- •Беседа при приеме на работу
- •Что одеть на собеседование
- •Omne ignotum pro magnifico (лат.) – все неизвестное принимается за великое
- •Что должно быть на Вашем рабочем месте?
- •Нагромождение лишних бумаг свидетельствует лишь о Вашей неорганизованности, а не о Вашей занятости!
- •Организация работы с входящими документами
- •Организация работы с электронной почтой
- •Неофициальные встречи
- •Регистрация и подшивка документов
- •Трудные отношения с боссом
- •Отношения с подчиненными
- •Методика smart- критериев постановки целей
- •Поручить другим?
- •Инструктируя подчиненных
- •Отношения с коллегами
- •Самоуправление
- •Деловая переписка
- •Стандартные фразы деловой переписки
- •Деловые совещания. Типы совещаний.
- •Объявляем минутную готовность
- •Подготовка совещания
- •Повестка дня совещания
- •Повестка дня совещания
- •Регламент. Основные правила.
- •В роли председательствующего
- •Вопросы организатору
- •Кто есть кто на ваших совещаниях?
- •Как контролировать дискуссию?
- •Метод мозгового штурма
- •Любая идея проходит три стадии:
- •В роли рядового участника
- •Заметки к совещанию
- •Подведение итогов совещания или …когда совещание закончилось…
- •Иллюстративные материалы.
- •Case «Организация проведения совещания»
- •Деловые беседы.
- •Успешность беседы во многом зависит не только от умения ________, но и умения _______.
- •Как избежать импульсивных поступков ?
- •Коммуникации по телефону – исходящие звонки
- •План телефонных звонков
- •Коммуникации по телефону – отвечаем на звонки
- •Регистрация входящих звонков
- •Коммуникации по телефону – неприятные звонки
- •Общение с посетителями
- •Ваши неодушевленные помощники – коммуникаторы
- •Отношения с клиентами
- •Общение с рассерженным клиентом
- •Как удержать старых клиентов?
- •В поисках новых клиентов
- •Как вернуть потерянных клиентов?
- •Момент истины – заключение договора с клиентом
В поисках новых клиентов
Как бы хорошо Вы не заботились о своих постоянных клиентах, всегда нужно думать о том, как привлечь новых. Новые клиенты – источник развития Вашего бизнеса.
Охарактеризуйте _______________________. Определите основные черти Ваших клиентов и установите, чем Вы их привлекли в начале Вашего сотрудничества. Где можно найти потенциальных клиентов с аналогичными чертами и характеристиками?
_____________________________. Если Ваши клиенты довольны Вами, они вполне могут рекомендовать Вас своим старым друзьям и коллегам.
Продавцом ___________________________________. Многие организации полагаются только на свой отдел сбыта как главную движущую силу бизнеса. Между тем любой сотрудник Вашей организации является ее полномочным представителем и может участвовать в поиске и привлечении новых клиентов.
Расскажите _______________________. Напишите статью (не о себе, а об отрасли, в которой Вы работаете), подарите потенциальным клиентам полезную книгу, раздайте образцы Вашей продукции.
_____________. Где еще Вы не размещали свою рекламу? Попробуйте и там – для начала в небольших объемах.
____________ – marketing. Отправьте письма и перезвоните потенциальным клиентам.
_________________. Если у Вашей организации нет своего сайта – безотлагательно создайте его – однако не стоит копировать на нем все материалы Вашего рекламного буклета. Размещайте на сайте интересные корпоративные сведения и новости об отрасли, в которой Вы трудитесь. Регулярно обновляйте сайт.
Как вернуть потерянных клиентов?
Тот раздел Вашей базы данных, где содержаться сведения о покинувших Вас клиентах, представляет собой неисчерпаемые ресурсы для исследований. Вы ничего не теряете, предприняв попытку поговорить с теми, кто перестал покупать Вашу продукцию или пользоваться Вашими услугами. К тому же они, наверняка, поведают Вам об истинных причинах своего ухода, и едва ли эти причины будут различными для многих из них.
Помните, что именно сейчас существующие клиенты Вашей компании испытывают те же самые неудобства. Попытайтесь наверстать упущенное – возможно, вернуть старых клиентов окажется легче и дешевле, чем найти новых.
Расспросите, _______________________. Выслушайте все, что они захотят Вам рассказать – здесь важно буквально все.
____________________________. Если Вы искренни и Ваш клиент это понимает – Вы уже на пути к восстановлению отношений.
___________________________. Продемонстрируйте свое понимание масштаба причиненных неудобств.
_______________________. Предложите клиенту поделиться своими соображениями о том, что и как можно исправить. Спросите. Что нужно сделать Вам, чтобы избежать подобных ошибок в будущем.
_________________________________. Расскажите клиенту, что Вы планируете предпринять для совершенствования своей продукции и улучшения качества услуг. Расскажите клиенту, как Вы воспользуетесь его предложениями.
__________________________________. Спросите, что, по их мнению, может компенсировать причиненные Вами неудобства или потери? Вполне возможно, что от Вас потребуется гораздо меньше, чем Вы думаете. Сделайте то, о чем Вас попросят, и непременно скажите, что это не связывает их обязательством быть Вашими клиентами.
_________________________. Независимо от того, вернули Вы ушедшего клиента или нет, не теряйте с ним контакта. Учитесь у того, кто заменил Вас для Вашего бывшего клиента.