- •Беседа при приеме на работу
- •Что одеть на собеседование
- •Omne ignotum pro magnifico (лат.) – все неизвестное принимается за великое
- •Что должно быть на Вашем рабочем месте?
- •Нагромождение лишних бумаг свидетельствует лишь о Вашей неорганизованности, а не о Вашей занятости!
- •Организация работы с входящими документами
- •Организация работы с электронной почтой
- •Неофициальные встречи
- •Регистрация и подшивка документов
- •Трудные отношения с боссом
- •Отношения с подчиненными
- •Методика smart- критериев постановки целей
- •Поручить другим?
- •Инструктируя подчиненных
- •Отношения с коллегами
- •Самоуправление
- •Деловая переписка
- •Стандартные фразы деловой переписки
- •Деловые совещания. Типы совещаний.
- •Объявляем минутную готовность
- •Подготовка совещания
- •Повестка дня совещания
- •Повестка дня совещания
- •Регламент. Основные правила.
- •В роли председательствующего
- •Вопросы организатору
- •Кто есть кто на ваших совещаниях?
- •Как контролировать дискуссию?
- •Метод мозгового штурма
- •Любая идея проходит три стадии:
- •В роли рядового участника
- •Заметки к совещанию
- •Подведение итогов совещания или …когда совещание закончилось…
- •Иллюстративные материалы.
- •Case «Организация проведения совещания»
- •Деловые беседы.
- •Успешность беседы во многом зависит не только от умения ________, но и умения _______.
- •Как избежать импульсивных поступков ?
- •Коммуникации по телефону – исходящие звонки
- •План телефонных звонков
- •Коммуникации по телефону – отвечаем на звонки
- •Регистрация входящих звонков
- •Коммуникации по телефону – неприятные звонки
- •Общение с посетителями
- •Ваши неодушевленные помощники – коммуникаторы
- •Отношения с клиентами
- •Общение с рассерженным клиентом
- •Как удержать старых клиентов?
- •В поисках новых клиентов
- •Как вернуть потерянных клиентов?
- •Момент истины – заключение договора с клиентом
Метод мозгового штурма
Мозговой штурм/мозговая атака (англ. brainstorming) — оперативный метод для:
решения проблемы на ________________________________________________________ ______________________________________________________;
_______________________________________ сотрудников на достижение общей цели;
________________________________________, развития корпоративных коммуникаций и формирования «командного духа» и ________________________________________.
Является методом экспертного оценивания и одной из наиболее эффективных форм групповых дискуссий. Различают ___________________________________________ мозговые атаки.
В мозговом штурме участвует коллектив из нескольких специалистов и ведущий. Перед самим сеансом мозгового штурма ведущий производит __________________________________, подлежащей решению. В ходе мозгового штурма _________________________________________, направленные на решение поставленной задачи, причём как логичные, так и абсурдные.
Исследования выявили тот факт, что количество и качество выдвигаемых альтернатив существенно возрастают, когда начальная генерация идей четко отделена от их оценивания и окончательной формулировки.
Если в мозговом штурме принимают участие люди различных чинов или рангов, то рекомендуется заслушивать идеи в порядке возрастания ранжира, что позволяет _________________ ________________________________ «соглашения с начальством».
Изобретателем метода мозгового штурма считается консультант в области рекламы Алекс Осборн, сотрудник рекламного агентства BBD&O (1953 г.).
Этапы и правила мозгового штурма (отличаются организацией и правилами их проведения):
____________________________________. Предварительный этап:
- _______________________________________________
-________________________________________
-________________________________________________________________________________________ __________________________________
_
Любая идея проходит три стадии:
1…________________________…
2…________________________…
3…________________________…
________________________ (Фаза «___________») Основной этап, от которого во многом зависит успех всего мозгового штурма. Правила для этого этапа:
- _____________________________________________________
- ____________________________________________________________
- __________________________________________
-______________________________
-____________________________
-_______________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________
- ________________________________________________________________
-__________________________________________________________
…только те, кто предпринимает абсурдные попытки, смогут достичь невозможного… А.Эйнштейн
Группировка, отбор и оценка идей. (Фаза «реалиста») Этот этап позволяет выделить наиболее ценные идеи и дать окончательный результат мозгового штурма:
-______________________________________________________________________
-_______________________________________________________________________________________ _____________________________________
-_____________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________
-_______________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________
-________________________________________________________________________________
Успех мозгового штурма сильно зависит от _______________________________________________ ____________________, поэтому роль ведущего в мозговом штурме очень важна. Именно он может «вывести из тупика» и вдохнуть свежие силы в процесс.