Тема 6. Форми ділового спілкування

6.1.Форми колективного обговорення ділових проблем

Завдання:

1. Дати характеристику основним формам колективного обговорення ділових проблем.

2. Підготувати сценарій проведення однієї з форм колективного обговорення ділових проблем (за власним вибором).

Контрольні питання:

1. Які є форми колективного обговорення ділових проблем?

2. Як проводиться ділова нарада?

3. Які є основні стратегії проведення переговорів?

4. Які є етапи проведення зборів?

5. За якими правилами проводиться дискусія?

6. Чи доцільно використовувати полеміку у діловому спілкуванні?

7. Як зробити нараду ефективною?

Теми рефератів:

1. Використання електронних засобів у проведенні нарад.

2. Документальне забезпечення нарад, перемовин, зборів (за власним вибором).

Література:

1. Атватер И.Я. Я вас слушаю. Советы руководителю как правильно слушать собеседника: Пер. с англ. / И.Я. Ат ватер. – М., 1988.

2. Зубенко Л.Г. Культура ділового спілкування: Навч.-метод. посіб. / Л.Г. Зубенко, В.Д. Нємцов. – К., 2000.

3. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т.К.Чмут, Г.Л.Чайка, М.П.Лукашевич, І.Б.Осечинська. – К., 1999.

4. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. / Д. Карнегі. – М., 1989.

5. Лозиця В.С. Психологія менеджменту. – К., 1997.

6. Палеха Ю.І. Ділова етика: Навч.-метод- посіб. / Ю.І. Палеха. – К., 2000.

7. Чмут Т.К. Культура спілкування як шлях до успіху в бізнесі. Успіх починається з контакту в спілкуванні / Т.К. Чмут, Г.Л. Чайка // Банківська справа. – 1996. - № 2.

Тема 7. Ділові свята і зустрічі

7.1. Етикет дарування у діловому спілкуванні

1. Привід для дарування.

2. Зміст подарунків.

Завдання:

1. Ознайомитися з літературними джерелами, в яких висвітлюється питання щодо дарування.

Теоретична довідка

Святкування тих чи інших подій нерідко супроводжується врученням подарунків. До них можуть належати: ручки, олівці, фрукти, шоколад, квитки на спортивні змагання, книги, благодійні внески, послуги (консультації, навчання, надання інформації).

Мета подарунка – демонстрація добрих намірів, зацікавленості в іншій людині.

Привід для дарування: народження дитини, день народження, одруження, отримання нагороди, посадове підвищення, публікація, відкриття нової справи, отримання наукового ступеня, досягнення у професійній діяльності, «круглі» дати в трудовій діяльності.

Подарунки здійснюються з метою виявлення вдячності: за позаурочну роботу, за виконання термінової роботи, за добровільну допомогу, за запрошення на діловий сніданок, обід, вечерю, інший захід.

Подарунки роблять з метою вибачення: за непорозуміння, за нанесену образу, за відсутність на заході, на який було отримане запрошення.

Вимоги до вручення подарунків:

• подарунки не повинні мати особистісний характер;

• подарунки мають бути запаковані у подарунковий папір або покладені у подарунковий пакет;

• до подарунка доцільно докласти листівку або візитну картку;

• подарунки краще дарувати особисто;

• додому надсилаються свіжо зрізані квіти, а на роботу – аранжовані;

Подарунки клієнтам свідчать про престиж фірми і повинні бути:

• підібраними зі смаком;

• пов’язаними з продукцією чи діяльністю фірми;

• у комплекті з ненав’язливим повідомленням про реквізити фірми.

Подарунки керівника підлеглим можуть бути у вигляді гарного відгуку про роботу, вітальної адреси, листівки, подарунків з персональними записками.

Подарунки підлеглих керівнику повинні бути скромними і мати діловий характер.

Приймаючи подарунок, треба завжди дякувати. Можна повернути подарунок, якщо він надто дорогий з словами «вважаю неможливим прийняти ваш подарунок».