Посвящается

250-летию МГУ

им. М.В. Ломоносова

HOMO FABER Рекомендовано Министерством образования и науки

Российской Федерации в качестве учебника

для студентов вузов, обучающихся по экономическим

специальностям и по направлению 521600 Экономика О.С.Виханский

А.Н.Наумов

Менеджмент

учебник

4-е издание,

переработанное

и дополненное

Москва

ЭКОНОМИСТЪ

2 0 06 УДК 338.24(075.8)

ББК 65.050.9(2)2я73

В54

Рецензенты:

зав. кафедрой экономики и менеджмента РЭА им. Г.В. Плеханова,

д-р экон. наук, проф. Л.М. Бадалов;

проректор Государственного университета управления,

канд. экон. наук, доц. A.M. Зобов;

декан факультета международного бизнеса и делового

администрирования МГИМО(У), д-р экон. наук, проф. В.Н. Шитов

Виханский, О. С, Наумов, А. И.

В54 Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Нау­

мов. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономистъ, 2006. —

670 с. : ил.

ISBN 5-98118-131-1 (впер.).

Агентство С1Р РГБ.

В учебнике освещается широкий круг вопросов менеджмента в дело­

вой организации, функционирующей в конкурентной рыночной среде.

Особенностью книги является подход к рассмотрению менеджмента с по­

зиций наиболее эффективного использования потенциала организации, в

первую очередь человеческого потенциала, для успешного выживания в

динамично меняющем окружении.

Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономи­

ческим направлениям и специальностям. Представляет интерес для тех,

кто работает в сфере бизнеса.

УДК 338.24(075.8)

ББК 65.050.9(2)2я73

В оформлении переплета использован фрагмент миниатюры

из Часослова герцога Беррийского (XV в.)

ISBN 5-98118-I31-1 © Виханский О. С, Наумов А. И., 2005

© «Экономистъ», 2005 ОГЛАВЛЕНИЕ

Предисловие к четвертому изданию 13

Вводная глава 19

1. Общая характеристика менеджмента 20

1.1. Организация и менеджмент 20

1.2. Позиция управления внутри организации 23

1.3. Менеджмент и внешнее окружение организации 30

1.4. Процесс управления организацией 31

1.5. Менеджер 33

2. Теоретический взгляд на природу, сущность и развитие

управления 35

2.1. Управление как отношение 35

2.2. Управление как развивающаяся система 40

2.3. Содержание и логика развития управления .46

3. Развитие взглядов на менеджмент 52

3.1. «Одномерные» учения об управлении 53

3.2. «Синтетические» учения об управлении 61

Краткие выводы 65

Основные термины и понятия 67

Вопросы к вводной главе 68

Конкретная ситуация . . . 70

Практикующие упражнения 72

Домашние задания 73

Раздел I. Человек и организация

Глава 1. Взаимодействие человека и организации 78

1. Подходы к установлению взаимодействия человека

и организации 78

1.1. Модель взаимодействия человека и организационного

окружения 78

1.2. Проблема установления взаимодействия человека и

организационного окружения 81 6 Оглавление

2. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации 86

3. Личностный аспект взаимодействия человека и организацион­

ного окружения 91

3.1. Восприятие человеком окружения .91

3.2. Критериальная основа поведения 101

3.3. Характеристика индивидуальности человека 108

Глава 2. Взаимодействие человека и группы 113

1. Обшее понятие группы 113

2. Общая характеристика группы 116

3. Индивид и группа 122

Глава 3. Адаптация человека к организационному окружению

и изменение его поведения 126

1. Вхождение человека в организацию 126

1.1. Обучение при вхождении в организацию 127

1.2. Влияние организации на процесс вхождения 128

2. Изменение поведения посредством научения 133

2.1. Научение поведению в организации 133

2.2. Процесс сознательного научения поведению

в организации 137

2.3. Научение поведению и модификация поведения человека

в организации 139

Глава 4. Мотивация деятельности 143

1. Общая характеристика мотивации 144

1.1. Что такое мотивация 144

1.2. Мотивационный процесс 150

2. Теории содержания мотивации 153

2.1. Теория иерархии потребностей Маслоу 154

2.2. Теория ERG Альдерфера 158

2.3. Теория приобретенных потребностей МакКлелланда 160

2.4. Теория двух факторов Герцберга 164

2.5. Обобщенный взгляд на теории содержания мотивации. . . . 166

3. Теории процесса мотивации 168

3.1. Теория ожидания 169

3.2. Теория постановки целей 176

3.3. Теория равенства 182

3.4. Концепция партисипативного управления 185

Краткие выводы 187

Основные термины и понятия 188 Оглавление 7

Вопросы к разделу I 190

Конкретные ситуации 193

Практикующие упражнения 199

Домашние задания 202

РАЗДЕЛ II. СТРАТЕГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Глава 5. Стратегическое управление организацией 206

1. Общая характеристика стратегического управления 206

1.1. Сущность стратегического управления 206

1.2. Система стратегического управления 209

2. Анализ сред 212

2.1. Анализ внешней среды . 213

2.2. Анализ внутренней среды 219

2.3. Метод SWOT 221

Глава 6. Миссия и цели организации 226

1. Миссия организации 227

2. Цели организации 230

3. Установление целей 236

Глава 7. Стратегия фирмы 239

1. Типы стратегий бизнеса 240

1.1. Области выработки стратегии 240

1.2. Эталонные стратегии развития. . . 241

2. Выработка стратегии фирмы 245

2.1. Шаги определения стратегии 245

2.2. Выбор стратегии .....' 247

3. Выполнение стратегии 251

3.1. Стадии выполнения стратегии . 251

3.2. Области проведения стратегических изменений ....... 253

3.3. Проблемы проведения стратегических изменений 257

3.4. Мобилизация потенциала для выполнения стратегии .... 261

Краткие выводы 263

Основные термины и понятия 265

Вопросы к разделу II 265

Конкретные ситуации 269

Практикующие упражнения 281

Домашние задания 282 8 Оглавление

Раздел III. Построение организации

Глава 8. Проектирование работы в организации 286

1. Функции управления организацией 287

1.1. Общие функции предприятия 287

1.2. Функция администрирования 289

1.3. Анализ функций управления 293

2. Проектирование работы 293

2.1. Концепция проектирования работы 293

2.2. Анализ работы 294

2.3. Параметры работы 297

2.4. Восприятие содержания работы 299

2.5. Технология и проектирование работы 301

3. Модели проектирования работы 303

3.1. Построение работы 303

3.2. Расширение масштаба работы 304

3.3. Ротация работы 305

3.4. Обогащение работы 306

3.5. Модель социотехнической системы 314

3.6. Выбор модели проектирования 316