Тема 2.3. Управление конфликтом и стрессом

129. С чего необходимо начинать процесс управления конфликтом?

1. С анализа конфликта

2. с определения предмета конфликта

3. с определения субъектов конфликта

4. с формулирования основной проблемы конфликта

129. Создание таких производственных условий и психологической атмосферы в коллективе, при которых возможности возникновения конфликта сведены к минимуму – это:

1. Стратегия предупреждения конфликта

2. Стратегия разрешения конфликта

3. Организационно-структурный метод управления конфликтом

4. Этап управления конфликтом

129. Прекращение противоборства сторон и поиск приемлемого решения проблем – это:

1. Стратегия разрешения конфликта

2. Стратегия предупреждения конфликта

3. Организационно-структурный метод управления конфликтом

4. Этап управления конфликтом

129. Установление общеорганизационных целей характеризует:

1. Организационно-структурные методы управления конфликтом

2. Административные методы управления конфликтом

3. Межличностные методы управления конфликтом

4. Ни одно из перечисленных

129. Разрешение конфликта на основе решения руководителя, приказа, распоряжения, указания - это процесс:

1. Административного метода управления конфликтом

2. Организационно-структурного метода управления конфликтом

3. Межличностного метода управления конфликтом

4. Ни одного из перечисленных

129. Если действия менеджера направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры, от высказывания своей позиции, то это:

1. Стиль уклонения

2. Стиль компромисса

3. Стиль сглаживания

4. Стиль решения проблемы

129. Если действия менеджера направлены на то, чтобы настоять на своем в открытой борьбе за свои интересы, применяя власть и принуждение то это:

1. Стиль принуждения

2. Стиль уклонения

3. Стиль компромисса

4. Стиль решения проблемы

129. Если действия менеджера направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений, на обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий, то это:

1. Стиль сглаживания

2. Стиль компромисса

3. Стиль решения проблемы

4. Стиль противоборства

Тема 2.4. Использование конструктивных конфликтов и их разрешение

129. Навыки поведения в конфликтах, которые способны повлиять на всю жизнь человека – это:

1. Приобретенные реакции

2. Автоматические реакции

3. Негативные реакции

4. Ни одно из перечисленных

129. Если характерным поведением в конфликте для человека является притворство, что все в порядке, если он идет на любые меры, чтобы все стало хорошо, даже за счет ошибочного решения проблемы, то это:

1. Миротворец

2. Максималист

3. Нейтрал

4. Борец

129. Ели человек непримирим, угрожает насилием, его позиция не обоснована, но он отстаивает ее громогласно, с напором, то это:

1. Борец

2. Нейтрал

3. Реалист

4. Максималист

129. Если подчиненный не отстаивает никакой позиции и избегает конфронтации , то это:

1. Нейтрал

2. Миротворец

3. Реалист

4. Борец

129. Какой из видов деятельности при эффективном управлении конфликтами направлен на выявление причин возникновения конфликта и потенциальную возможность его развития?

1. Прогнозирование

2. Предупреждение

3. Стимулирование

4. Регулирование

129. Какой из видов деятельности при эффективном управлении конфликтами направлен на провокацию, вызов конфликта?

1. Стимулирование

2. Предупреждение

3. Прогнозирование

4. Регулирование