- •Розділ 1. Лекції з курсу «етика і психологія ділового спілкування» Тема 1. Предмет і завдання курсу «Етика і психологія ділового спілкування»
- •Тема 2. Діловий етикет
- •Тема 3. Вербальна комунікація в діловому спілкуванні
- •Тема 4. Невербальні засоби ділового спілкування
- •Тема 5. Способи ділового спілкування
- •Тема 6. Форми ділового спілкування
- •Тема 7. Ділові свята і ділові зустрічі
- •Тема 8. Етика та етикет у діловому спілкуванні з іноземними партнерами
- •Розділ 2. Зміст підготовки до семінарів
- •Тема 2. Вербальна комунікація в діловому спілкуванні Перелік питань, винесених на семінарське заняття
- •Тема 3. Невербальні засоби ділового спілкування Перелік питань, винесених на семінарське заняття
- •Тема 4. Способи ділового спілкування Перелік питань, винесених на семінарське заняття
- •Тема 5. Форми ділового спілкування
- •Тема 6. Ділові свята і ділові зустрічі
- •Тема 7. Етика та етикет у діловому спілкуванні з іноземними партнерами
- •Розділ 3. Самостійна робота студентів
- •Тема 1. Предмет і завдання курсу «Етика і психологія спілкування» Тема 1.1. Гуманістичні основи ділового спілкування
- •Теоретична довідка
- •Тема 1.2. Психологічні основи ділового спілкування
- •Теоретична довідка
- •Тема 2. Діловий етикет Тема 2.1. Етикет керівника
- •Теоретична довідка
- •Тема 3. Вербальна комунікація у діловому спілкуванні
- •Тема 3.1. Етикет ділових паперів
- •Теоретична довідка
- •Тема 3.2. Мова і мовлення як засоби ділового спілкування
- •Теоретична довідка
- •Тема 4. Невербальні засоби ділового спілкування
- •Тема 4.1. Імідж ділової людини та організації
- •Теоретична довідка
- •Тема 5. Способи ділового спілкування
- •Тема 5.1. Етико-психологічні основи взаємодії та взаєморозуміння людей у діловому спілкуванні
- •Теоретична довідка
- •Тема 5.2. Конфлікти в організації та можливості їх розв’язання
- •Теоретична довідка
- •Тема 6. Форми ділового спілкування
- •6.1.Форми колективного обговорення ділових проблем
- •Тема 7. Ділові свята і зустрічі
- •7.1. Етикет дарування у діловому спілкуванні
- •Завдання:
- •Теоретична довідка
- •Подарунки здійснюються з метою виявлення вдячності: за позаурочну роботу, за виконання термінової роботи, за добровільну допомогу, за запрошення на діловий сніданок, обід, вечерю, інший захід.
- •Вимоги до вручення подарунків:
- •Контрольні питання:
- •Тема 8. Етика та етикет у діловому спілкуванні з іноземними партнерами
- •8.1. Ділові відрядження
- •Теоретична довідка
- •Тема 8.2. Особливості ділової поведінки в зарубіжних країнах
- •Теоретична довідка
- •Тести для підсумкового контролю рівня знань студентів
- •Модульна контрольна робота
- •Питання до модульної контрольної роботи
- •Додаток г питання гарантованого рівня знань
Додаток г питання гарантованого рівня знань
Предмет і завдання дисципліни «Етика і психологія ділового спілкування».
Ділове спілкування: характеристика, особливості.
Теоретичні дослідження проблеми ділового спілкування.
Психологічні основи ділового спілкування.
Моральні основи ділового спілкування.
Взаємодія та взаєморозуміння людей в контексті етики ділового спілкування.
Діловий етикет: особливості, принципи.
Правила поведінки службовців.
Етичні та етикетні вимоги до поведінки керівника.
Культура управління.
Конфлікти в організації та етичні аспекти їх розв’язання.
Правила ділового спілкування з клієнтами.
Способи ділового спілкування.
Способи психологічного впливу у діловому спілкуванні.
Стилі спілкування.
Усне ділове спілкування.
Особливості формування моделі спілкування. Стратегії і тактики ділового спілкування.
Правила проведення телефонної розмови.
Публічний виступ.
Ділова бесіда.
Ділова нарада.
Збори.
Ділові переговори та дискусії.
Етикетні вимоги до письмового ділового спілкування.
Невербальні засоби ділового спілкування та етикетні вимоги до них.
Етикетні вимоги до зовнішнього вигляду ділової людини.
Основні вимоги до обладнання офісу.
Ділові свята.
Правила поведінки на ділових прийомах.
Етикетні вимоги до прийому та вручення подарунків.
Ділові відрядження.
Візитна картка: правила оформлення та користування..
Етика та етикет у діловому спілкуванні з іноземцями.
Діловий етикет зарубіжних країн.