Как избежать импульсивных поступков ?
Часто жалеете о том, что сказали или сделали в порыве гнева? В следующий раз, когда Вас накроет волна эмоций, постарайтесь задать себе эти вопросы.
1.___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. ______________________________________________________________________________ __________________________________________________________________
3.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Коммуникации по телефону – исходящие звонки
Часто люди, ясно выражающие свои мысли при обычной беседе, теряются, услышав сообщение автоответчика или голосовой почты. Воспользуйтесь советами при планировании Ваших звонков:
Определитесь ________________. Что Вы хотите от собеседника? Зачем Вызвоните именно сейчас?
Подготовьте ________________________. Ваш собеседник должен сразу понять, о чем идет речь. Если Вам необходимо оставить сообщение на автоответчике, продумайте его полностью, от первого до последнего слова.
Вежливо _________________________. В большинстве своем люди не наделены телепатическими способностями, поэтому сказать «Алло, это я» недостаточно.
Объясните, ______________________. Если Вы почувствуете, что собеседник раздражен или не знает, что Вам ответить, спросите, когда Вам удобнее перезвонить и согласуйте время.
Выслушайте __________________________________________________, что ВЫ поняли.
Попытайтесь __________________________________________________________ Убедитесь, что Вы оба одинаково представляете себе последовательность следующих действий.
Делайте ______________________________________________________________________.
__________________________________________________________, оказанную помощь и т.п.
___________________________________. Планируйте продолжительность телефонных разговоров в зависимости от типа звонка – это поможет Вам наиболее эффективно использовать свое время.
План телефонных звонков
_______________: (Кому? Когда?)
_____________ разговора:
___________________:
-
-
-
___________________:
Коммуникации по телефону – отвечаем на звонки
Телефонный звонок может застать врасплох, но самые обыденные звонки могут быть эффективными, если соблюдать простые правила:
Будьте _____________________________________________________. Представьтесь – простого «АЛЛО» недостаточно, чтобы звонящий Вас узнал.
Спокойно __________________________________. Дайте ему достаточно времени, чтобы объяснить цель своего звонка. Время от времени давайте звонящему понять, что Вы его внимательно слушаете с помощью коротких «Угу и «Да».
____________________________________________. Убедитесь, что Вы правильно поняли точку зрения собеседника.
Изложите ________________________________________________.
Попытайтесь ___________________________________________________________ Убедитесь, что Вы оба одинаково представляете себе последовательность следующих действий.
Делайте ______________________________________________________________________.
__________________________________________________________.
_______________________________ Когда Вы увидите, сколько времени отнимают некоторые звонки, Вы сможете сделать их короче и эффективнее.