- •5 Хотите больше получать? Больше давайте
- •11 Возьмите новый старт
- •Посвящается дэвиду джеймсу
- •Отправляйтесь в Утопию
- •Как иммигрант строит таксопарк
- •Решение заняться собственным бизнесом пробудило в Джейн «дух утопии»
- •Как извлечь выгоду из написания некролога о самом себе
- •Нищета — удел бедных людей, которым не хватает живой, энергичной мечты
- •Авторитеты учат нас мечтать о меньшем — а не большем
- •Мыслите масштабно, не мелочитесь
- •Стремление к большему — но не к меньшему — решит ваши финансовые проблемы
- •Ищите созидателей мечты и избегайте разрушителей
- •Пять шагов к созданию творческой мечты
- •Как извлечь из книги «Искусство получать то, что вам нужно» максимальную пользу
- •Запомните: ваше представление о самом себе имеет решающее значение
- •Как Элейн в возрасте 45 лет обнаружила, что у нее все в порядке
- •Чтобы улучшить программу мыслевидения, продайте себя себе самому
- •Ic нему с просьбой. «Просто попробуйте, — предлагал я. — Возможно, вы, как человек широких взглядов, захотите проверить эту концепцию на практике, прежде чем отвергнуть ее».
- •Попробуйте записать вашу рекламу на кассету
- •Попробуйте пойти еще дальше: продайте себя самому себе с помощью самодельного видеоролика
- •Как превратить неудачника в победителя
- •Имейте в виду, осуждение не может подтолкнуть человека к успеху
- •Как избежать влияния людей, не уважающих самих себя
- •Позвольте другим сделать всю работу, возьмите на себя функции тренера
- •Философия «вы гончар, а они глина» способна творить чудеса
- •Что родители посеют, то потом и пожнут
- •Отец взял ответственность на себя — и свершилось чудо
- •Ваша задача — заставить подчиненных работать как можно лучше
- •Примените эти семь волшебных правил лидерства, чтобы выиграть еще больше
- •1. Как можно лучше заботьтесь о ваших людях. Мотивация сотрудников, работающих у менеджера а, повышается, когда они получают больше возможностей и преимуществ по сравнению с подчиненными менеджера б.
- •3. Проявляйте мужество. Трусам не ставят памятников, не устанавливают на их домах мемориальных досок, не платят высоких зарплат и не выказывают уважения. Такова жизнь.
- •5. Ищите совета у сотрудников. Любой уважающий себя лидер не стесняется спрашивать совета у людей, обладающих опытом, но не имеющих полномочий его применить.
- •Защищайте ваш мозг — это актив ценой в миллионы долларов
- •Остерегайтесь паникеров-одиночек — исчадий ада, приносящих плохие новости
- •Наслаждаться приключениями или «держаться ближе к берегу»
- •Уилл решил испытать себя и успешно проделал это
- •Что говорить о вашем предыдущем нанимателе
- •Избегайте негативных сми — и вы быстро почувствуете себя лучше
- •Как бороться с негативным воздействием сми
- •Будет ли информация способствовать моему духовному обогащению?
- •Будет ли информация способствовать моему материальному процветанию?
- •Как три предпринимателя разбогатели на том, что стали давать больше
- •Как получить больше прибыли, разделив ее на всех
- •Давать всегда лучше, чем получать
- •Мать Вэлери пожертвовала собой, чтобы улучшить жизнь следующего поколения
- •Один ресторан дает и получает, другой терпит финансовый крах. Почему?
- •Как высказывание президента Кеннеди помогло Питеру у. Добиться успеха
- •Уважение — самый ценный, но и самый редкий дар
- •Радуйтесь возможности жертвовать. Это чрезвычайно выгодный вид инвестиций
- •Помогите другим понять концепцию «дать, чтобы получить»
- •Пять конкретных способов дарения, способных принести вам выгоду
- •Почему люди объединяются в профсоюзы?
- •Воздайте должное уму людей — и они будут поддерживать вас намного активнее
- •Как использовать четыре вида пищи для «эго», чтобы вызвать у людей желание помочь вам
- •3. Люди относятся к вам лучше, когда вы говорите им, как хорошо они выглядят. Мало что на свете может воодушевить людей больше, чем восхищение окружаю-
- •Похвалите человека, выслушав его, — и вы приобретете друга
- •Умение слушать пригодится и в бизнесе
- •Выслушивая людей, Томас б. Становится богаче
- •Как успешно справляться с хулителями
- •Джон с. Попросил эксперта стать его наставником. Выигрыш оказался фантастическим
- •Преуспевающие люди хотят помочь вам. Попросите их
- •Если вы хотите получить повышение, попросите об этом
- •Людей нужно просить, а не приказывать им
- •Формулируйте просьбы так, чтобы получать на них положительные ответы
- •Задавайте вопросы: они подтверждают наличие у вас интеллекта
- •Если вы чувствуете, что с вами поступили несправедливо, просите исправить положение
- •Когда просите, не бойтесь отказа
- •Просите совета, как вам работать лучше
- •За специальными знаниями обращайтесь только к экспертам
- •Просите прощения — и вы быстро уладите все конфликты
- •Пять конкретных способов обращения с просьбами
- •Как развить в себе харизму и выделиться из толпы
- •Сдерживая обещания, вы усиливаете свою духовную мощь и приобретаете поддержку
- •Как сочетаются соблюдение финансовых обязательств и хорошая работа
- •Как Фрэнсис выполнил свои обязательства и разбогател
- •Выполнение мелких обещаний тоже может привести к внушительным результатам
- •Не поддавайтесь соблазну отомстить, сделав гадость
- •Случай с Тедом р.
- •Случай с Дженнифер е.
- •Скукомания опасна. Старайтесь от нее уберечься
- •Как победить скуку, помогая решать проблемы друг друга
- •Преодолейте чувство вины — это еще один способ возвращения к жизни
- •Чувство вины заставило Элис покончить с провоцированием клиентов и больше зарабатывать
- •Маргарет уже заплатила цену вины
- •Как преодолеть скуку, тщательно выбирая друзей
- •Как сиюминутное общество препятствует вашему успеху
- •Нетерпеливые, пассивно терпеливые и настойчиво терпеливые люди: чем они отличаются
- •Настойчивое, агрессивное терпение открыло дорогу в космос
- •Только благодаря настойчивому терпению мы получили сеть автострад
- •Настойчивое терпение помогло Колумбу открыть Новый Свет
- •Как из многочисленных повторных попыток родилось телевидение
- •Как проявленное терпение улучшило производительность Тони вдвое
- •Неважно, с чего вы начнете, главное — насколько вы будете настойчивы
- •Как настойчивое терпение приносит Алексу а. Богатство
- •Попробуйте с помощью настойчивого терпения сбросить лишний вес
- •Как настойчивое терпение ускоряет приток денег
- •Защищайте вашу репутацию: ее можно потерять за одну ночь
- •Как Мэри перестала бояться высказывать свое мнение
- •Как Мэри перестала бояться высказывать свое мнение
- •Как избежать мелочных ссор с вашей законной половиной
- •Неудачникам будущее кажется ужасным, кошмарным и отвратительным
- •Победители предвкушают наступление золотого века для себя сейчас и для всех в будущем
- •Вернитесь назад, затем снова двигайтесь вперед и извлеките выгоду из нового начала
Людей нужно просить, а не приказывать им
Понаблюдайте, что происходит в большинстве учреждений, промышленных предприятий, розничных магазинов и любых других мест, где люди занимаются выполнением конкретных заданий. Вы встретите два совершенно полярных подхода к распределению поручений. Босс типа А отдает своим людям и сыну приказания:
«Джим, доставь этот заказ к 11.00 и смотри не опоздай».
«Мэри, в 16.00 эти документы должны быть отправлены».
«Билл, еще одна такая ошибка с твоей стороны — и ты уволен».
«Сэм, если следующую контрольную по математике ты не выполнишь на "пятерку", карманных денег тебе не видать».
В отличие от босса типа А, босс типа Б действует иначе. Он не приказывает и не угрожает. Он просит:
«Джим, этот клиент очень важен для нас. Ты сможешь доставить его заказ к одиннадцати?»
«Мэри, мне кажется, сегодня мы не так загружены, как вчера. Ты не могла бы разослать эти документы по внутренней почте к четырем? Они помогут людям лучше подготовиться к завтрашнему совещанию».
«Билл, когда у тебя появится пара минут, позови меня, и я покажу, как отрегулировать этот прибор».
«Сэм, меня радует твоя "четверка" по математике. Сегодня я весь вечер буду дома. Хочешь, я помогу тебе с домашним заданием? Надо постараться, чтобы за следующую контрольную ты получил "пятерку"».
Вывод прост: мало кому нравится делать что-то по принуждению. Отдавая людям приказы, вы тем самым заявляете им, что они: а) глупцы, б) ничтожества, в) целиком в вашей власти.
Век господ и слуг давным-давно прошел! В любой организации важен каждый человек. Если, к примеру,
«ничтожный» курьер не доставит вовремя корреспонденцию, представьте, какая неразбериха поднимется через несколько часов в вашей организации. Или, если поручить обязанности секретаря «любой обезьяне», которая начнет оскорблять посетителей, представляете, какой это будет удар по репутации вашей фирмы?
Приказной стиль руководства ведет к безынициативности, текучести кадров, мелким кражам, прогулам, ошибкам и прочим негативным последствиям, резко снижающим уровень производительности труда.
Но когда вы просите людей выдвигать идеи, оказывать помощь, сотрудничать и жертвовать, то помогаете им ощутить себя частью компании. Она становится для них родной, и они работают лучше, так как всё, что в ней происходит, люди принимают близко к сердцу. Кроме того, такой стиль руководства пробуждает в них ощущения собственной значимости и гордости — жизненно необходимые ингредиенты успеха любой организации.
Формулируйте просьбы так, чтобы получать на них положительные ответы
Обращаясь к кому-нибудь с просьбами, люди в большинстве случаев формулируют их в виде вопросов, предполагающих отрицательный ответ. Сколько раз вас, например, спрашивали: «Вы, случайно, не скажете, который час?». Обычно вопрос, заданный таким образом, влечет за собой почти автоматический ответ: «Не .j скажу».
А ведь, кажется, чего стоит спросить просто и правильно: «Который час?». Попробуйте несколько дней, вести учет заданных вам вопросов, предполагающих отрицательные ответы. Вот несколько примеров:
«Вы не слышали, пятницу объявят выходным днем или нет?»
«Вас не заинтересовала покупка участка в 80 акров (1 акр = 404б,86 м2), о котором я говорил?»
«Нельзя ли мне будет уйти сегодня на несколько минут раньше?»
На вопросы, заданные подобным образом, обычно получают — и вполне заслуженно — отрицательные ответы.
Позвольте привести пример трех способов правильной постановки вопросов. Несколько лет назад я провел в группе моих студентов контрольный тест. Результаты оказались плачевными: лучший показатель составил всего 73%. После того как я огласил результаты, один из студентов подошел ко мне и спросил: «Вы ведь не будете поднимать средний балл?». Я сказал, что не буду.
На следующей перемене ко мне подошел другой студент и спросил: «Вы будете поднимать средний балл?». На этот раз я. сказал, что еще не решил.
После занятий ко мне подошла третья студентка и поинтересовалась: «На сколько вы собираетесь поднять средний балл?».
Первый студент сформулировал свою просьбу так, чтобы получить в ответ «нег». Просьба второго студента предполагала ответ либо «да», либо «нет». Но сама постановка вопроса третьей студенткой подразумевала то, что я подниму средний балл. Ее вопрос отвлек меня от принятия радикального решения — должен ли я вообще поднимать средний балл — и заставил мой мозг работать над тем, на сколько мне нужно его поднять.
Я знаком с торговыми агентами, которые формулируют вопросы к потенциальным клиентам теми же тремя способами, как это делали студенты.
Одни из них говорят примерно следующее: «Итак, как я понял, вы не хотите оформить заказ?». Сто процентов гарантии, что клиент ответит «нет».
Другие говорят: «Так вы будете оформлять заказ?». В данном случае ответом может быть либо «да», либо «нет», но, скорее всего, «нет».
Третьи агенты ставят вопрос иначе: «Сколько пачек (штук, порций и т. п.) вам хватит на первое время: два-
дцать или тридцать?». В такой ситуации мозг клиента отвлекается от принятия радикального решения — нужно ли ему вообще покупать этот товар — и фокусируется на том, сколько единиц товара ему заказать.
Вывод прост: предположите, что ваш собеседник готов удовлетворить вашу просьбу, и формулируйте вопрос так, чтобы получить положительный ответ.