Основные требования к поведению модератора.

1. Поза.

Хорошая поза.

1. Модератор обращается лицом к говорящему.

2. Его руки сложены свободно или он производит ими уместные жесты.

3. Модератор реагирует мимикой лица (кивает головой в знак согласия, хмурит брови, если не понимает сути ответа).

4. Слегка наклоняется в сторону говорящего.

Качество речи (хорошее):

1. Приятная интонация.

2. Умеренная громкость речи.

3. Подбор слов, облегчающий взаимопонимание с респондентами.

Выделяют навыки и приёмы, необходимые для модератора.

1. Выбор модератора.

– Практикует мягкий, ненавязчивый контроль. Адекватное знание темы. Выглядит «своим» среди участников.

2. Пользуется услугами ассистента.

– Ассистент осуществляет организационную работу. Тщательно протоколирует работу группы. Следит за работой видеоаппаратуры.

3. Умственно подготовлен.

– Внимателен и не отвлекается. Обладает дисциплиной выслушивания. Запоминает ход опроса.

4. Начинает с простой беседы.

– Создаёт тёплую, дружескую атмосферу. Следит за тем, чтобы все респонденты расселись.

5. Ведёт запись собрания.

– Магнитофон. Запись на бумаге.

6. Делает короткое вступление для знакомства.

– а) Приветствие. б) Ознакомление респондентов с темой дискуссии. в) Рассказывает об основных правилах ведения дискуссии.

7. Задаёт первый вопрос. Использует паузы и «дознание». а) 5-ти секундные паузы. б) «Вы не объясните подробнее?». в) «Вы не приведёте пример?».

2) «Я не совсем понимаю».

8. Контроль за своей реакцией.

– Словесная и несловесная реакции. Кивки головой. Короткие словесные ответы (избегает употреблять слова «правильно», «отлично».

9. Незаметно контролирует группу (Респонденты – «знатоки», застенчивые, Выступающие чаще других и т.д.).

10. Выбирает оптимальное место проведения дискуссии группы.

– Нейтральность. Отсутствие отвлекающих факторов. Участники сидят лицом друг к другу (за круглым столом).

11. Правильно завершает дискуссию.

а) Обобщение сказанного.

б) Напоминает о цели дискуссии и выясняет, ничего ли не упущено.

в) Благодарит за участие в дискуссии и расстаётся с респондентами.

3. В практике маркетинговых исследований существует три вида отчёта: устный, письменный краткий и письменный подробный.

1. Устный отчёт является эффективным средством коммуникации с заказчиком на завершающем этапе исследования, позволяя последнему в диалоге задать исследователю все необходимые вопросы.

Наибольшего успеха устный отчёт достигает, если на него отводится от одной трети до половины всего времени презентации. В оставшееся время происходит его обсуждение. 15-минутный отчёт включает 5-минутное выступление и 10-минутный ответ на вопросы, поставленные заказчиком, и определение дальнейших действий.

Первые пять минут устного отчёта представляют собой описание обобщённой информации об исследовании. Следующие пять минут должны включать в себя несколько ключевых вопросов типа: «Зачем необходимо изучение?», «Что мы узнали?» и т.п. Важно быстро вовлечь аудиторию и объяснить, зачем необходимо было исследование.

Устный отчёт определяет наиболее важные выводы. Для обеспечения восприятия в устных отчётах используется иллюстративный материал в виде диаграмм, рисунков, слайдов или фрагментов видеозаписей.

2. Краткий отчёт по объёму не превышает 20 страниц. В нём предполагается наличие следующих частей:

1. Введение. Это краткая часть отчёта, не превышающая по объёму половины страницы, содержащая информацию о том, с какой целью было осуществлено исследование, и какое место оно занимает в более общей исследовательской программе.

2. Цели. Краткое описание целей заседания группы, которые должны быть напрямую увязаны с целями, указанными в тематическом плане модератора.

3. Методология. Краткое описание способов проведения групп с точки зрения следующих аспектов: как много групп было проведено; где они проводились (географическое положение); как были отобраны лица для участия в группе; как были составлены группы на основе предварительных отборочных критериев; когда были проведены группы.

4. Результаты. Интерпретация результатов обсуждения данной серии групп. В этом разделе модератор даёт своё заключение по поводу наиболее важной информации, полученной в ходе исследования.

5. Рекомендации или последующие шаги.

3. Детализированный отчёт. Этот вид отчёта отличается от краткого включением в него прямых иллюстрирующих цитат из стенограмм обсуждения. Это позволяет заказчику видеть, на чём основаны делаемые исследователем выводы. Чаще применяют следующую типовую схему для освещения вопросов исследования:

1. Каждый раздел должен начинаться с общих положений. Относительно наиболее важной информации, полученной от участников группы по поводу исследуемого предмета, т.е. дать некоторую общую характеристику дискуссии по данному предмету.

2. Следующим этапом должно быть обсуждение различий в мнениях или описаниях способов действий, которые имели место в разных группах относительно одних и тех же вопросов, подлежащих исследованию.

3. В третьей части должны содержаться выдержки из записей, которые приводятся после изложения основных выводов в качестве дополнительного средства повышения доверия к ним.

К детализированному отчёту обычно прилагают основную методическую документацию: анкету; план обсуждения, а также изображения или описания наглядных пособий, если таковые применялись.

Общий объём детализированного отчёта редко превышает 60 страниц.

Технические средства, используемые на лекции: мультимедийное сопровождение (ноутбук, видеопроектор, акустические системы).

Список литературы:

1. Кульсеева Т.Г., Молчанова Л.Н. Социологический практикум. – Курск, 2006.

2. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования: описание, объяснение, понимание социальной реальности. – М., 2000.

3. Основы прикладной социологии. Под редакцией Ф.Э. Шереги, М.К. Горшкова. – М., 1996.

4. Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологических исследований. – М., 1988.