2. Теории содержания мотивации

Теории содержания мотивации анализируют факторы, оказываю­

щие влияние на мотивацию. В значительной мере фокус этих теорий

сконцентрирован на анализе потребностей и их влиянии на мотива­

цию. Эти теории описывают структуру потребностей, их содержание и

то, как данные потребности связаны с мотивацией человека к деятель­

ности. В данных теориях делается попытка дать ответ на вопрос о том,

что внутри человека побуждает его к деятельности. Наиболее извест­

ными теориями мотивации этой группы являются: 154 Глава 4. Мотивация деятельности

(1) теория иерархии потребностей, разработанная Маслоу; (2) тео­

рия ЕКС, разработанная Альдерфером; (3) теория приобретенных по­

требностей МакКлелланда и (4) теория двух факторов Герцберга.

2.1. Теория иерархии потребностей Маслоу

В вводном разделе упоминалось имя Абрахама Маслоу как одного

из известнейших представителей бихевиористского направления в ря­

ду учений об управлении. Широко известная и широко признаваемая

концепция иерархии потребностей, разработанная Маслоу, включает

в себя следующие основные идеи и предпосылки.

• Люди постоянно ощущают какие-то потребности.

• Люди испытывают определенный набор сильно выраженных

потребностей, которые могут быть объединены в отдельные группы.

• Группы потребностей находятся в иерархическом расположе­

нии по отношению друг к другу.

• Потребности, если они не удовлетворены, побуждают человека

к действиям. Удовлетворенные потребности не мотивируют людей.

• Если одна потребность удовлетворяется, то на ее место выходит

другая неудовлетворенная потребность.

• Обычно человек ощущает одновременно несколько различных по­

требностей, находящихся между собой в комплексном взаимодействии.

• Потребности, находящиеся ближе к основанию «пирамиды»,

требуют первостепенного удовлетворения.

• Потребности более высокого уровня начинают активно дейст­

вовать на человека после того, как в общем удовлетворены потребно­

сти более низкого уровня.

• Потребности более высокого уровня могут быть удовлетворены

большим числом способов, нежели потребности нижнего уровня.

В соответствии с теорией Маслоу существует пять групп потреб­

ностей.

Физиологические потребности. К данной группе потребностей от­

носятся потребности в пище, воде, воздухе, убежище и т.п., т.е. те по­

требности, которые человек должен удовлетворять, чтобы выживать,

чтобы поддерживать организм в жизнедеятельном состоянии. Данные

потребности в значительной мере связаны с поддержанием физиоло­

гических процессов и порождены физиологией человека. Люди, кото­

рые работают в основном по причине необходимости удовлетворения

потребностей этой группы, мало интересуются содержанием работы,

они концентрируют свое внимание на оплате, а также на условиях тру­

да, удобстве на рабочем месте, возможности избегать усталости и т.п.

Для управления такими людьми необходимо, чтобы минимум зарпла-2. Теории содержания мотивации 155

ты обеспечивал выживание и рабочие условия не слишком отягощали

существование.

Потребности безопасности. Потребности этой группы связаны со

стремлением и желанием людей находиться в стабильном и безопасном

состоянии, защищающем от страха, боли, болезней и других страданий,

которые может принести жизнь человеку. Люди, испытывающие по­

требности этого рода, стремятся избегать волнующих ситуаций, любят

порядок, четкие правила, ясные структуры. Они оценивают свою работу

в первую очередь с точки зрения обеспечения им стабильного существо­

вания в будущем. Для человека, находящегося под влиянием этих по­

требностей, важны гарантии работы, пенсионное обеспечение, гаран­

тия медицинского обслуживания. Люди, испытывающие данные по­

требности, стремятся застраховаться в прямом и переносном смысле от

возможности неблагоприятных событий и изменений, создавая страхо­

вой потенциал, в частности, за счет обучения и образования. Люди

с обостренной потребностью безопасности стремятся избегать риска,

внутренне противятся изменениям и преобразованиям. Для управления

такого рода людьми следует создавать ясную и надежную систему соци­

ального страхования, применять ясные и справедливые правила регули­

рования их деятельности, оплачивать труд выше прожиточного уровня,

не привлекать их к принятию рискованных решений и осуществлению

действий, связанных с риском и изменениями.

Потребности принадлежности и причастности. Человек стремится

к участию в совместных действиях, он хочет дружбы, любви, быть

членом каких-то объединений людей, участвовать в общественных

мероприятиях и т.п. Все эти стремления составляют группу потреб­

ностей принадлежности и причастности. Если для человека данная

потребность является ведущей, он смотрит на свою работу, во-пер­

вых, как на принадлежность к коллективу и, во-вторых, как на воз­

можность установить хорошие и дружеские отношения со своими

коллегами. По отношению к таким работникам руководство должно

носить форму дружеского партнерства, для таких людей надо созда­

вать условия для общения на работе. Хороший результат дают груп­

повая форма организации труда, групповые мероприятия, выходя­

щие за рамки работы, а также напоминание работникам о том, что их

ценят коллеги по работе.

Потребности признания и самоутверждения. Данная группа потреб­

ностей отражает желание людей быть компетентными, сильными,

способными, уверенными в себе, а также желание людей, чтобы окру­

жающие признавали их таковыми и уважали их за это. Люди с сильно

влияющей на них данной потребностью стремятся к лидерскому поло­

жению либо к положению признанного авторитета при решении задач. 156 Глава 4. Мотивация деятельности

При управлении данными людьми надо использовать различные фор­

мы выражения признания их заслуг. Для этого полезными могут быть

присвоение титулов и званий, освещение в прессе их действий, упоми­

нание руководством в публичных выступлениях их заслуг, вручение

различного рода почетных наград и т.п.

Потребности самовыражения. Данная группа объединяет потребно­

сти, выражающиеся в стремлении человека к наиболее полному ис­

пользованию своих знаний, способностей, умений и навыков. Данные

потребности в гораздо большей степени, чем потребности других

групп, носят индивидуальный характер. Это потребности человека

в творчестве в широком смысле этого слова. Люди с данной потребно­

стью открыты к восприятию себя и окружения, созидательны и неза­

висимы. При управлении людьми данного рода надо стремиться давать

им оригинальные задания, позволяющие претворять в жизнь способ­

ности, предоставлять большую свободу в выборе средств решения за­

дач и привлекать к работе, требующей изобретательности и созида­

тельное™.

Теория иерархического построения потребностей Маслоу не дает

ответа на вопрос, какова природа тех или иных потребностей. Основ­

ная задача этой теории, похоже, состоит в стремлении показать, как те

или иные потребности могут воздействовать на мотивацию человека к

деятельности и как, зная об определенной динамике действия потреб­

ностей на мотивацию человека, воздействовать на человека, предос­

тавляя ему возможности удовлетворять свои потребности определен­

ным образом.

Концепция Маслоу оказала большое влияние на развитие теории и

практики современного управления. Однако жизнь показала, что

в концепции есть ряд очень уязвимых моментов.

Во-первых, потребности по-разному проявляются в зависимости

от многих ситуационных факторов (содержание работы, положение в

организации, возраст, пол и т.д.).

Во-вторых, не обязательно наблюдается жесткое следование одной

группы потребностей за другой, как это представлено в «пирамиде»

Маслоу.

В-третьих, удовлетворение верхней группы потребностей не обя­

зательно приводит к ослаблению их воздействия на мотивацию. Мас­

лоу считал, что исключением из этого правила является потребность

самовыражения, которая может не ослабевать, а даже усиливать свое

действие на мотивацию по мере ее удовлетворения. Практика показы­

вает, что и потребность признания и самовыражения также может ока­

зывать усиливающее воздействие на мотивацию в процессе ее удовле­

творения (рис. 4.2). 2. Теории содержания мотивации 157

Самовыра­

жение

Признание

и самоутверждение

Принадлежность

и причастность

Безопасность

Физиологические потребности

Рис. 4.2. Пирамида Маслоу

На основе систематизации и объединения в определенную сово­

купность потребностей, форм их проявления в поведении человека и

возможных средств удовлетворения потребностей может быть состав­

лена таблица, показывающая связь отдельных средств мотивирования

с пирамидой потребностей Маслоу (табл. 4.1).

Таблица 4.1. Пример связи потребностей, их проявления

и средств удовлетворения

Группы Форма проявления Средства удовлетворения

потребностей потребностей потребностей

Самовыражение Стремление к достижению ре­ Предоставление творческой

зультатов работы

Признание Желание занимать Присвоение рангов

и самоутверждение определенное положение или званий

в коллективе

Безопасность Стремление к предотвраще­ Создание системы

нию опасных изменений страхования

Физиологические Желание регулярно Создание легко доступных

потребности и качественно питаться систем питания 158 Глава 4. Мотивация деятельности