Тема 20. Социология конфликта.

Цель: получение знаний о сущности, типах, уровнях, функциях социального конфликта, а также о способах его предупреждения и конструктивного разрешения.

План:

1. Конфликт и различные подходы к его изучению.

2. Структурные элементы и функции конфликтов.

3. Типология и уровни конфликтов.

4. Основные периоды и этапы в развитии конфликта.

5. Управление конфликтом.

1. В самом общем виде термин «конфликт» (от лат. соnfliсtus — столкновение) означает столкновение мнений, убеждений, сил.

Социальный конфликт — это высшая стадия развития противоречий в системе отношений людей, социальных групп, социальных институтов, обществе в целом, которая характеризуется усилением противоположных тенденций, интересов социальных общностей и индивидов.

Георг Зиммель (1850–1918) рассматривал развитие общества как процесс порождения новых культурных форм, которые, постепенно устаревая, окостеневают и «сносятся» жизнью. Сущность социального конфликта заключается в столкновении между постоянно обновляемым содержанием жизни и устаревшими, отжившими формами культуры. Социализация индивида происходит также через столкновение личных и общественных интересов. На групповом уровне функции конфликта проявляются в поддержании границ социальной группы, отторжении чужаков. Во внутригрупповых отношениях конфликт играет роль предохранительного клапана, «стравливающего» враждебные настроения и сохраняющего единство группы.

Герберт Спенсер считал, что социальный конфликт обусловлен борьбой за существование, которая, в свою очередь, определяется ограниченным объемом жизненных ресурсов. Социальный дарвинизм вообще склонен механически переносить законы животного мира, борьбы за выживание в ограниченном пространстве на человеческое общество.

Карл Маркс утверждал, что существует постоянный конфликт между производительными силами и характером производственных отношений, который по мере развития техники и производительных сил становится всё более острым, пока не приводит к смене способа производства. В социальной сфере К. Маркс отдавал ведущее место противостоянию антагонистических классов. Именно классовая борьба, классовый конфликт является, по его мнению, движущей силой истории, порождающей социальные революции, в результате которых общество переходит на более высокий уровень развития, вступает в следующую общественно‑экономическую формацию.

Макс Вебер придавал конфликту ценностный характер. Для него общество есть арена социального действия, столкновения ценностей и норм, являющихся атрибутами тех или иных индивидов, социальных групп или институтов. Борьба между социальными структурами, отстаивание ими своих социальных статусов, своих стилей жизни не разрушает, а в конечном счёте стабилизирует общество, представляющее собой определенную иерархию статусных позиций.

Существуют две парадигмы современной социологии с точки зрения роли конфликта в обществе.

1. Парадигма консенсусного общества. С точки зрения этой парадигмы социальная система стремится к равновесию. Социальный конфликт существует как одна из форм социального взаимодействия наряду с соревнованием, приспособлением, ассимиляцией. Отсюда вытекает, что социальный конфликт имеет временный, преходящий характер. Осознавая причины социального конфликта, люди упрочивают социальные связи, приспосабливаются друг к другу, ассимилируются в группу, где отдают предпочтение не конфликтам, а другим видам социального взаимодействия. Таким образом, социальный конфликт — это форма достижения социального равновесия, а общество обычно находится в бесконфликтном состоянии.

2. Парадигма конфликтного общества. С этой точки зрения социальный конфликт есть постоянное и необходимое явление в обществе. Он является выражением устремлений индивидов и социальных групп к власти, изменению статуса, перераспределению доходов, переоценке ценностей. Социальный конфликт не только имманентно присущ каждому обществу, он выполняет определенные социальные функции. Социальный конфликт предотвращает окостенение социальной системы, он открывает дорогу новым формам — инновациям. По мнению Л. Козера, в любом обществе существуют потенциальные возможности для конфликта, так как индивиды и социальные группы выдвигают определенные притязания на ресурсы и престижные позиции в социальной структуре. Ограниченность количества престижных статусов и объема ресурсов и служит постоянным источником конфликтов. По мнению Р. Дарендорфа, конфликтность общества детерминируется неопределенностью человеческого существования, неоднозначностью, вероятностным характером общественного развития. Общество по природе своей многообразно, противоречиво и находится в постоянном изменении, конфликте нового со старым. Изменения и конфликт являются не только необходимым злом, но и необходимым условием существования общества. Социальный конфликт по ‑ разному проявляет себя в разных социальных условиях. В открытых обществах, где проблемы ставятся и решаются публично, где существуют альтернативные программы развития, конфликты протекают и разрешаются плавно, ламинарно. Такое общество предохранено от социального взрыва своей открытостью, плюралистичностью. Здесь конфликт регулируемый. В закрытых обществах социальный конфликт протекает подспудно, скрытно накапливая критическую массу, он разделяет людей на два враждебных лагеря и через революционное насилие «взрывает» социум.

2. В социологии выделяют следующие структурные элементы конфликта:

1. Участники конфликта с их характеристиками.

2. Причины и источники конфликта.

3. Взаимодействие, т.е. всевозможные формы конфликтного поведения и действий участников, направленные на разрешение конфликта.

4. Физическая и социальная среда, или условия, в которых протекает конфликтный процесс.

5. Последствия конфликта.

Среди основных конструктивных функций конфликта выделяют следующие.

1. Конфликт устраняет полностью или частично противоречие, возникающее в силу несовершенства организации деятельности, ошибок управления, нерадивости отдельных работников и т.п. Он высвечивает узкие места, нерешенные вопросы, факты недостаточной деловитости и порядочности. При завершении конфликтов в более чем 65% случаев удаётся полностью, в основном или частично разрешить противоречия, лежащие в их основе.

2. Конфликт позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в нём. Конфликт тестирует ценностные ориентации человека, относительную силу его мотивов, направленных на деятельность, на себя или на взаимоотношения, выявляет психологическую устойчивость к стрессовым факторам трудной ситуации. Он способствует более глубокому познанию друг друга, раскрытию не только непривлекательных черт характера, но и ценного в человеке. Приблизительно в 10 — 15% конфликтных ситуаций взаимоотношения между оппонентами после завершения конфликта становятся лучше, чем были до него.

3. Конфликт позволяет ослабить психическую напряженность, являющуюся реакцией участников на конфликтную ситуацию. Конфликтное взаимодействие, особенно сопровождаемое бурными эмоциональными реакциями, помимо возможных негативных последствий, снимает у человека эмоциональную напряженность, приводит к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций.

4. Конфликт служит источником развития личности, межличностных отношений. При условии конструктивного разрешения конфликт позволяет человеку подняться на новую высоту; расширить сферу и способы взаимодействия с окружающими. Личность приобретает социальный опыт решения трудных ситуаций.

5. Конфликт может улучшить качество индивидуальной деятельности. После завершения конфликтов по вертикали в 28% случаев повышается качество индивидуальной деятельности руководителя (в 17% случаев качество деятельности руководителя ухудшается).

Конфликт имеет и деструктивные функции:

1. Большинство конфликтов оказывает выраженное негативное воздействие на психическое состояние участников.

2. Конфликт как трудная ситуация всегда сопровождается стрессом.

3. Конфликт формирует негативный образ другого – «образ врага», который способствует формированию негативной установки по отношению к оппоненту.

4. Конфликты могут негативно отражаться на эффективности индивидуальной деятельности оппонентов.

5. Конфликт закрепляет в социальном опыте личности и группы насильственные способы решения проблем.

3. Рассмотрим классификации конфликтов по различным основаниям. Большинство ученых считает, что конфликты можно различать по сфере общественной деятельности на политические конфликты, которые в свою очередь разделяются на внутриполитические и внешнеполитические; национальные конфликты, которые разделяются на территориальные, языковые, межконфессионые; производственные конфликты, которые связаны с проблемами подчинения и подчиненности, забастовок, поведения конфликтующих сторон; семейные конфликты, которые имеют эмоционально-психологические истоки: противоречия отцов и детей, разводы и их социальные последствия, в частности воспитание детей в неполных семьях; бытовые конфликты, возникающие на улицах, в очередях, в транспорте и т.д.

В научных исследованиях разработана типология изучения этого социального явления, включающая метод научного познания конфликтных явлений и создания теории; результата типологического описания и сопоставления конфликтов.

В социологии и социальной психологии принято классифицировать конфликты по таким критериях, как тип участника и вид отношений. Данной классификации придерживаются Р.Дарендорф, К.Боудинг, Г.Зиммель, Л.Козер, Р.Мак и Р.Снайдер, Г.Левинджер, М.Дойч. Наиболее последовательная теория типов конфликтов по данным критериям разработана Дж.Гальтунгом, который выделяет внутриличностный, межличностный, внутринациональный и интернациональный конфликты. М.Дойч предложил классифицировать конфликты по виду участников (личность, группу и нацию) и по видам отношений (внутри- и межсистемные уровни) следующим образом: внутри- и межличностный (индивидуально-психологический уровень); внутри- и межгрупповой (социально-психологический уровень) и внутринациональный и международный (социальный уровень).

Типология М. Дойча позволяет определить уровни конфликтов, что может быть полезно на практике.

1. Личностный уровень конфликта. Проблемы, возникающие в этом случае, ограничиваются уровнем индивидуального сознания, ареной борьбы становится внутренний мир человека, т.е. этот конфликт можно назвать чисто психологическим. Конфликт данного уровня имеет все признаки конфликта, в том числе и фундаментальный — наличие факта существования какой-либо формы противоречия, носящего антагонистический характер. В этом случае фрустрация приводит к изменению поведения человека в результате разрешения его внутренних противоречий.

2. Межличностный уровень. Между двумя или несколькими членами определенной группы возникает конфликт, в который включается несколько личностей, не входящих в данную группу. Межличностные отношения — это субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимного влияния друг на друга в процессе совместной деятельности и общения. Нарушения отношений, возникновение конфликта изменяют сложившийся социально-психологический климат.

3. Межгрупповой уровень конфликта. Характеризуется нарушением обычных отношений между социальными группами, т.е. нарушением объединения индивидуальных представлений в некое целое, качественно отличное от составляющих его элементов; так, одна социальная группа может вступить в конфликт с другой, в результате чего могут изменяться представления, ранее обладавшие устойчивостью к внешним влияниям. Нарушается восприятие одной группы другой по отдельным или всем параметрам взаимоотношений.

4. Конфликт на уровне отношений группы с внешней по отношению к ней средой. Конфликт данного уровня характеризуется неприятием норм других социальных институтов, экономической среды, национального окружения и т.п.

Известный социолог А.К.Зайцев дает весьма чёткое и полное определение социального конфликта в сложных условиях перехода к рыночной экономике, которое может служить для операционных целей, т.е. для практического управления этим процессом: социальный конфликт есть силовое динамическое воздействие, осуществляемое двумя или большим число индивидов или социальных групп на основе действительного или мнимого несовпадения интересов, ценностей или нехватки ресурсов. Рас-сматривая вопросы деструктивного, патологического, конфликта, имея в виду, что социальная патология — это существенное отступление от норм, их нарушение, А.Зайцев выделяет простые формы конфликтности (бойкот, саботаж, травля (преследование), словесная и физическая агрессия), а также сложные формы конфликтности (общественный протест, бунт, революция, война), представляющие собой переплетение простых.

Бойкот — борьба, которая состоит в полном или частичном отказе, прекращении или уклонении от действий, которые могут быть полезными для противоборствующей стороны. Различают экономический, политический, товарищеский бойкот. Забастовка как форма бойкота означает сознательный отказ от экономического, технического, политического, профессионального сотрудничества, а также замалчивание достижений соперников.

Саботаж — борьба, чаще всего скрытая, «диверсионная» по своему характеру, в ходе, которой используются такие средства, как дезинформация, подрыв авторитета противника, уничтожение его материальных средств ведения борьбы, всяческое противодействие возможным успехам противника.

Травля (преследование) — борьба, в которой ослабляется, компрометируется противник, что ограничивает его возможности поведения борьбы за свои интересы.

Словесная агрессия — форма борьбы, использующая обвинения, оскорбления, дискредитацию, распространение сплетен, слухов о его негативных качествах как политика, руководителя, семьянина, т.е. говоря кратко, ведение «черной» пропаганды.

Физическая агрессия — форма борьбы, имеющая в своем арсенале насилие, драки, убийства, террористические акты.

Общественный протест — публичные действия с целью выражения неодобрения в отношении кого-либо или чего-либо.

Бунт по своей природе близок к общественному протесту, но его отличают стихийность и, как правило, кратковременность и крайняя агрессивность.

Социальная революция — процесс быстрых качественных изменений, существенных преобразований общественно-политического характера.

Война — тотальная борьба между большими общественными группами, ведущаяся посредством вооруженного насилия.

4. Прежде чем рассмотреть этапность развития конфликта, необходимо определить его временные границы — начало и окончание. Это важно для понимания его отличий от «околоконфликтных» явлений и выработки целесообразных стратегий управляющего воздействия на конфликт.

Начало конфликта может быть зафиксировано в виде первых актов противодействия сторон. Для признания конфликта начавшимся требуются три совпадающих условия:

1. первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику (под действиями понимается как физические движения, так и передача информации);

2. второй участник (оппонент) осознает, что указанные действия направлены против его интересов;

3. в связи с этим оппонент предпринимает ответные действия против первого участника.

Если одна из взаимодействующих сторон предпринимает агрессивные действия, а вторая занимает пассивную позицию то конфликта нет. Конфликт отсутствует также, когда одна сторон замышляет конфликтное взаимодействие, т. е. совершает мысленные, а не поведенческие действия.

Окончание конфликта может иметь различные формы и ходы. Однако в любом случае речь идет о прекращении действий, направленных друг против друга.

В динамике конфликта можно выделить следующие периоды и этапы

Латентный период (предконфликт) включает этапы: возникновение объективной проблемной ситуации; осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия; попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами; возникновение предконфликтной ситуации.

Возникновение объективной проблемной ситуации. Если не считать случаев, когда возникает ложный конфликт, то обычно конфликт порождается объективной проблемной ситуацией. Сущность такой ситуации состоит в возникновении противоречия между субъектами (их целями, мотивами, действиями, стремлениями и т.п.). Так как противоречие еще не осознанно и нет конфликтных действий, то эту ситуацию называют проблемной. Она является результатом действия преимущественно объективных причин. Ежедневно возникая на производстве, в бизнесе, в быту, семье и других сферах жизни, многие проблемные ситуации существуют длительное время, не проявляя себя.

Осознание объективной проблемной ситуации. Восприятие реальности как проблемной, понимание необходимости предпринять какие-то действия для разрешения противоречия составляют смысл данного этапа. Наличие препятствия для реализации интересов способствует тому, что проблемная ситуация воспринимается субъективно, с искажениями. Субъективность восприятия порождается не только природой психики, и социальными различиями участников коммуникации. Сюда относят ценности, социальные установки, идеалы и интересы. Индивидуальность осознания порождается также различиями в знаниях, потребностях, других особенностях участников взаимодействия. Чем сложнее ситуация и чем быстрее она развивается, тем больше вероятность её искажения оппонентами.

Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами. Осознание ситуации противоречивой не всегда автоматически влечет конфликтное противодействие сторон. Часто они, или одна из них, пытаются решить проблему неконфликтными способами (убеждением, разъяснением, просьбами, информированием противостоящей стороны). Иногда участник взаимодействия уступает, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликт. В любом случае на данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции.

Возникновение предконфликтной ситуации. Конфликтность ситуации воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия. Ситуация может осознаваться как предконфликтная и при восприятии угрозы каким-то общественно важным интересам. Причём действия оппонента рассматриваются не как потенциальная угроза (что происходит в проблемной ситуации), а как непосредственная. Именно ощущение непосредственной угрозы способствует развитию ситуации в сторону конфликта, является «пусковым механизмом» конфликтного поведения.

Открытый период часто называют конфликтным взаимодействием или собственно конфликтом. Он включает: инцидент; эскалацию конфликта; сбалансированное противодействие; завершение конфликта.

Инцидент представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов достачно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться. Часто конфликт развивается дальше как череда конфликтных событий, инцидентов. Взаимные конфликтные действия способны видоизменять, усложнять первоначальную структуру конфликта, привнося новые стимулы для дальнейших действий. Этот процесс можно представить следующим образом: переход от переговоров к борьбе – борьба накаляет эмоции – эмоции увеличивают ошибки восприятия – это ведёт к интенсификации борьбы и т.д. такой процесс получил название «эскалация конфликта».

Эскалация заключается в резкой интенсификации борьбы оппонентов.

Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не даёт результата, но действия по достижению согласия ещё не предпринимаются.

Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.

Послеконфликтный период включает два этапа: частичную нормализацию отношений оппонентов и полную нормализацию их отношений.

Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. Негативные установки по отношению друг к другу не дают возможности сразу нормализовать отношения.

Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствует преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.

5. К.Томас и Р.Килменн выделили следующие пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации: приспособление, уступчивость; уклонение; противоборство; сотрудничество; компромисс.

Основу классификации составляют два независимых параметра: 1) степень реализации собственных интересов, достижения своих целей, 2) уровень кооперативности, учет интересов другой стороны.

Уклонение (избегание, уход). Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решения. Такое поведение возможно, если исход конфликта для индивида не особенно важен, либо, если ситуация слишком сложна и разрешение конфликта потребует много сил у его участников, либо у индивида не хватает власти для решения конфликта в свою пользу.

Противоборство, конкуренция характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных целей: применением власти, принуждения, других средств давления на оппонентов, использованием зависимости других участников от него. Ситуация воспринимается индивидом как крайне значимая для него, как вопрос победы или поражения, что предполагает жесткую позицию по отношению к оппонентам и непримиримый антагонизм к другим участникам конфликта в случае их сопротивления.

Уступчивость, приспособление. Действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Данный подход возможен, когда вклад индивида не слишком велик или когда предмет разногласия более существен для оппонента, чем для индивида. Такое поведение в конфликте используется, если ситуация не особенно значима, если важнее сохранить хорошие отношения с оппонентом, чем отстаивать свои собственные интересы, если у индивида мало шансов на победу, мало власти.

Сотрудничество означает, что индивид активно участвует в поиска решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но, не забывая при этом и свои интересы. Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения. Данная форма требует положительной работы и участия всех сторон. Если у оппонентов есть время, а решение проблемы имеет для всех важное значение, то при таком подходе возможно всестороннее обсуждение вопроса, возникших разногласий и выработка общего решения с соблюдением интересов всех участников.

При компромиссе действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет. Такой стиль поведения применим при условии, что оппоненты обладают одинаковой властью, имеют взаимоисключающие интересы, у них нет большого резерва времени на поиск лучшего решения, их устраивает промежуточное решение на определенный период времени.

Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.

Технические средства, используемые на лекции: мультимедийное сопровождение (ноутбук, видеопроектор, акустические системы).

Список литературы:

1. Ворожейкин И.Е. Конфликтология. – М., 2000.

2. Дмитриев А.В. Конфликтология.- М., 2001.

3. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М., 1994.

4. Анцупов А.Я., Шепилов А.И. Конфликтология. – М., 1999.