- •Розділ 1. Лекції з курсу «етика і психологія ділового спілкування» Тема 1. Предмет і завдання курсу «Етика і психологія ділового спілкування»
- •Тема 2. Діловий етикет
- •Тема 3. Вербальна комунікація в діловому спілкуванні
- •Тема 4. Невербальні засоби ділового спілкування
- •Тема 5. Способи ділового спілкування
- •Тема 6. Форми ділового спілкування
- •Тема 7. Ділові свята і ділові зустрічі
- •Тема 8. Етика та етикет у діловому спілкуванні з іноземними партнерами
- •Розділ 2. Зміст підготовки до семінарів
- •Тема 2. Вербальна комунікація в діловому спілкуванні Перелік питань, винесених на семінарське заняття
- •Тема 3. Невербальні засоби ділового спілкування Перелік питань, винесених на семінарське заняття
- •Тема 4. Способи ділового спілкування Перелік питань, винесених на семінарське заняття
- •Тема 5. Форми ділового спілкування
- •Тема 6. Ділові свята і ділові зустрічі
- •Тема 7. Етика та етикет у діловому спілкуванні з іноземними партнерами
- •Розділ 3. Самостійна робота студентів
- •Тема 1. Предмет і завдання курсу «Етика і психологія спілкування» Тема 1.1. Гуманістичні основи ділового спілкування
- •Теоретична довідка
- •Тема 1.2. Психологічні основи ділового спілкування
- •Теоретична довідка
- •Тема 2. Діловий етикет Тема 2.1. Етикет керівника
- •Теоретична довідка
- •Тема 3. Вербальна комунікація у діловому спілкуванні
- •Тема 3.1. Етикет ділових паперів
- •Теоретична довідка
- •Тема 3.2. Мова і мовлення як засоби ділового спілкування
- •Теоретична довідка
- •Тема 4. Невербальні засоби ділового спілкування
- •Тема 4.1. Імідж ділової людини та організації
- •Теоретична довідка
- •Тема 5. Способи ділового спілкування
- •Тема 5.1. Етико-психологічні основи взаємодії та взаєморозуміння людей у діловому спілкуванні
- •Теоретична довідка
- •Тема 5.2. Конфлікти в організації та можливості їх розв’язання
- •Теоретична довідка
- •Тема 6. Форми ділового спілкування
- •6.1.Форми колективного обговорення ділових проблем
- •Тема 7. Ділові свята і зустрічі
- •7.1. Етикет дарування у діловому спілкуванні
- •Завдання:
- •Теоретична довідка
- •Подарунки здійснюються з метою виявлення вдячності: за позаурочну роботу, за виконання термінової роботи, за добровільну допомогу, за запрошення на діловий сніданок, обід, вечерю, інший захід.
- •Вимоги до вручення подарунків:
- •Контрольні питання:
- •Тема 8. Етика та етикет у діловому спілкуванні з іноземними партнерами
- •8.1. Ділові відрядження
- •Теоретична довідка
- •Тема 8.2. Особливості ділової поведінки в зарубіжних країнах
- •Теоретична довідка
- •Тести для підсумкового контролю рівня знань студентів
- •Модульна контрольна робота
- •Питання до модульної контрольної роботи
- •Додаток г питання гарантованого рівня знань
Розділ 3. Самостійна робота студентів
Самостійна робота студентів є однією з необхідних форм організації навчання у вищому закладі освіти. Ця активна форма пізнавальної діяльності, присутня у будь-якому виді навчальних занять.
Самостійна робота студентів виконується в позааудиторний час і реалізується в таких формах, як: виконання домашніх завдань, ознайомлення з літературними джерелами, перегляд відеозаписів та телепередач, прослуховування аудиоінформації, пошук інформації за допомогою комп’ютерної техніки. До основних видів самостійної роботи студентів належать: самостійна робота за зразками, конструктивно-варіантна самостійна робота, евристична самостійна робота, творчо-дослідна самостійна робота.
Самостійну роботу доцільно виконувати поетапно: на підготовчому етапі слід визначити її завдання та забезпечити необхідні умови для здійснення; на виконавчому – виконати необхідний перелік визначених на попередньому етапі завдань; на завершальному – перевірити та уточнити отримані результати. Алгоритм виконання самостійної роботи має такий орієнтовний вигляд:
розробка і прийняття плану щодо досягнення мети;
забезпечення необхідних умов для досягнення мети;
виконання плану;
отримання і усвідомлення отриманого результату;
співвіднесення отриманого результату і визначеної мети.
У випадку розбіжності мети і отриманого результату, як правило, виконуються додаткові дії щодо узгодження першого з другим, а саме:
встановлення причин розбіжності (невідповідності);
уточнення принципового підходу до виконання роботи;
аналіз і прогнозування можливих результатів за умови повторного виконання завдання;
прийняття рішення (знаходження доцільного варіанту виконання завдання);
корекція вихідного плану виконання завдання;
виконання запланованого;
аналіз нового результату та його співвіднесення з метою
Самостійна робота є необхідною умовою успішної фахової підготовки, оскільки вона дає змогу отримати додаткові знання в певній галузі, розвинути пізнавальні та організаційні здібності, активізувати творчу і наукову діяльність, сформувати самостійність дій та мислення.
Тема 1. Предмет і завдання курсу «Етика і психологія спілкування» Тема 1.1. Гуманістичні основи ділового спілкування
Етика як наука про мораль.
Гуманістична етика.
Гуманістична психологія.
Завдання:
Проаналізувати питання гуманізації ділового спілкування з точки зору гуманістичної етики.
Проаналізувати сутність гуманістичного підходу до ділового спілкування з позицій гуманістичної психології.
Теоретична довідка
Етика – наука про мораль, її розвиток, принципи, норми і роль у суспільстві. Етика є наукою, а мораль – соціальним явищем, яке вона вивчає.
Мораль – форма суспільної свідомості, спрямована на утвердження самоцінності людини, її прав на щасливе життя.
Слід розрізняти поняття «мораль» і «моральність». Мораль передусім є певною формою свідомості, сукупністю усвідомлених людьми принципів, правил, норм поведінки. Моральність здебільшого розуміють як втілення цих принципів, правил і норм у реальній поведінці людей та стосунках між ними. Таке втілення має особливий зміст, зумовлений досвідом спілкування конкретних людей та спільнот, до яких вони належать.
Гуманістична етика – філософський напрям, що отримав поширення у США з 20-х років ХХ ст. (У.Фойт, К.Гарнет, О.Левін). Представники цього напряму дотримуються думки, що моральність тісно взаємопов’язана з психологією окремої особистості і певним чином відокремлена від загальних принципів моралі.
Ідеї гуманістичної етики знайшли обґрунтування у працях Ж.-П. Сартра, Е. Фромма. Так, за переконаннями Е.Фромма, найвищою цінністю є любов людини до себе, пов’язана з любов’ю до інших. Людина сама здатна до визначення критеріїв моральності, зокрема добра і зла, доброчинності і пороку. Вона отримує можливість до самореалізації серед інших людей, у взаємозв’язку з ними.
Сутність гуманістичного підходу в етиці – у сприйнятті людини як суб’єкта життєдіяльності, міри всіх речей. Послідовники гуманістичної етики дотримуються думки, що людини може реалізуватись і стати щасливою тільки в єдності з іншими, шляхом взаємодії з ними. Тому необхідною умовою спілкування має бути любов до ближнього, повага до нього.
У розумінні добра ці вчені дотримуються думки, що воно виявляється у розкритті та реалізації можливостей людини. Натомість зло втілюється передусім у безвідповідальності щодо світу, людей та по відношенню до себе. Відповідно осягнення сутності добра і зла зумовлене проникненням у природу людини, її психічних особливостей, властивостей і якостей.
Гуманістична психологія (А. Маслоу, Г. Олпорт, К. Роджерс) визнає своїм головним предметом особистість як унікальну цілісну систему, що є відкритою для розвитку всіх її елементів, тобто має можливість для самоактуалізації.
Гуманістичний напрям у психології виник як альтернатива аналітичній та біхевіоральній парадигмам. Будучи втіленням нового бачення особистості, що в найвиразнішій формі виявилося в екзистенціалізмі, гуманістична парадигма суттєво позначилася на розумінні самої людини, її внутрішнього світу, можливостей особистісного розвитку.
Ключові позиції екзистенціалізму були сформульовані С. К’єркегором, М. Гайдеггером, а пізніше представниками суб’єктивної антропології К. Ясперсом, Г. Марселем, Ж.-П. Сартром, А. Камю. У психологічній теорії ці погляди були узагальнені К. Роджерсом (засновником гуманістичної клінічної психології) та А. Маслоу (основоположником мотиваційного напряму гуманістичної психології).
Уявлення про людину в межах цього підходу сконцентровані навколо положення про те, що вона є вільною від будь-яких зовнішніх обмежень і здатна детермінувати себе сама, отже, є відповідальною. Людина живе в теперішньому часі, черпає досвід у минулому і спрямована в майбутнє. Визначальним чинником людського буття є його смисл. Ця категорія є заданою не в площині досягнення, а в контексті повноти й глибини ставлення до життя як до цінності. Відповідно важливими стають такі виміри буття особистості, як свобода і відповідальність, пошук смислу, повнота буття (самореалізація) й усвідомлення небуття, усвідомлення самотності й переживання спілкування та персонального «Я» як цінності.
Представники гуманістичного підходу вважають головним джерелом розвитку особистості її вроджені тенденції до самоактуалізації, тобто реалізації у своєму житті вродженого потенціалу, та прагнення до добра.
На думку гуманістів, розвиток особистості відбувається протягом усього її життя, проте важливим є період дитинства та юності. Розвиваючись, людина поступово усвідомлює саму себе, шукає сенс свого буття, аналізує минуле, планує майбутню діяльність, тобто свідомо, довільно творить саму себе. Її внутрішній світ не є безпосереднім відображенням дійсності. Кожна людина сприймає світ суб’єктивно, залежно від засвоєного нею досвіду. Водночас вона піддається зовнішнім впливам, що мають місце у процесі виховання. Смисл виховання особистості полягає у розвитку її цілісності, тобто допомозі стати цілковито діючою особистістю, зокрема оволодіти гармонійним спілкуванням з людьми; усвідомити те, ким вона є і ким хотіла б бути; забезпечити максимальну відкритість її суб’єктивного світу.
Це стає можливим за умови зосередження уваги не так на самій людині – її треба приймати такою, якою вона є, поважати, розуміти, створити сприятливий психологічний клімат, в якому вона може бути самою собою. Таке ставлення уможливлює зростання самостійної, самодостатньої , творчої особистості, котра сама розв’язує свої проблеми.
Контрольні питання:
Що таке етика?
Яка відмінність етики від моралі?
У чому полягає відмінність моралі від моральності?
Охарактеризуйте основні ідеї гуманістичної етики?
Назвіть відомих представників гуманістичної етики.
Охарактеризуйте основні положення гуманістичної психології?
Які уявлення про особистість та її розвиток в гуманістичній психології?
Назвіть представників напряму гуманістичної психології.
Чому ідеї гуманізму важливо втілювати у практику ділового спілкування? Чи не має розбіжності між спрямованістю на забезпечення життєдіяльності організації та досягнення прибутків та гуманістичними принципами ділового спілкування?
Яке значення етико-психологічної підготовки у формуванні особистості професіонала?
Теми рефератів:
Соціальні аспекти гуманістичної етики Е.Фромма.
Теорія потреб особистості в гуманістичній психології та її врахування у діловій діяльності.
Гуманістичні аспекти розвитку творчої особистості професіонала в діловому спілкуванні.
Література:
Зубенко Л.Г. Культура ділового спілкування: Навч. посіб. / Л.Г. Зубенко, В.Д. Нємцов. – К., 2000.
Етика ділового спілкування / Т.К. Чмут, Г.Л. Чайка, М.П. Лукашевич, І.Б. Осечинська. – К., 1999.
Малахов В.А. Етика: Курс лекцій / В. А. Малахов. – К., 1996.
Маслоу А. Дальние пределы человеческой психіки / А. Маслоу. – СПб., 1997.
Палеха Ю.І. Ділова етика: Навч.-метод. посіб. / Ю.І. Палеха – К., 2000.
Фромм Э. Душа человека / Э. Фромм. – М., 1992.
Фромм Э. Иметь или бать / Э. Фромм. – М., 1990.
Фромм Э. Психоанализ и этика / Э. Фромм. – М., 1998.