваших обязанностей незаметно распределят среди других коллег.

Признаки того, что пора менять место работы:

1. Вам _________________________________. Если работа становится все более однообразной, и вы чувствуете себя винтиком в большом механизме, значит, эта работа не для вас. Скука на работе – это распространенное явление, но если она сопровождает каждый рабочий день, то может вызвать депрессию. Так что не тратьте рабочее время на посещение онлайн-магазинов и виртуальные игры – лучше займитесь поисками новой интересной работы.

2. Ваши ________________________________. Если на протяжении нескольких лет босс никак не реагирует на ваши попытки продемонстрировать хорошие навыки и знание дела и не дает вам повышения, тогда пора задуматься о смене места работы.

3. Вы _____________________________. Вы не можете, да и не хотите, представить себя на месте руководителя? Тогда зачем вы вообще работаете в этой компании? Всегда спрашивайте себя, нравится ли вам то, что вы можете получить на финише. Если нет – уходите немедленно.

4. Ваш босс – ____________________. Если ваш руководитель не стесняется в выражениях в ваш адрес и отравляет вам не только рабочие будни, но и досуг, пора написать заявление.

5. Вас _______________________________________________. Люди, управляющие компанией, творят атмосферу, в которой вы работаете. Так что если эти люди не близки вам по духу, а то и откровенно вас раздражают, вы долго в компании не задержитесь.

6. Вас ____________________________, даже если они не делают ничего плохого в вашу сторону.

7. Вы постоянно ________________________________________________. Мы все переживаем по поводу денег время от времени, но если эта мысль просто не дает вам покоя, возможно, вам недоплачивают либо постоянно задерживают зарплату. Обратитесь к руководству с просьбой о повышении зарплаты, и если увидите нежелание вести диалог, уходите.

8. Компания __________________________________________. Если компания заинтересована в вашем развитии и вкладывает в это деньги, работается намного приятней и легче. В такой здоровой рабочей атмосфере присутствует доверие работодателя и ответственность работника. Если же этого нет, стоит ли оставаться?

9. Ваша __________________________________ изменились _____________________________. Взгляните на себя в зеркало… Если вам не нравится то, что вы видите, пора остановиться и переосмыслить некоторые вещи. Когда вам нравится работа, вы стараетесь выглядеть наилучшим образом – внешность и уверенность в себе всегда связаны. А вот стресс, страх и недостаток энтузиазма могут оставить не наилучший след на вашей внешности.

10. У вас ____________________________. Как понять, что вы стали эмоциональной развалиной на работе? Вам постоянно хочется закрываться в туалете, чтобы не видеть окружающих. Вас может вывести из равновесия любая мелочь.

11. У Вашей ___________________________________________________. Возможно, вы не хотите оставлять любимую компанию в худшие времена, но тогда рискуете стать участником «массового исхода». И попробуйте потом найти работу…

12. Вы просто понимаете, что _____________________________________________. Если вы давно думаете об уходе и уже поговорили об этом с родными или друзьями, пора прислушаться к внутреннему голосу и сделать ответственный шаг.

Все можно исправить или, - как работать над ошибками и избежать их в будущем.

Какой бы успешной и эффективной ни была Ваша компания, ее менеджерам приходится тратить много времени на выяснение причин неудач, исправление последствий и поиск возможностей их предотвращения в дальнейшем.

Приходилось ли Вам сталкиваться с одними теми же проблемами снова и снова? Если да, то есть необходимость уточнить, правильно ли Вы их решаете, и, возможно, внести коррективы.

• Что же _______________________________________________? Необходимы точные критерии оценки результатов работы, которые все понимают. Без них коррективы будут неэффективны.

• _____________________________________. Соберите и зафиксируйте как можно больше информации о том, что не получилось, - оперируйте только фактами, а не мнениями.

• Проанализируйте _______________________, оставьте в стороне предположения и домыслы и посмотрите, о чем говорят факты.

• Определите ________________________. Тщательный анализ всей доступной информации покажет Вам в чем дело.

• Выработайте _______________________________. Возможно, одного варианта будет достаточно, в противном случае – рассмотрите все имеющиеся возможности. Не исключено, что корректировке должны подвергнуться различные этапы процесса. Протестируйте Ваше решение теоретически, прежде чем примените его на практике.

• Внесите _____________________________. Убедитесь в том, что все заинтересованные лица осведомлены об изменениях.

• Контролируйте _______________________. Следите за эффективностью внесенных корректив. Не ждите, пока проблема появится снова.

• Усвойте _____________________. Если коррективы, внесенные Вами, оказались эффективными, Вы можете смело применять их следующий раз. Если нет – выясните почему и определите, как можно избежать повторной ошибки.