А втономная некоммерческая организация высшего профессионального образования «ПЕРМСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ»

Факультет Экономический

Кафедра Менеджмента

Специальность Менеджмент организации

Специализация Предпринимательство

Допустить к защите

Заведующий кафедрой

менеджмента

___________/ Т.В. Алферова

^{подпись}

«____» ___________ 20 ___ г.

Дипломный проект

Студента	Петуховой Марины Сергеевны
	фамилия, имя, отчество
На тему:	Управление социально-психологическим климатом в организации с разноязычной культурой
	(на примере ООО «Индокитай»)
Количество страниц в работе
Руководитель дипломного проекта		Графская Татьяна Алексеевна
(фамилия, имя, отчество) Cт. преподаватель кафедры менеджмента преподаватель кафедры менеджмента
(ученая степень, звание)
(подпись, дата)
Консультант
(фамилия, имя, отчество)
(должность, ученая степень, звание)
(подпись, дата)

Дипломник _______________

^{подпись}

«____» _____________ 20 ___ г.

Пермь, 2012 г. Содержание

ВВЕДЕНИЕ…………………….………………………………….…….3

Глава 1 Теоретические основы социально-психологического климата в разноязычной культуре.…….……………………………...……6

1.1 Психологическая характеристика межэтнических отношений.….6

1.2 Механизмы межгруппового восприятия межэтнических отношений………………………………………………………………..……...8

1.3 Роль социально-психологического климата в этнической стереотипизации в разноязычной культуре………………………………..…16

Глава 2 Анализ социально-психологического климата в организации с разноязычной культурой………………………..………....18

2.1 Краткая характеристика ООО «Индокитай»………….……..……18

2.2 Исследование социально-психологического климата в организации с разноязычной культурой……………………………………………………..20

2.3 Результаты исследования и их анализ………………………...……20

Глава 3 Условия эффективного управления социально-психологическим климатом в организации с разноязычной культурой………………………………………………………………………39

3.1 Создание модели эффективного управления социально-психологическим климатом в организации с разноязычной культурой......39

3.2 Рекомендации по оптимизации межгруппового восприятия в организации с разноязычной культурой………………………….……….…42

ЗАКЛЮЧЕНИЕ …….…………………………………………………46

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………48

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………. 51

Введение

Природа межличностных отношений в любых общностях достаточно сложна. В них проявляются как сугубо индивидуальные качества личности - её эмоциональные и волевые свойства, самооценка, так и усвоенные личностью нормы и ценности общества. В системе межличностных отношений человек реализует себя, отдавая обществу воспитанное в нем. Именно активность личности, её деяния являются важнейшим звеном в системе межличностных отношений. Вступая в межличностные отношения самых разнообразных по форме, содержанию, ценностям, структуре человеческих общностях (на работе, в дружеском кругу, в различного рода формальных и неформальных объединениях) индивид проявляет себя как личность и носитель культуры своего народа (представитель этноса). На фоне современных межэтнических конфликтов проблема взаимоотношений между различными нациями приобрела особую остроту. Во Многом это связано со стереотипным восприятием народами друг друга.

Многие ученые и психологи, например: У. Самнер, С. Л. Рубинштейн, Г. Тэжфел, М. Бауэр, Д. Кэмпбелл, Э. Аронсон, М. Г. Макаров, В. С. Агеев, Н. Я. Данилевский, К. Д. Кавелин, А. И. Гернцен, И. Гербарт, М. Лацарус и В. Вунт и другие пытались проанализировать климат и отношения в разных этнических группах на одном производстве и понять природу их отношений.

Исходя из вышесказанного актуальность темы определяется следующими аспектами:

1. Необходимость найти точки соприкосновения этнических групп в разноязычной культуре.

2. Необходимость изучения мотивов в межличностных отношениях.

3. В ресторане «Индокитай» работают четыре группы этноса (русские, корейцы, китайцы, узбеки) на примере этого проведем анализ социально-психологического климата в коллективе.

4. В данной работе хотелось бы сделать анализ социально-психологического климата в организации с разноязычной культурой на примере: ООО «Индокитай».

Объектом исследования является ООО «Индокитай». Четыре группы этноса: русские, корейцы, китайцы, узбеки. Всего 23 человека из них 14 человек женщины и 9 человек мужчины.

Предмет исследования: особенности социально - психологического климата в коллективе, взаимоотношения различных культур на примере работы ООО «Индокитай».

Базой исследования дипломной работы является ООО «Индокитай».

Цель работы: провести анализ социально - психологического климата в организации с разноязычной культурой коллектива на примере: ООО «Индокитай», на его основе создать модель управления социально - психологическим климатом в ООО «Индокитай» и разработать рекомендации по оптимизации межгруппового восприятия в организации с разноязычной культурой.

Исходя из цели исследования можно определить следующие задачи исследования:

1. Изучить теоретические аспекты социально - психологического климата в организации с разноязычной культурой

2. Исследовать особенности самооценки, уровня притязаний в разноязычном коллективе (русские, корейцы, китайцы, узбеки) и их взаимоотношения между собой при помощи механизма этноцентризма и социальных стереотипов

3. Описать особенности социально - психологического климата в этнических группах и выявить характер взаимосвязей между уровнями притязаний и социальным статусом в разных этнических выборках.

4. Выявить причины, снижающие эффективность работы организации ООО «Индокитай»

5. Создать модель улучшения социально психологического климата в разноязычной культуре

6. Разработать рекомендации по оптимизации межгруппового восприятия в организации с разноязычной культурой.

Методы исследования:

• изучение и анализ научной литературы;

• изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики;

• моделирование, сравнение, анализ, синтез, интервьюирование;

• аналитическая группировка данных, графическое изображение;

• горизонтальный и вертикальный анализ финансовой отчетности,

• методы абсолютных, относительный и средних величин;

• методы корреляционно-регрессионного, факторного анализа и др.

• эмпирические методы: наблюдение, исследования с применением следующих психодиагностик: Методика исследования межличностных отношений в группе «Социометрия» (Д. Морено, в модификации Я. Л. Коломенского), методика ранжирования нации, методика «Климатический круг» (Л. Н. Лутошкина), тест «Рука» (Э. Вагнер), методика исследования самооценки (Дембо-Рубинштейн);

• методы управления: проектирование, социальное планирование.

Научная новизна дипломной работы состоит в том, что на основе методов научного менеджмента анализируются новые факты и особенности социально - психологического климата в организации с разноязычной культурой.

Несомненно, результаты анализа дипломной работы, спроектированные рекомендации по оптимизации межгруппового восприятия в организации с разноязычной культурой практически значимы – они могут быть применены не только в ООО «Индокитай», но и в других организациях общественного питания, где имеются различные этнические группы.