Раздел V. Организационная культура

И УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Глава 13. Организационная культура 530

1. Концепция организационной культуры 530

1.1. Понятие и структура организационной культуры 530

1.2. Содержание организационной культуры 535

2. Развитие организационной культуры 539 Оглавление 11

2.1. Формирование организационной культуры 539

2.2. Поддержание организационной культуры 543

2.3. Изменение организационной культуры 547

3. Влияние культуры на организационную эффективность 551

3.1. Подходы к измерению влияния культуры 552

3.2. Соответствие культуры принятой стратегии 559

3.3. Управление организационной культурой 561

4. Национальное в организационной культуре 564

4.1. Системный подход 564

4.2. Модель Хофстида 565

4.3. Модель Лэйна и Дистефано 568

4.4. Модель Оучи 570

Глава 14. Управление изменениями 573

1. Причины и цели планируемых организационных изменений. . . 574

1.1. Улучшение организационной адаптивности 575

1.2. Изменение индивидуального поведения •. . 576

1.3. Причины для организационных изменений 577

2. Организационный диагноз и проведение изменений 580

2.1. Организационный диагноз 580

2.2. Определение готовности к изменениям ........... 580

2.3. Принципы проведения изменений 581

3. Модели организационных изменений 582

3.1. Трехшаговая модель изменений 582

3.2. Модель «исследования — действия» 583

3.3. Модель планируемых изменений 585

4. Сопротивление организационным изменениям . 587

4.1. Индивидуальное сопротивление изменениям 587

4.2. Организационное сопротивление изменениям 589

4.3. Преодоление сопротивления изменениям 590

5. Методы проведения организационных изменений 592

5.1. Методы, ориентированные на людей и культуру 593

5.2. Методы, ориентированные на задачи и технологии 597

5.3. Методы, ориентированные на структуру и стратегию 600

5.4. Этические проблемы проведения организационных

изменений 604

Краткие выводы 604

Основные термины и понятия 607

Вопросы к разделу V 608

Конкретная ситуация 611 12 Оглавление

Практикующие упражнения 616

Домашние задания 619

Сводная конкретная ситуация по курсу «Менеджмент» 620

Метод конкретной ситуации в обучении управлению 641

1. Что такое «Конкретная ситуация» 641

2. Анализ и обсуждение конкретных ситуаций 649

Список литературы 663

Сведения об авторах 671 Предисловие к четвертому изданию

Уважаемые читатели! Перед вами новое, четвертое издание учеб­

ника «Менеджмент». Учебник издается с 1992 г. и хорошо известен ау­

дитории: его совокупный тираж составляет уже более 200 тысяч экзем­

пляров.

Первые издания появились в годы бурных изменений в нашей

стране, становления рыночной экономики, потока новой, в первую

очередь зарубежной, информации о реальных механизмах функцио­

нирования бизнеса.

В тот период остро стояла задача пересмотра взглядов на препода­

вание экономических и управленческих дисциплин, подготовки спе­

циалистов, обладающих новыми, адекватными изменившейся ситуа­

ции знаниями.

Предыдущее, третье издание вышло в свет в 1998 г. Прошедшие

годы принесли много нового в управленческую теорию, в практику

бизнеса, выросли требования к уровню и качеству подготовки людей,

принимающих управленческие решения. Окружающий мир очень бы­

стро изменяется; набирают темп интеграционные процессы, реально­

стью стала глобализация хозяйственной жизни, бурно развиваются

процессы информатизации.

Для успешного выполнения управленческих функций уже недос­

таточно знаний и логики, необходимы гибкость, интуиция, творчест­

во. Необходима способность предвидеть изменения, управлять ими,

изменяться самим. Целью подготовки нового издания было создание

учебника, максимально соответствующего новым потребностям: не

только дать знания, но и научить их применять, помочь выработать не­

обходимые навыки и умения.

Учебник ориентирован на развитие теоретической и концептуаль­

ной подготовки: способности рассуждать ясно и глубоко; применять

теории и концепции к решению проблем в организации; уметь ситуа­

ционно отличать проблемы от симптомов, выявлять причины, лежа­

щие в основе возникшей ситуации, применять модели и управленче­

ские технологии для проявления индивидуального, группового и орга­

низационного творчества; обладать системным взглядом на управле­

ние организацией.

Профессиональная подготовка включает способность применять

специфические методы, процедуры и технологии в конкретных ситуа-Г4 Предисловие к четвертому изданию

циях в управлении. В новом издании были существенно усилены мо­

менты, связанные с методами научения и мотивации; выработки мис­

сии, целей и стратегии компании; проектирования работы и построе­

ния организации; решения проблем и принятия решений. Умения и

навыки в области профессиональной подготовки также включают раз­

витие способностей в области эффективной коммуникации; лидер­

ского поведения; мотивирования; управления конфликтом; группо­

вой работы и т.п.

Цементирующим началом в системе управления организацией яв­

ляется культура. Управление этим многогранным и интегрирующим

компонентом — одна из важнейших задач менеджмента, поскольку из­

менение культуры — это ключевая составляющая в изменении органи­

зации. Сама же работа по проведению изменений в организации требу­

ет наличия у менеджера определенных знаний, навыков и умений, в

том числе умения обучаться в течение всей жизни.

Учебник приобрел совершенно иную структуру, знакомый читате­

лям материал частично переработан, освещен ряд прежде не затраги­

вавшихся вопросов.

При подготовке издания перед авторами вновь встал вопрос о том,

какие качества, какие знания, умения и навыки понадобятся пользова­

телям учебника не только сегодня, но и в будущем. Вполне возможно,

что многие из наших читателей никогда не станут менеджерами в пол­

ном смысле этого слова. Но большая часть наверняка так или иначе бу­

дет иметь дело с различными видами управленческих работ. И в этом

смысле данное издание содержит достаточно материала, который по­

может им быть эффективными работниками независимо от выполняе­

мой в организации роли.

Учебник состоит из вводной главы и пяти теоретически и методи­

чески завершенных разделов. Каждый раздел содержит не только изло­

жение соответствующих теорий и концепций, но и материал для прак­

тических занятий. Теоретическая часть раздела завершается краткими

выводами, списком ключевых терминов и понятий, вопросами для са­

мопроверки. Сердцевину методического сопровождения раздела со­

ставляют конкретные ситуации. Для комплексного анализа в конце

учебника приведена интегрирующая конкретная ситуация. Метод

конкретной ситуации разработан в Гарвардской школе бизнеса. Ос­

новная его идея применительно к обучению управлению строится на

представлении, что менеджмент — это больше поведение, навыки и

умения, чем просто знания. Поэтому лучшим способом развития этих

качеств является тренировка через моделирование действий. Сам ме­

тод предусматривает анализ и разбор по определенной методике кон-Предисловие к четвертому изданию 15

кретных ситуаций в процессе обучения, что способствует выработке у

обучающегося необходимых навыков и умений.

Подробнее ознакомиться с сущностью метода и методикой анали­

за конкретных ситуаций можно в завершающей учебник методической

части «Метод конкретной ситуации в обучении управлению».

Помимо соответствующих теме каждого раздела конкретных си­

туаций, одной или нескольких, в раздел включены практикующие уп­

ражнения и домашние задания. Они предназначены для закрепления

материала и выработки умений и навыков осуществления соответст­

вующих организационных процедур, для подготовки к занятиям. Тео­

ретическая часть учебника построена в соответствии с пятью базовыми

компонентами дисциплины.

Первый раздел, «Человек и организация», включает три главы, рас­

сматривающие вопросы взаимодействия индивида с организацией и

группой. Значительная часть этого раздела посвящена таким осново­

полагающим вопросам, как социализация индивида и научение пове­

дению. Последняя глава раздела дает читателю представление о слож­

ных проблемах мотивации деятельности. В ней дается общая характе­

ристика мотивации, раскрывается суть теорий содержания и процесса

мотивации.

Во втором разделе, «Стратегия организации», освещены как обще­

теоретические вопросы стратегического управления, так и вопросы

применения теории в практике бизнеса. В первой главе раздела большое

внимание уделяется вопросам анализа внешней среды. Две другие главы

дают читателю представление о том, что предшествует выработке стра­

тегии компании и как происходит процесс выполнения стратегии.

Третий раздел, «Построение организации», начинается с изложе­

ния малознакомых российским читателям вопросов проектирования

работы, т.е. той основы, на базе которой впоследствии вырастает кон­

кретная организация. Важным в этой части раздела является рассмот­

рение современной тенденции перехода от функционального к про­

цессному управлению. Две последующие главы вводят читателя в про­

блемы проектирования организации с учетом факторов, определяю­

щих выбор той или иной организационной структуры. Завершается

раздел рассмотрением различных типов организаций.

В четвертом разделе, «Организационные процессы», описаны все

известные сегодня процессы, отражающие организационную динами­

ку: процесс коммуникации как основа любой деятельности, ключевой

элемент управленческой деятельности — принятие решений. Важное

место уделяется процессу управления конфликтом как необходимым

источником развития организации. В заключательной главе раздела

раскрывается сущность двух тесно взаимосвязанных понятий — власти 16 Предисловие к четвертому изданию

и лидерства. Сердцевиной этой части являются концепции ситуацион­

ного лидерства.

Пятый, завершающий раздел, «Организационная культура и

управление изменениями», интегрирует все сказанное ранее в терми­

нах культуры и изменений. Рассмотрение вопросов организационной

культуры увязывается со стратегией и организационной эффективно­

стью, а также с имеющимся в ней национальным аспектом. Заключи­

тельная глава об управлении изменениями в организации как часть

курса «Менеджмент» включена в учебник впервые и детально рассмат­

ривает модели и технику проведения организационных изменений.

Структура книги построена таким образом, что позволяет исполь­

зовать разделы и главы учебника в том порядке, который представляет­

ся наиболее удобным для пользователя.

Предлагаемое читателю издание впитало в себя не только новое в

теориях и концепциях менеджмента, но и результаты многолетнего

опыта преподавания курса «Менеджмент» на различных программах

Высшей школы бизнеса МГУ им. М.В. Ломоносова с использованием

различных методов обучения управлению, в том числе метода кон­

кретной ситуации.

Авторы будут признательны за пожелания, замечания, коммента­

рии по поводу учебника. Ваши отзывы можно направлять в Высшую

школу бизнеса МГУ им. М.В. Ломоносова (mail@mgubs.ru) или в изда­

тельство (econom@publishgroup.com).

О.С. Виханский

А.И. Наумов

Вводная глава Содержание вводной главы

1. Общая характеристика менеджмента

1.1. Организация и менеджмент

1.2. Позиция управления внутри организации

1.3. Менеджмент и внешнее окружение организации

1.4. Процесс управления организацией

1.5. Менеджер

2. Теоретический взгляд на природу, сущность и развитие управления

2.1. Управление как отношение

2.2. Управление как развивающаяся система

2.3. Содержание и логика развития управления

3. Развитие взглядов на менеджмент

3.1. «Одномерные» учения об управлении

3.2. «Синтетические» учения об управлении

Краткие выводы

Основные термины и понятия

Вопросы к вводной главе

Конкретная ситуация

Практикующие упражнения

Домашние задания Вводная глава

Находясь в рамках одной парадиг­

мы, трудно себе представить

какую-либо другую парадигму.

А. Смит

Уважаемый читатель, вы держите в руках учебник, который назы­

вается «Менеджмент». Естественно, вы ожидаете если не сразу, то дос­

таточно быстро узнать, что это за явление такое этот менеджмент. Вы­

нужден вас огорчить. Быстро уяснить для себя, что такое менеджмент,

вам не удастся. И это не потому, что мы не в состоянии дать сжатого

определения того, что такое менеджмент. Смею заверить вас, что в

принципе не составит большого труда дать такое определение. Но

пользы от этого практически не будет никакой. Это связано с тем, что

менеджмент, как сугубо абстрактное понятие, покрывает широкое

многообразие отношений, складывающихся в организации, множест­

во действий, осуществляемых сотрудниками организации, различные

совокупности этих действий, складывающиеся в процессы, и еще мно­

гое другое.

Поэтому, для того чтобы попытаться понять, что такое менедж­

мент, составить представление о том, что входит в состав менеджмен­

та, необходимо достаточно глубоко ознакомиться и с тем, как строятся

отношения внутри организации, и с тем, что делают те, кто занимается

управленческой работой, и с тем, как выбирается тот или иной путь

развития организации, и с тем, как строятся взаимоотношения орга­

низации с ее окружением, и еще со многим другим. А это значит, что

необходимо проработать весь учебник.

Теория, описывающая менеджмент, достаточно стройна. Но про­

блема теоретического описания менеджмента состоит в том, что ме­

неджмент как деятельность имеет дело не с логикой и универсальны ми

принципами и правилами, а с интересами людей и их возможностями

оказывать влияние. Поэтому невозможно создать априорно верную

строго логически отстроенную теорию менеджмента. Вместо этого

создаются обобщенные выводы, возникающие на основе анализа ус­

пешного опыта управления организацией. Именно такое концепту-20 Вводная глава

альное обобщение успешной практики дается в данном учебнике.

В силу того что менеджмент многогранен, учебник состоит из пяти

разделов. В первом разделе учебника речь идет о том, как строятся от­

ношения между человеком и организацией, как строятся отношения

между членами организации, как менеджеры формируют и развивают

эти отношения в нужном для организации направлении. Во втором

разделе учебника рассматриваются вопросы включения организации

во внешнюю среду. Обычно эти вопросы объединяются под общим на­

званием «стратегия организации». В этом разделе учебника освещены

такие стороны менеджмента, как установление целей, выработка стра­

тегии поведения, проведение стратегических изменений. Третий раз­

дел учебника посвящен рассмотрению вопросов внутриорганизацион-

ных отношений. Здесь изложены теоретические положения, освещаю­

щие то, как формируется структура организации, по каким принципам

и как выделяются структурные подразделения, как устанавливаются

связи между этими подразделениями. Наконец, в четвертом разделе

учебника излагаются теоретические положения, описывающие по­

строение и реализацию организационных процессов. В данном разде­

ле учебника рассмотрены такие процессы, как принятие решения,

конфликт, коммуникации. Особое внимание уделено таким важным

для управления организаций процессам, как власть и лидерство. За­

вершается книга пятым разделом, посвященным организационной

культуре и изменениям. Данный раздел как бы суммирует все сказан­

ное в предыдущих разделах. Перечисленным пяти разделам предшест­

вует вводная глава, в которой дается общая характеристика менедж­

мента, теоретический взгляд на природу, сущность и развитие управ­

ления, а также краткое освещение основных подходов, теоретических

концепций и взглядов на менеджмент, которые развивались ведущими

представителями западной управленческой теории и практики.

Знакомство с этими вопросами позволит читателю составить дос­

таточно цельное представление о том, что такое менеджмент как опре­

деленный вид деятельности и какая роль в обеспечении жизнедеятель­

ности организации отводилась ему и отводится в настоящее время.